作者 | April

编辑 | 陈维贤

设计 | 蝶哥

最近运营社观察到，除了美妆、服饰等头部热门行业，3C数码产品也成了小红书用户热聊的对象。

正在装修的用户在小红书上挑选各种「实用家电」，光家电标签下的内容就有 14.4 亿浏览量；工作了的用户借助「护眼大屏」和「无线键鼠」等产品，打造沉浸式办公的“现代工位”，从而带火了桌面小电器；甚至连“差点被淘汰的复古相机”也成了年轻人的旅游搭子，同样风格的富士相机笔记数量更是突破 200w+……

出现在工位、周末出游等场景中的电子产品热度居高不下

2024 小红书潮流数码行业峰会显示，2023 年，小红书站内的数码行业人群资产规模累计 1.8 亿，其热度可见一般。

借着这股热度，不少3C数码商家纷纷入驻小红书，拿到了可观的成绩：

比如某小家电商家在七夕前后轻松实现销量翻倍；

某国产摄影品牌能将千元价位的贵价镜头卖出几千份，还能备受好评；

再比如某手机配件商家，仅凭靠 1 万粉丝复购，就将 25 块的钢化膜卖到 100 万成交额……

今天我们的小红书私域专栏就围绕「3C数码赛道」展开，详细聊聊“商家们如何通过「笔记+直播+群聊」进行公私域联动，在小红书实现超高转化”。

3C数码行业市场规模巨大，从通讯到家电到配件，热门赛道非常多，比如小家电、数码器材及电子配件等。他们由于行业特点不同，在小红书的运营动作也有很大差异。

伴随人们对生活要求的提高，各种实用小家电火了起来，小家电行业成为商家纷纷入局的“掘金地”。

但是作为耐消品，家电使用周期长，用户复购率低，商家想要实现生意持续增长，必须充分挖掘用户各种需求。而小家电品牌 SKG 就以「礼赠需求」为爆发点，增强用户下单动力。

首先，在各种关键时间节点前后，小红书「礼赠攻略内容」热度都非常高，说明很多用户都有送礼需求。

但是小家电的产品类目非常多，SKG 光各种肩颈、腰部、眼部按摩仪就有十几款，而借助群聊，SKG 进一步洞察到用户的“选品困难症”，于是借助「群笔联动」，直接分享「礼赠好物笔记」触达用户：

比如适合职场用户的肩背按摩仪，突出其便携和隐形，再比如适合送妈妈的腰部按摩仪，突出其按摩面积更大，按摩力度更深入等特点。

同时，SKG 还提供真人客服+智能客服组合服务，进行售前咨询和售后服务。比如用户的送礼对象是父亲，对按摩仪的颜色有要求，商家就会从适配性角度，直接推荐某款蓝色按摩仪，同时在群内分享商品链接，缩短用户转化链路；再比如有的用户送给朋友上班使用，对按摩仪的声音有顾虑，客服也会出到贴心的使用方案，帮助用户打消顾虑，提高下单动力。

SKG 借助群聊及时互动，打消用户顾虑，辅助用户选品

最后，在群内用户被种草后，SKG 还会借助「群直联动」在群内置顶直播间，实时显示群友下单动态，营造大家都在买的热闹氛围感。而直播内，主播也会借助直播间专属福利，包括精美礼盒、优惠券以及抽奖活动，进一步推动用户在直播间下单。

运营社了解到，以礼赠心智为抓手，SKG 在节前针对用户送老师、送父母、送朋友、送爱人等购买需求进行充分种草，提高其购买动力，在节日大促期间实现生意爆发。千瓜数据显示，小红书官号粉丝仅仅 4000 多的 SKG 在七夕前后一周直播带货近 50 万，直播间单位时间销售额更是平时的两倍。

