做销售,出去见客户,有没有发现被,客户问住的情况。
我一直认为被问住,是很正常的,因为客户的问题,有时候比较刁钻,你可能不一定知道怎么回答。
或者是可能客户问的问题,目前你还不知道或者不涉及。
但如果说你上来,来了句不好意思,我还真不知道,我还真不会。
这是不是让客户感觉,你一点也不专业,没有以后的机会了。
用一种高明的方法去搪塞过去,专业的回答,即使你不太清楚,客户依然觉得你这个人靠谱,具体该怎么说呢。
你只要说现在的情况,还需要调整,需要给您回去调查一下,第一时间有结果了再通知你。
举个例子,客户想要投广告,但是客户这个行业,到底能不能投你还不清楚。
需要有什么限制,或者是他需要注意点什么,你可能知道,但是你可能忘了。
客户问你说我们这个行业,能不能投,或者能不能做。
你该怎么回答。
用含糊其词包括,政策调整是最好回答的。
比如说您这个行业之前,是100%能做的,而且我之前也做过,你们这几个行业的案例。
但从前三个月左右,这个行业平台,进行了一些限制。
对于一些细节,还在完善中,如果您方便的话,您可以把您的营业执照拍个照发过来。
让我们的审核部,拿着营业执照给您审一审,看看有哪些需要注意的。
您发过来之后,第一时间如果有哪些需要调整和注意的,我会第一时间告诉你。
也能节约您的时间,提高效率,您看行不行。
客户如果真的想做的话,他会按照你的流程推进,你拿到客户的营业执照,立马去问一下你的上级,或者公司的小伙伴,到底能不能做个什么细节。
这样的话就打出了一副政策,原来没问题,现在在调整。
价格你忘了,你也可以说之前的价格,跟现在的价格,和套餐有变化,我给您带来的肯定,是最新的套餐和性价比更高的。
所以我需要跟公司,确认一下这个套餐,到底还能不能做。
到时候回去确认之后,第一时间微信,电话发给你,所以这么一来让客户觉得你这个人挺靠谱。
你这个人还愿意,为我着想,还去专门核对一下。
本来把专门劣势的情况一下,就转化为了优势。
这是一个非常值得深思的地方,对于大多数人来说,销售懂不懂知识比较重要。
但最主要的是临场应变能力,所有人都不是全知全能的,他一定会出现各种各样的问题。
但是你在出现问题时,能够第一时间解决。
并且能够第一时间,让客户看到你,有解决问题的能力,能够帮我处理。
这就足够了。
其实大多数客户,他不知道你的细节和一些内核,所以只要你不要表现的太过于慌张,并且需要核实一下。
不要把话说死,所有的事情,都有回旋的余地。
给人方便,给自己方便,本身就是一种能力。
当然对于一种情况来说,我们大多数人,不知道该怎么说和怎么做,用价格调整或者,重新确认这种方式,反倒能赢得客户的关注。
人生如戏全靠演技,不要总觉得服务你的人,也是全知全能的看看它在某个情况下眼皮有些跳,或者内心有些不稳当被你看出来了。
那这就不好了,即使这么演,也要依然保持,脸不红心不跳,气不喘,做一个合格的演员。
再配合上面相当高明的话术,也不会让客户起疑心。