作者 | 菲菲

编辑 | 文定

昨天，#网店挂错价格被疯抢价值2亿元产品#的消息登上热搜，引起商家大讨论。

事情起源于天猫一厨电店铺员工，在网上发帖称：“感觉天塌了，因为运营价格错误，店铺凌晨瞬间被几千网民低价下单”。

据悉，该店铺在7月26日参加了天猫促销活动，但由于工作人员失误，把活动价格进行了重复设置，原定2000元左右的五六个促销产品，计划设置成满1000元减1000元的活动，但重复设置，相当于2000元的东西白白赠送。

据店铺老板梁先生介绍，活动生效时间是7月26日零点，当时客服和运营都下班了，没人注意到这个纰漏，但有网友发现后，便在各社交平台进行大肆传播，导致短短五六个小时内，就有几千个低价订单交易成功。

不少下单成功的用户，还在网上发帖炫耀自己花几块钱，买到了消毒柜，一百来块买到了抽油烟机的战绩。

梁先生叹息道：“粗略统计了下成交金额约1200万，但是实际货物价值，约两个亿。”

商家闭店，保证金已被发放赔偿

店铺老板梁先生介绍，闭店属于无奈之举，自己根本无法承受这样的巨额损失，自然没办法给商家发货。

但已经有很多消费者，打电话给市场监督和12345进行投诉，以欺骗消费者为由要求正常发货或者“退一赔三”。

梁先生在上游新闻记者的采访中说，自己一共经营了两家网店，已经有五年之久，主要销售一些厨房电器，单店铺的月营收在1-2万元，一年下来营业额才30多万元。

而此次失误，即便是按照电商平台规则，买家付款后商家未能发货，需要赔付成交金额30%的违约金，赔付金额在5-500元不等，按照目前四千多个订单算下来，可能要给消费者赔付几十万元。

目前，梁先生开店时的5万元保证金，已经被平台作为补偿金发放完毕，两个店铺现在已经下架了所有商品，处于闭店状态。

梁先生向记者表示：“我们不像那些大品牌大公司，有充足的货源和运转资金，他们操作失误或许可以照常发货或自行承担全部损失。对于我们这样的小商家来说，这一点失误处理起来就非常费劲。”

他认为平台也应当承担一定的责任，比如此类失误发生的时候，平台可以在核实情况后，帮助取消订单，但是目前平台基本不作为，任由消费者投诉索赔。

派代咨询了淘宝官方，对方表示：商家价格设置错误平台是无法排查到的，但是商家可以协商消费者退款，并向平台发起报备，选择店铺系统异常/价格设错，平台审核无误可以免除平台的自动延迟发货赔付。

该事件登上热搜后，引发了激烈争论，有网友为商家抱不平，在该网店“薅羊毛”的帖子下方留言称“这是吃人血馒头”，相关帖子很快就删除了。

一位有类似遭遇的商家表示，自己也是这样亏了几万块，因为平台把低价设置地非常隐蔽，报活动的时候没注意点了一下，结果售价18元的东西，0.9元的价格锁着卖了八个多小时，最后借钱把几千单发了出去。

有律师对此发表了看法，他认为2000元的厨电，99元能买到明显不符合常理，商家可以提供证据证明属于重大误解而主张撤销合同，但优惠条件设置失误显然是其管理不善的结果，商家也应当向消费者承担相应的违约责任的补偿。

近几年商家失误频繁出现，损失惨重

事实上，因价格设置错误的类似意外，在电商行业内时有发生，但大家的处理结果略有差别。

最知名的还是2019年1月20日，拼多多百元通用优惠券的营销推广，出现重大漏洞。大量新老用户涌进平台领取100元无门槛券，更有专职羊毛党，一口气领了上千张100元无门槛券，充值了54万的Q币和64万的话费，拼多多损失上亿元。

