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1月，笔者撰文《须全方位统筹协调能力为2025粤港澳全运会做好准备》，喜获香港特区政府以行动支持，测试城市对体育盛事的全面承载力。

下星期就是内地国庆长假期，预料香港也将接待数以万计来自内地的旅客，吸取元旦部分未有选择在香港留宿的内地旅客，在维港两岸看完烟花后，未能及时乘坐交通工具到边境口岸，又不想再破费转乘的士到24小时通关的皇岗口岸，结果宁愿在地铁站月台和站外席地而睡。香港特区政府宜做好更好的应变和应对。

首先，入境处宜增加出入境高峰期的当值人员数目，以应付旅客排队过关，在各口岸的排队指示要清晰，人流控制要及时和到位。高铁站的票务站同样要加派人手和增加柜位，虽说很多内地旅客在购票、改票和退票均是以电子支付工具完成，但仍有旅客和本地乘客需要亲身到柜位处理票务。

过关后，过境巴士和港铁同样要增加班次，并指派工作人员在场控制人流和秩序，尤其是在港铁月台上和闸口要以分别国语、粤语和英语作出提示，减少因过分挤迫而构成的潜在意外。此外，一旦入闸机未能应付支付宝交易时，港铁人员宜及时处理，甚至弹性让旅客用指定汇率以人民币现金支付车资。

另外，预计游客区、购物区将挤塞至车水马龙，警方交通组宜及时疏导路面情况，也可临时引领旅游巴士到附近停车场停泊，并增加临时停车泊位，和设立临时行人专用区，同时照顾到使用地区设备的居民和旅客，也不打扰旅客游玩消费的兴致，让他们宾至如归。当然，游客聚集的场所，也要增设临时洗手间，加设照明装置，更要增派警员巡逻和维持秩序。入境处也要加强巡视是否有旅客入境从事与身份不符的活动，如行乞、贩卖货品、以自由身化妆师、摄影师、装修工等从事取酬工作。

如果回内地城市的高铁票(包括无座车票) 售罄或满载，或通往口岸的末班车已开出，需要及时在沿途其他车站做车务广播，让旅客可以尽早另行计划。此外，香港海关也要加强巡视游客区商店是否以不良销售手法「劏客」、来自境外的领队是否有对旅客进行强迫消费等，此外，警方也要对滥收车资的计程车进行执法和检控。

香港的建筑物群密密麻麻，街道错综复杂，连手持网上地图的「特种兵」旅客也眼花缭乱，香港特区政府可临时加设主要地标指示牌，另聘用懂得两文三语的大学生作为临时助理，在游客区充当问路服务、转乘路线规划等咨询。

香港继续食旅游本老的同时，更要替旅游软硬资产增值，提升香港的国际旅游形象，才能让旅游业和相关产业链全面复苏，重拾昔日的好客之都金漆招牌。

文：朱家健