最近几年相机行业热度飙高，其搭档镜头行业也迎来“春天”，很多镜头厂商的技术甚至不输给国外大牌。但是由于缺乏品牌影响力和用户认可度，这些商家的镜头要么卖不上价，平均单价只有 500 上下；要么价格上去了，用户却不买账了。

那么国产摄影器材产品如何获得用户青睐，让产品卖得上价呢？运营社认为“用户的认可”至关重要。

典型案例就是镜头品牌唯卓仕借助小红书私域，对不同类型用户进行精耕细作式运营，让用户认可自己的同时，也打出了知名度。

首先，为了提高运营的精准度，为不同用户提供更好的服务，唯卓仕在前期采用「分群引客」的策略：

一方面，根据品牌建立索尼用户群、富士用户群以及尼康用户群等，结合不同相机特性分享适合的镜头，进而提高人货匹配度；另一方面唯卓仕还根据摄影偏好，建立风景群、人像群、灯光群，其中人像群因为“出片优势”吸引了大量女性摄影爱好者，帮助唯卓仕成功破圈。

然后，不同于单纯讲参数的介绍方式，唯卓仕在各个群内都培养了“自来水”KOC，鼓励大家晒出自己的优秀摄影作品，“用成片代替好评”，不少用户直接被作品种草，纷纷询问镜头配置。同时，商家还会为摄影小白科普技巧，帮助他们度过新手期，树立专业形象的同时也更能收获用户的认可。

最后，借助「群直联动」将用户吸引到直播间以后，商家还将直播间背景替换为自己家镜头拍摄的各种照片，评论区也持续有人在咨询“现在的背景图片是哪个镜头拍的”，实现种草+转化两不误。

运营社了解到，目前 唯卓仕已经积累了 11 个高活跃群，圈住了 3000+ 热爱摄影的高购买力用户。在用户的认可下，其商品客单价更是卷到了千元价位带，爆品卖出了 4000 多件，要知道大多数国产镜头要么平均价位带只有 500 左右，要么价格上去了销量却只有两位数甚至个位数。

以手机配件为主的商品需求量大，入局门槛低，但是竞争也激烈，同质化严重，小微商家如何在进场后，快速起量，实现生意爆发？

对此，原本几乎没有粉丝基础的 DC 大锤借助小红书私域，快速实现涨粉、种草、转化、复购一条龙，将自家的手机膜卖出了百万交易额。

在新用户引流→ 首购环节，DC 大锤先是借助“笔记付费投放的高曝光期”，在笔记中绑定群聊入口，做到只花一份投放钱，既为账号涨粉又为群聊引流；然后抓住粉丝大量沉淀的黄金时间，迅速开播介绍自家钢化膜的优势，然后结合新用户入群优惠券，引导他们通过直播间或者商品卡完成首单转化。

这样一来，商家几乎在最短时间内完成了新用户转化，极大概率减少了用户振荡期的流失率。

在老用户留存 → 复购环节，DC大锤 根据用户需求选品、测品、推品，推动持续复购。比如商家会在群里发起「你选壳，我来测」活动，自费购买市面上各种类型的手机壳，以此了解用户的喜好，从而精准备货；再比如由于手机膜的种类非常多，商家还会在群里实时科普软膜、硬膜、曲度膜、防窥膜，确保用户买到适合自己的类型。

在获得用户信任，根据用户喜好备货以后，DC大锤 还会借助「不定期买一送一」等群内福利活动，制造促销感，推动用户持续复购手机膜这类消耗品。

目前，DC大锤 从无到有积累了 14 个群聊，群友 7000+，群聊活跃率 23%，群聊引导月均购买次数 560+，爆款累计销售 4.5w 件、成交额达 100w+，可见其转化效率之高。

