你是否曾在职场上遭遇风浪，面对冲突与分歧时感到手足无措？或是在合作的航程中，迷失了方向？掌握人际能力，就如同拥有了指南针和强劲的风帆，能让你在职场的大海中破浪前行！
现在，让我们一起看看人际能力是如何被定义以及在面试官中的行为面试中是如何出题的。
一、冲突管理
冲突管理是指预防和化解冲突的能力。
01冲突管理操作定义：
a、不逃避冲突，且能将冲突视为展现和锻炼自身能力的机会；
b、善于发现各方观点的异同，通过公开的讨论达成全赢的局面；
c、善于集中精力倾听，并能很快读懂形势；
d、通过恰当的方式进行沟通协调，减轻各方之间的紧张与冲突；
e、达成一致意见并确实落实；
f、在敌对状态中，能够有效地处理与他人的关系。
02冲突管理行为面试题目：
a、请讲一个你印象最深刻的、与人发生矛盾或意见不一致的经历，你当时是如何解决的？
b、在团队中大家常常会有意见不一致的时候，请讲一次你成功说服所有团队成员达成一致意见的经历。
c、当你与上级领导的意见不一致时，你是如何处理的？请举例说明。
d、请举一个例子来说明你在工作中是如何预防冲突的发生的。
e、请讲一个你提出了很好的建议，成功地解决了两个员工之间的矛盾的事例。
f、请回想一下你遇到的最难相处的人，谈谈你最近一次和他接触的情况，你是如何处理的？
g、请描述你觉得很难处理的一次矛盾或意见，你都做了些什么，效果如何？
二、合作性
合作性是指愿意与他人一起工作或完成某项任务，而不是独立工作或互相竞争。
01合作性操作定义：
a、相信团队的力量，愿意与人合作；
b、分享相关或有用的信息；
c、能够赢得信任和支持；
d、能够与来自不同层级和部门的人相互沟通，以解决问题或达成计划；
e、在完成自己的工作的同时愿意帮助他人；
f、尊重他人的意见和专业知识，愿意向他人学习；
g、当发生冲突时，不隐藏或避开问题，积极寻找解决问题的办法。
02合作性行为面试题目：
a、请你讲述一次最愉快或最成功的与他人合作的经历。
b、你是如何保持与同事的良好合作关系的？请举例说明。
c、取得他人的信任与合作是比较困难的，请讲述一次你所经历的最不愉快的合作经历。
d、当你的意见与团队其他成员不一致时，你会怎么做？请举例说明。
e、作为团队成员，有时为了团队目标的实现，不得不放弃一些对个人来说很重要的东西，请讲述一个你在这方面的经历。
f、你遇到的最难合作的团队或部门是什么样的？你认为影响你们合作的因素有哪些？你当时是如何处理的？
g、有些人是很难相处的，要与这样的人合作会是一个很大的挑战，请讲述一个你成功与这种人建立合作关系的经历。
三、关系建立
关系建立是指与有助于或可能有助于完成工作相关目标的人建立并保持良好的关系或关系网。
01关系建立操作定义：
a、具有主动性，能够有意识地建立融洽的关系；
b、能够轻松建立融洽的工作和私人关系，并促进关系的发展；
c、这些关系的建立将有利于工作目标的达成；
d、与他人分享个人资讯以便交流或达成共识；
e、关系网的建立有利于发挥更大的影响力。
02关系建立行为面试题目：
a、请讲述你在建立关系方面最成功的一次经历。
b、请描述一次你利用自己的关系网，将自己的工作与公司内其他部门正在进行的工作进行整合的经历。
c、你是如何维持与其他部门人员的有效联系的？请举例说明
d、请讲述一次你刻意与某人建立关系，最终这个关系帮助你完成了工作目标的经历。
e、信息在工作中起着越来越重要的作用，请讲述一次你通过自己的关系网获取重要信息，帮助你顺利完成任务的经历。
f、当你到一个新环境工作时，是如何与他人建立关系的？请举例说明。
四、口头沟通能力
口头沟通能力是指在个人或团队面前，能够清晰、流畅地表达自己的想法。
01口头沟通能力操作定义：
a、自信，无论在个人还是团体面前都能自如地发表自己的观点；
b、讲话清晰、流畅、有条理；
c、能够有效地倾听；
d、有非言语的表情或动作的交流；
e、具有说服力；
02口头沟通能力行为面试题目：
a、公众演讲是很有挑战性的，请讲述你最成功的或失败的公众演讲的经历。
b、倾听有时会帮你更好地与人沟通，请讲述一次你通过倾听达到更好的沟通效果的经历。
c、请讲述一次你成功说服他人或团队接受你的意见的经历。
d、请讲讲你做过的最重要的一次演讲。
e、当谈话气氛变得很紧张时，你会如何处理？请举例说明。
f、请举一个当你向上级反映重要信息时，他误解了你的意思的经历。你当时是如何处理的？
g、你在与人沟通中曾遇到的最大的困难是什么？当时你是如何处理的?