甚至在一些大品牌身上也发生过类似的失误，不少品牌则合理利用赔偿将损失变成“bug营销”。

2021年10月，元气森林官方推出优惠活动，就因为运营人员设置错误，很多消费者最终只花费了10.72元，就购买了价值216元左右的36瓶气泡水。

事发后，元气森林紧急下架了所有商品，最终决定后续将为14.05万个下单用户，每人寄一箱白桃气泡水，当时便有人质疑其炒作嫌疑，认为元气森林仅花费200万元（被薅羊毛损失），获得大量关注与讨论。

最赢得消费者人心的品牌案例，应当是2023年洁柔，当时品牌员工操作失误，将原价56.9元一箱的纸巾误设为10元6箱，成交数超过4万单，损失超千万元。

而后，洁柔官方紧急发布了一则声明：诚信和用户是洁柔的根本，公司一致决定，所有订单将正常发货！使得洁柔获得了广泛好评，不少网友称赞“洁柔有担当”。

但大多数商家面对这种失误，往往只能硬着头皮，进行赔偿、接受惩罚，乃至关店、破产。

去年11月，淘宝Minitutu旗舰店就因双十一活动优惠券设置错误，导致原本价值50多元产品变0元，瞬间被抢15万多单，损失800多万元，最后店铺因无法承受损失而关店。

2022年10月“雅鹿硕胤特卖店”发布公告，表示新人店主错把159元/件的羽绒服，设置成了1元/件。一夜之间，网友们下了9.9万单，涉及金额超1400万元，最终店家无奈以退店处理。

当然，也有少数幸运的商家，2019年，果小云旗舰店店主不小心将4500克/28.8元的橙子，设置成了4500斤/28.8元，价格瞬间缩水500倍。短短几小时内，橙子销量突破2.5万件，金额涉及700万元。

当时，天猫官方在得知果小云店铺的情况后，迅速反应将店铺“保护”起来，不仅免去了对其的处罚，并努力“在法律和规则允许下，减少商家的损失”。目前，派代搜索发现，果小云旗舰店仍在正常经营中。

当失误出现时，商家应当如何应对？

电商史上被薅羊毛的案例，近几年屡见不鲜。

电商节奏太快，运营失误在所难免，但商家应当在前期尽可能地去规避错误。一位从业多年的千万级商家表示，在进行任何促销活动前，我们都会确保严格的审核流程，包括防止价格设置错误。同时，实行多级的审批制度，确保操作尽可能的正确性，毕竟这种标错价格的行为，对于普通商家来说真的是毁灭性的。

还有商家指出，平台应该给商品设置一个价格阈值，一旦价格低于此阈值，系统会自动发出预警并暂停交易，避免因价格过低而导致的损失。

当然，遇到这种大量恶意的薅羊毛事故，商家也可以通过法律途径寻求保护。

根据法律规定，重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。商家因为失误造成巨大损失，可以请求撤销订单合同，以此来保护商家的利益。

如果消费者是知道情况下，故意去下单“薅羊毛”，这种主观上是恶意的，除了道德上要受谴责，还可能要承担法律责任。

有法院案件为例，2021年1月16日上午10点，周大福官方旗舰店工作人员由于失误，在系统中输入了错误的价格，导致几款商品标价远低于日常价格，比如某款原价5万元的黄金首饰，只要7000元就能买到。

当网友发现了这个漏洞，用4万元买下来原价25万的黄金首饰，之后，周大福找到该消费者，表示愿意赔付500元作为补偿，希望对方可以撤销订单。但遭到了拒绝。

无奈之下，周大福将其告上法庭，根据最终判定结果显示，周大福将涉案黄金饰品的价格标注为远远低于采购和实际销售价格的行为，明显不符合正常的商家销售行为，且王某夫妻也未能提供相应证据证明原告存在低价促销的行为，所以判决撤销双方订立的网络购物合同。

但不少人仍然认为此为“下下策”，赢回了金钱但输了人心，周大福便因此被吐槽“玩不起”。

所以商家应该以此为戒，尽量在错误发生之前就及时规避，商家应当提高员工对价格设置重要性的认识，加强内部培训，确保每个人都了解正确的价格设置流程和规则。平台也应当做出一定预防举措，来避免此类悲剧发生。