看到上述成功案例，相信很多商家已经跃跃欲试，也想要借助小红书私域挖需求、提信任和促转化，为自己带来生意爆发。

但问题是运营社发现，在很多案例中，商家都陷入到了一种私域困境——明明投入人力物力和精力，却因为种种操作误区，收效甚微。

商家都容易遇到哪些误区？又该如何绕开误区做好小红书私域呢？运营社总结了以下 4 点。

第一，在用户进群之前，群聊设置不够人性化。很多商家既没有设置「用户加群自动通过」，导致用户在等待商家同意的过程中流失；也没有设置好群门槛，导致没有购买经历的新用户进入复购群等情况发生，转化效率极其低下。

对此，商家想要高效沉淀用户：首先就要降低不必要的门槛，让用户能够自动进群；其次完善群名+群聊介绍，让用户入群前清楚知道群聊定位，比如唯卓仕的人像群聊介绍是「喜欢人像拍摄的摄影师一起来聊聊吧」；最后结合转化目标有针对性地设置门槛，比如将复购群的门槛设置成至少购买过 1-3 次商品，保证进群用户都是老用户，可以差异化定制群运营策略。

第二，在新用户进群以后，没有及时进行维护，甚至没有为用户开放以往聊天记录，导致用户因为观感不好而退群。

想要减少振荡期的用户流失率，就必须进行及时的促活转化。商家首先要保证入群用户能够看到以往群内用户的真实互动内容，尤其是已购用户的 3C 产品使用体验，对于留存新用户来说至关重要；同时用户入群以后，商家还可以借助 AI 智能客服自动推送欢迎语，提升用户好感的同时，表明群聊价值；最后及时给到入群福利，比如 DC大锤 借助入群优惠券，刺激用户快速完成首单转化。

第三，群内日常互动生硬，重转化轻内容。以某国产家电品牌为例，其群聊几乎变成了开播通知群，甚至没有任何其他优质内容，在用户对品牌粘性不够的情况下，高频的直播触达也不会带来多少用户，甚至会成为打扰。

对于3C数码这类有一定决策门槛的产品来说，想要加速用户决策过程，就要借助优质内容获得用户好感和认可。比如唯卓仕定期分享摄影干货，获得用户信任；再比如小家电品牌倍轻松发现用户多是代言人易烊千玺粉，然后让他们为自己扩流量、提热度——以明星海报、周边为福利，在活动前后发动粉丝群体铺设笔记、宣传品牌，成功拉高品牌站内热度。

倍轻松的七夕群聊活动

第四，群聊直播割裂，群聊笔记割裂，导致转化效果不佳。运营社观察到，很多群聊、笔记和直播都运营得很好，但是终端转化数据就是上不去，原因在于没有像前面提到的几个商家案例那样高效联动笔直群——笔记再好，没有触达到群内的高潜用户，笔记成交率就迟迟无法突破瓶颈；直播再好，没有在群内进行有效预热，流量自然也不会稳定。

因此决策门槛高的 3C数码品牌想要实现高效转化，一方面要结合「群笔联动」+「群内互动」在前期做足种草工作，比如 SKG 借助「礼赠好物笔记」，激发用户购买需求；另一方面要通过「群直联动」，在群内为直播做足预热工作，保证开播时流量稳定，同时在不开播的时候还可以向 DC 大锤一样借助群内购、商品链接置顶等路径辅助转化，进而提高转化效率。

在最后，运营社想说，做好小红书「笔直群联动」，关键不在于每个部分做得如何精细，补贴力度多大，本质还是要回归到用户运营上，围绕用户需求、喜好进行布局。

比如市场上的小家电商家很多，但是洞察到用户送礼需求，并且在后续包装、互动和笔记上都匹配该需求的商家，只有 SKG 做得最好最全面，因此 SKG 能够突出重围；再比如唯卓仕正是出于对摄影爱好者的了解，才能意识到“对于摄影器材来说，图片比任何好评都来的直观有效”，商家在发酵口碑的同时，也积累了大量真实的内容资产……

「笔直群联动」推动生意增长的故事还在继续发生，下一篇专栏，我们将聊聊在小红书大火的小众赛道「文玩行业如何玩转笔直群联动」，敬请期待。

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