最近，国家金监总局、央行、中国证监会、国家网信办等部门联合启动2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，以切实提升社会公众金融素养，维护金融消费者合法权益。此次宣传月活动时间从9月15日至10月15日，主要面向金融消费者和投资者，开展形式多样、内容丰富的教育宣传活动。

应该说，此次宣传月活动涉及范围宽，参与对象众多，历时较长，且力度较大，这是我国银行金融机构经营管理活动以及广大民众金融生活中又一重大事件，对于净化我国金融业经营运行环境、保护广大金融消费者合法权益以及化解我国金融业运行风险、确保经济社会秩序稳定等方面都将产生重要影响。所以，对于金融监管部门发起和推动的这项宣传月活动，全国10亿金融消费者会加以高度称赞。

为何在我国上下要开展一次轰轰烈烈的金融消费者权益保护教育宣传月活动？其实之前，金融监管部门也屡有这样的活动推出，这也是一项常规性的金融监管工作。而当下再次在全国上下开展一次彻底的金融消费者权益保护教育宣传月活动，主要是当前我国客观金融现实仍然需要监管部门加大力度推进这项活动。

一则，我国人口众多，民众金融意识脆弱，需要普及金融知，进一步传播金融正能量。

目前相关金融法规发布较多，相关金融产品创新也较多，而由于我国国内民众年龄层次、教育程度、所处环境等方面差异较大，对金融法规熟悉了解以及金融常识掌握程度参差不齐，比如防范和处置非法集资条例、银行保险机构消费者权益保护管理办法、普惠保险、养老保险、健康保险、防汛救灾和保险理赔等与民生保障密切相关的保险产品及有关政策，存款保险制度功能等。

此外还需要让消费者充分了解银行卡安全、贷款成本、保险责任、个人征信、证券期货投资、反洗钱等金融常识。所有这一切，需要进一步加大宣传力度，让更多的人掌握相关金融法规和知识，在遭遇到合法权益侵害时能够及时准确地识别，并拿起法律武器来保障自身的合法权益。

二则，非法集资、非法办金融等活动仍时有发生，需进一步提高全民金融安全意识，以便减少民众金融财产损失。

目前，随着网络信息技术的日新月异，各类金融诈骗活动从之前的线下步入了线上，加上信息不对称，更为一些金融诈骗活动和非法集资得手提供了契机，使得各类金融诈骗和非法集资活动更加猖獗。比如目前冒用金融监管名义诈骗、仿冒金融机构行骗、虚假金融广告、虚假网络投资平台、非法荐股、场外配资、跨境炒股、外盘期货、银行卡盗刷等手段开展金融诈骗活动依然频发。

针对此，需要开展宣传月活动，适时提醒消费者注意保护个人金融信息，远离虚拟货币交易炒作活动，提高识别和防范非法金融活动及洗钱犯罪的能力。

尤其，通过宣传月活动，让民众对“保本高息”虚假宣传吸引消费者、以“专家内幕”虚假消息诱导投资、以“投资返利”虚假平台转移资金等能及时识别，让广大金融消费者具备识别“不存在保本高息的理财产品、不轻信来路不明小道消息、不贪图一时便宜因小失大的能力，增强民众抵抵御非法金融活动的能力，切实提高老年人防骗意识和能力；加强校园非法借贷侵害典型案例宣传，促进青少年提高风险意识，树立理性借贷意识，让全民避免陷入被诈骗和参与非法集资的漩涡，彻底净化我国金融环境，切实保护广大民众的切身金融利益。

三则，培育民众树立理性金融消费意识，树立价值投资理念，都需要通过金融宣传月活动来夯实基石。

有不少民众在金融消费上由于对相关金融产品缺乏了解，在消费中出现了一定的盲目性，甚至是相互攀比心理，对自己应对金融风险能力把握不准，在投资上也存在不同程度地贪大求洋的冲动行为，以至出现了过度消费和金融投资不准和失败等问题，让不少家庭陷入了生存困局。

由此，针对这些情况，需要金融监管部门发力，及时开展投资者适当性相关内容的教育宣传，普及银行、保险理财产品等金融知识，使消费者了解银行业、保险业等，做到理性消费，避免盲目冲动投资。同时，引导消费者在购买金融产品时，审慎对待合同签署、风险测评等重要环节；提示消费者根据自身实际选择合适的产品，树立价值投资、理性投资、长期投资理念。

四则，我国金融诚信建设任重道远，既需要金融机构认真践行，更需要对民众金融诚信意识的大力启迪。

目前来看，推动我国金融诚信建设，一方面需要金融机构自身夯实诚信基石，目前不少金融机构经营诚信上存在不少问题，服务态度、服务质量等方面差强人意。由此，需银行金融机构坚守诚信经营底线，增强社会责任意识，规范自身营销宣传行为，改进产品服务展示方式，在产品设计、产品销售、提供服务等环节加强评估和监测，排查侵害消费者权益行为，确保将合适的产品通过合适的渠道销售给合适的消费者。

另一方面，我国民众信用观念需要不断发掘与提高，以便提高全民金融诚信，促进我国金融市场秩序的稳健与安全。即通过宣传倡导消费者讲诚信、守底线，培养良好的金融消费习惯和健康文明的网络行为习惯，不传播金融谣言，通过正规渠道依法理性维护自身权益，警惕非法“代理维权”陷阱，强化风险责任意识和诚信契约精神。

此外，推动诚实守信成为金融机构、金融从业人员和消费者的自觉行为规范，促进行业诚信意识进一步增强，推动行业信用环境持续改善，构建良好社会金融诚信环境。

五则，通过宣传月活动，切实发现问题痛点，实施有针对性的解决方案，让人民群众对金融服务满意，不断提高整个金融业服务形象和声誉。

目前，我国银行金融机构总体服务质量和服务效率不断提高，民众对金融服务的满意度也不断提高，但仍有不少地区、不少银行金融机构存在这样或那样的问题，金融消费者投诉案件呈上升态势。

据国家金监总局披露，2023年1季度监管部门共接收并转送银行业消费投诉104909件，同比增长了38.15%。其中，监管部门接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉59827件，占投诉总量的57.0%。

由此，通过宣传月活动，可及时倾听消费者心声，了解消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，提升金融服务水平。同时，通过优化金融服务流程、畅通消费者投诉渠道，增强消费者对金融行业的信任感和满意度。

而且，可有效履行社会责任，充分发挥金融纾困作用，提升普惠金融服务覆盖面。此外，可加大金融支持实体经济力度，进一步发挥信贷支持、保险保障等作用，主动办惠民实事，让广大消费者有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。

最后，想说的是，金融消费者权益保护教育宣传活动不能仅止于月宣传，应做到常抓不懈，实现宣传活动常态化，时刻给广大民众敲响警钟，也让一切金融诈骗活动和非法集资活动处在高压监管态势之下，彻底净化中国民众金融消费环境，最大限度地保障广大金融消费者合法权益，让人民群众的金融消费处在绝对安全之中，对金融消费真正满意放心！

（原文刊发于新浪财经意见领袖专栏）