五、书面沟通能力
书面沟通能力是指能够运用恰当的文笔，清晰、准确、简洁地把自己的想法表达给读者。
01书面沟通能力操作定义：
a、能够清晰有力地呈现信息及自己的分析过程和想法；
b、组织的文章清晰明了；
c、用词准确，写作风格恰当；
d、能通过使用图表解释较复杂的概念或信息；
e、正确理解书面信息。
02书面沟通能力行为面试题目：
a、工作中会有很多需要书面沟通的时候，请讲一下你做过的最重要的一次书面沟通；
b、请描述一次你觉得对于提升你的能力最有帮助的写作经历。
c、书面表达与口头表达有很大的不同，请谈谈你遇到的最大的困难是什么，你当时是怎么解决的？
d、请举一个你运用自己的写作能力很好地表达了一个重要信息的例子。
e、请讲一个由你写的且得到过大家认可的报告。
六、共情
共情是指想要了解他人，能够倾听并体会到他人没有表达出来或是表达不完整的想法和感觉。
01共情操作定义：
a、认识到他人的情绪和感觉；
b、了解他人的态度、想法、兴趣和需要；、
c、设身处地为他人着想；
d、能够考虑到决策或设计对他人的影响；
02共情行为面试题目：
a、请讲述一次你发现别人在工作中遇到困难的经历。
b、现在越来越多的人在讨论“共情”，请谈谈你在这方面的经历。
c、在给下属分配工作任务时难免会遇到一些问题，请举一个你处理得很妥当的例子。
d、你是如何激励下属或团队中其他成员的？
e、对团队成员的了解将有助于工作的顺利展开，请举一个你在这方面的成功事例。
f、请讲一次你与一位非常情绪化或非常敏感的员工做绩效反馈的经历。
七、谈判能力
谈判能力是指一个人推动各方参与者达成共识的能力。
01谈判能力操作定义：
a、协议或共识是建立在事实或论据的基础上；
b、沟通灵活、敏感，掌握对方的反应；
c、充分理解对方的观点和需求；
d、清楚地表达自己的观点和需求；
e、通过求同存异达到双赢的局面。
02谈判能力行为面试题目：
a、请举例说明在面对强硬的对手时，你是如何推动双赢协议的达成的？
b、请讲述你遇到的最难的一次谈判经历。
c、“知己知彼，百战不殆”请讲述一次由于你的充分准备帮助你成功说服他人接受你的观点的经历。
d、“在动态的环境中，不确定性是常规而不是例外，这就要非常重视适应能力”请结合你的经历谈谈对这句话的理解。
e、请讲述一次你成功说服他人接受你的观点的经历。
f、当参与谈判的各方争执不下时，你会如何促进双赢协议的达成？请举例说明。
八、客户导向
客户导向是指有服务客户的渴望，努力满足客户的需要，使客户满意。
01客户导向操作定义：
a、全面了解客户的真正需求，迅速提供可以满足其要求的产品或服务；
b、与客户建立并保持良好的关系，成为可信赖的顾问角色，为客户提出有独到见解的建议；
c、愿意承当责任，对客户服务问题能够保持开放的心态，并迅速改正问题；
d、为满足客户的要求，主动采取行动，不吝惜时间和精力；
e、保持积极的心态和长远的眼光来解决客户的问题；
02客户导向行为面试题目：
a、我对你目前工作中与顾客打交道的经验很感兴趣，你能否谈谈最近发生的一个有代表性的例子？
b、请谈一次你与客户过程中得到特别积极反馈的情况。
c、工作中难免会遇到一些比较难缠的顾客，请回忆一下你遇到的客户提出很挑剔的要求的经历，你是如何处理的？
d、当顾客对你的处理方式表示不满时，你会怎么做？请举一个最近发生的例子说明。
e、有些客户的需求可能需要你花费大量的时间和精力才能了解，请谈谈这方面的例子，结果又是怎么样的？
f、请谈谈你在建立和维护客户关系方面的经验，并举一个你觉得在这方面最成功的例子。
g、请回忆一次你的服务超出了客户的要求，使他非常满意的经历。
九、说服力
说服力是指说服、影响或感动他人，赢得他们的支持，从而使他们改变想法、主张或行为。
01说服力操作定义：
a、了解所有说服的对象，清楚他们的想法和可能的反应；
b、以事实、资料、数据为论据；
c、果断、坚持、不轻易放弃的态度；
d、赢得他人的支持。
02说服力行为面试题目：
a、说服他人接受不同的意见往往是一件比较困难的事，请讲一个你成功劝说他人采取某种行动的经历。
b、当你认为自己的想法、计划或解决方案更有效时，你会如何来说服你的同事和上级？请举例说明。
c、有没有在与其他部门合作时，你成功说服他们改变意见或工作方式的经历？你当时都做了什么？
d、在你的工作经历当中，最不成功的一次劝说经历是怎样的？
e、请讲述一次你成功劝说他人接受一个并不被广泛认可的想法的经历。
f、你是如何劝说他人接受或遵从不受欢迎的政策、措施或流程的？请举例说明。
人际能力不仅是一种技巧，更是一种艺术。它要求我们在理解、沟通、共情中找到平衡，建立起一个相互尊重、信任的职场环境。
掌握人际能力，就是掌握了职场的主动权。它不仅能帮助你在冲突中保持冷静，在合作中展现领导力，更能在人际交往中建立深厚的信任和尊重
在职场的航海中，你曾经遇到过哪些人际风浪？分享你的故事，让我们一起探索人际能力提升之道！
