作者 | 涯

编辑 | 文定

网红大量刷单，割商家韭菜，割出事了。

8月9日晚，“太原网警”抖音号发布视频称，网红“太原老葛”被指割商家韭菜900万元，涉嫌诈骗被立案。

在相关采访视频中，商家王女士称“太原老葛”给其带货四次，累计收取佣金900万元，但销售额中有1911万元是刷单的。

王女士表示，许多消费者“场场买，场场买，买了就退”，“刷98单的574人，刷99单的高达2000多人”。

“现在货物都在仓库大批量积压，这两次直播下来，仓库积累下来的货品货物损失500多万元，我们工厂现在也倒闭了，20多口工人也都回家了，我现在能算得到的一些损失，累计1000多万。”王女士认为，网红主播这种行为无底线，希望媒体和网友给自己讨一个公道。

目前，“太原网警”已下架有关“太原老葛”的视频。这次如调查证实刷单，太原老葛可能要收到法律的制裁。

毕竟，随着电商环境迈向规范化，国家和电商平台对刷单的整治已经越来越严苛了。

多个大品牌刷单被罚

前不久，上海沃程贸易发展有限公司（以下简称上海沃程）旗下抖音店铺“凯伊秀生物能量复合素旗舰店”，刚刚因为刷单被罚20万元。

根据行政处罚决定书，2022年1-6月期间，上海沃程为提高其抖音店铺综合评分，在微信上购买刷单服务，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款，上海市黄浦区市场监督管理局遂于2022年8月19日立案调查。

据了解，上海沃程在“凯伊秀生物能量复合素旗舰店”的刷单费用共计42450元，共产生5453笔订单，共计收到991个评价，其中满分好评率为93.84%。

但实际上，发货的商品是与品牌无关的纸巾。最终，上海沃程被责令停止虚假宣传违法行为，并罚款20万元。

近几年类似的刷单被罚案例，并不少。

2023年，杭州张小泉电子商务有限公司因涉嫌虚假宣传与虚假交易违法行为，被杭州市临平区市场监督管理局罚款25万元。

据报道，受张小泉菜刀拍蒜断裂舆情影响，以及疫情期间商品负面评价，该公司组织内部人员进行好评刷单。经统计，自2022年12月1日至2023年4月25日，其在天猫官方旗舰店共刷单316个，在京东店共刷单29个。

再往前，2022年，主营美发产品的广州蕴特企业管理咨询有限公司，曾在网店进行刷单，最终因违法《中华人民共和国反不正当竞争法》被罚款20万元。值得一提的是，该企业的刷单行为并未产生任何利润，也无违法所得。

不同于商家给自己刷单的，还有商家给同行刷单，这种行为同样要吃罚单。

2022年，红酒品牌醉鹅娘因给同行落饮酒业刷差评，被判决在10日内赔偿后者经济损失合计12万元，在淘宝店铺首页连续三日刊登之前声明。

判决书显示，在2020年12月，落饮酒业发现其商品“落饮茶果酒女士12度微醺晚安酒高颜值酒果酒梅子酒柚子酒500ml”突然收到大量差评，这些差评带有强烈贬义性质的评语，其中多数差评账户，均在首次差评后再次购买落饮产品并再次差评。通过调查，落饮发现发布差评的账号和手机号码，对应的主体均为醉鹅娘公司员工。

通过上述案例可以看到，近年来，不管是在自身业务弄虚作假，还是给同行刷差评诋毁对方，刷单、虚假交易行为都受到了更严格的整治。

天猫、抖音等平台严抓刷单，也开始罚款了

不少商家已经留意到了，天猫、抖音等平台今年以来，陆续更新了针对虚假交易的新规。

6月21日，天猫公示更新后的虚假交易的规则及实施细则，刷单处罚措施新增了“罚款”项，该规则于7月1日正式生效。

规则调整后，关于虚假交易的处理措施包括：公示警告、违规商品或信息处置、经营权限管控、支付违约金、扣分、账户权限管控，以及其他处理措施。相对此前的规则，主要增加了“支付违约金”一项。

