作为管理者一定要学会深度聆听，聆听需要对对方所说的内容进行分辨，你需要理解对方所说的内容是客观事实，还是表达感受，又或是说明观点或者意图。如果不懂得区分，很可能会出现各说各话的情况，甚至产生不必要的争论。因此，聆听时，要做到3F聆听。
3F聆听事实 （Fact）：听到、看到他人描述的全部事实。
情绪（Feeling）：能感知别人在描述这件事情时的内心真实感受和情绪变化。
意图（Focus）：能知晓他人叙说这件事情背后的真正意图或期待。
3F聆听的注意事项1、 聆听事实
不根据自己的想法或固定观念评判对方，只倾听原本的客观事实。
2、聆听情绪
在聆听事实的同时，感知对方的感情，聆听感情包括感知对方的感情，与对方共情，而不是在自己的感受里。
3、 聆听意图
是指我们要意识到对方讲话背后的含义，他真正想要什么，内心渴望什么。真正听出话外之音，了解对方的期望，获取对方的信任。
区分3F聆听的两个提问第一个问题：你说的这个信息，是真实发生过的，还是你认为的？用这个问题把情绪和事实区分开。
第二个问题：我听到的是什么什么，我可以这么理解吗？这个问题，用来确定下属真实意图。
3F聆听的核心是为了解决问题，而解决问题的关键在于能倾听对方的意图。在了解对方表达的观点与情绪的背后，我们能听懂对方的玄外之音，理解对方的需求。
【举个栗子】
比如，你的下属是比较得力的管理人员，最近提出了离职，你跟他离职面谈的时候，他所讲的离职原因是在这里待久了，想到外面的世界看看机会，可以听出明显就是对方找的一个离职借口，那么，你可以多跟他谈谈职业规划，工作现状、职场人际关系相处等，多做引导，不做评判，听出背后的真实的原因，把对方的“问题”变为”需求“，做好离职挽留工作。