根据不同的违规情节，天猫进行不同的处理措施。情节轻微的情况下，平台会删除虚假交易产生的商品销量、屏蔽评论内容、评分不累计，违规商品搜索权降30天，不进行处罚。

①情节一般的，追加5000元罚款。

②情节严重的，除了上述情况，再扣4分，罚款2万元。

③情节特别严重的，罚款5万元，扣24分，店铺屏蔽7天，3次特别严重则清退店铺。

与此同时，抖音也修订了《【商家—虚假交易】细则》（以下简称《细则》），该规则于2024年7月17日进行意见征集，于2024年7月24日-2024年7月30日进行公示，预计于7月31日起开始生效。

《细则》重点针对“刷单刷评”进行重新定义，扩充违规场景类型，并增加“扣除违约金”的处罚措施。

平台间陆续更新刷单新规，加重处罚力度，与国家的政策出台有着紧密关系。

今年5月初，市场监管总局公布了《网络反不正当竞争暂行规定》（以下简称《规定》），对电商行业中的诸多经营乱象进行了定义与归责，该规定将于今年9月1日起正式实行。

《规定》明确了网络不正当竞争行为的认定标准和规制要求，强化了平台责任，要求平台经营者加强对平台内竞争行为的规范管理。其中，《规定》明确规定了刷单炒信、好评返现等影响用户选择行为的处罚措施。

可以看到，从国家到电商平台，对于刷单的包容度已经越来越小，趋近于零。过去，被商家认为“很好用”的方法，已经逐渐失灵了。

不过，上有政策，下有对策。在刷单环境发生翻天覆地的变化之时，商家们似乎也已经做好准备，至少已经做好了心理准备。

平台严抓刷单，商家应该怎么办？

此前，在天猫出台刷单新规后，派代采访了多位商家，得到的普遍反馈是：没啥影响，刷也没流量。

天猫年GMV千万级卖家阿程告诉派代，“刷单的作用越来越小了。主要原因在于整个环境的变化，平台把流量给了亏本促销的产品，和投入巨大广告费的商品。刷单的单量和交易额不会增加流量权重了。”

天猫资深卖家老猫认为，“现在真做大店除非特殊类目，很少有大量刷单的了。基础面除外（改销量、评价），为流量而刷的情况好几年前就是严抓的。”

在老猫看来，以后刷单的唯一作用，就是新品刷一些基础评价，想通过刷单，获取流量的时代已经过去了。

多数商家反映，平台进一步严管刷单，带来的最直接影响是，商家起品的方式受到更多的限制，产品流量获取的方式受到更多限制。商家拿不到流量，便会考虑平台的推广。通过付费流量，获取增长。

对此，“付费推广”，从平台允许的、和合规的渠道购买流量，成为了商家的一大应对举措。老猫告诉派代，“多付费，多围绕产品为核心，简单地做好维护和链接基础，该干预的还是不能丢。”

除了增加付费，商家们也普遍提到拒绝刷单、聚焦产品等应对方法。拒绝刷单，一来是因为刷单已经失去其效果，二来拒绝刷单可以从根源上避免平台处罚。

许多商家提到，要进一步关注产品、钻研产品，满足消费者需求，从而带来更好的服务体验。

归根结底，随着平台对刷单等行为的持续加强整治，商家们能做的就是提高自身竞争力，在平台的秩序整顿中占领竞争优势，尽可能让自己留在电商的牌桌上。

参考资料：

1、《“太原老葛”涉嫌刷单被立案，网红带货不能两头坑｜新京报快评》.新京报

2、《张小泉“拉群刷单”遭罚款，回应称“已第一时间对电商子公司进行调查”》.21世纪经济报道

3、《曾号称“亚洲最佳品牌”，它被罚了！》.青眼号外

4、《今天起，天猫严抓刷单！最高罚5万》.派代