在当今数字化高速发展的时代，企业对于高效的客户关系管理和外呼工具的需求日益迫切。外呼 CRM 系统作为连接企业与客户的重要桥梁，在提升销售效率、优化客户服务等方面发挥着关键作用。
「销信网」了解到，目前市面上外呼 CRM 系统众多，它们各具特色，有的以强大的功能著称，有的以用户友好的界面赢得青睐，有的则在特定行业展现出独特优势。然而，每一个系统都并非完美无缺，它们也存在着各自的不足之处。
作为专业电销一站式解决平台，同时也是为了帮助企业在众多选择中找到最适合自己的外呼 CRM 系统，「销信网」整理了 2024 年主流外呼 CRM 系统，通过深入剖析这些系统的特点、功能以及实际应用中的表现，旨在为企业提供一份全面、客观的参考指南。
什么是“CRM”？
CRM全称“Customer Relationship Management”，中文名为“客户关系管理系统”。而电销CRM是CRM的一种具体实现方式，是指企业通过电话进行销售以及与客户沟通，利用科技手段对客户资源进行高效管理的营销系统。
主要功能方面，CRM通常具备客户信息管理、销售流程管理、外呼管理、数据分析与报表等多个模块，通过这些从而帮助企业有效管理客户信息，制定营销策略，控制成本和拥有有效线索等多个方面，从而全方位地提高销售效率、推进客户转化和提升企业的竞争力。
销信网TOP1：企销助手
产品简介
“企销助手”是一个可以配合电销卡使用的手机APP，这样不仅实现了高频拨号防封，还能降低投诉封号机制的触发率。除此之外企销助手还有通话录音、数据统计、客户管理……等功能，这些功能不仅可以提升电销工作的效率，对于客户跟进也有不小的帮助，同时也可以更好的管理电销团队。
基础信息
适用范围：全渠道
使用要求：企业用户
产品类型：Web、手机APP（Android）
产品特点：投诉防封、客户管理、数据统计、团队管理、通话录音等
主要功能
投诉防封：
通过“企销助手”进行拨号，同时率高的号码APP会出现提示，从而避免拨打这类高风险用户的电话，来降低投诉率。
客户管理：
客户号码可通过“企销助手”管理后台来批量导入，降低拨号等待时间。
详情页面可编辑客户信息，如联系时间、跟进情况等，除此之外还能手动打上标签，例如客户的身份是决策人、经办人、购买意向等，通过简单便捷的筛选帮助用户迅速跟进处理。
数据统计：
数据统计功能可以看到每个账号的拨号数量、接通数量以及通话时长等信息，方便企业更好的分配工作以及考勤等。
团队管理：
“企销助手”为独立账号登录操作，其中包含离职继承、账号替换、信息克隆等多个模块，通过数据迁移的方式帮助企业员工顺利交接工作，避免客户流失。
销信总结
优点：“企销助手”功能全面、页面清爽、上手难度低，针对企业用户有完整的使用场景覆盖。
缺点：缺少IOS平台 APP，Web后台较为简洁，仅有号码导入、号码验证等少量功能。
销信网TOP2：通信助手
产品简介
“通信助手”是由深圳市一号互联科技有限公司研发的一款集电话助手、客户管理、销售管理、通信方式接入与移动办公五大功能于一体的销售管理及办公的移动 crm 软件。它以提升企业工作效率、降低运营成本为出发点，致力于解决企业销售效率低下、管理难以及客户管理不规范、成交难等问题。
基础信息
适用范围：全渠道
使用要求：企业用户
产品类型：PC（Windows）、手机APP（Android、IOS）
产品特点：全能通信、电话助手、客户管理、销售管理
主要功能
全能通信：
“通信助手”全能通信功能拥有手机直拨、IP软电话、隐号（隐藏客户号码）、录音盒（对接模拟固话）、号码检查（空号、风险号）在内的多个功能，能够为企业提供可靠高效的通信解决方案，全面对接各类通信终端和通信系统，多种接入方式间可一键切换，使用更灵活，管理更便捷。
电话助手：
一键点击拨号（手机端、PC端都支持）
自动智能拨号（PC端支持来去电弹屏）
联系人批量导入（PC端可支持excel导入）
拨号上限提醒，避免超频呼叫号码
导入自动去重，防止重复拨打
客户管理：
“通信助手”对客户资源进行整合汇聚，针对客户跟进全程记录、资料实时更新、信息全面掌控，以此实现统一管理永不丢失，以及客户分类精准营销，提升成交转化率。
销售管理：
“通信助手”销售管理模版包含全端录音、通话记录、外勤签到、拜访记录、报表统计等功能，确保企业对员工的工作分配、考勤调查等更加得心应手。
销信总结
优点：“通信助手”功能全面、页面清爽、PC与手机双端可同步使用，用户在工作中可按需选择不同的形式。
缺点：学习成本偏高，某些页面可以适当精简化处理。
销信网TOP3：东云防骚扰系统
产品简介
“东云防骚扰系统”是东云技术有限公司联合数十家基础运营商、虚拟运营商、增值业务运营企业共同发起搭建的骚扰电话和垃圾短信防范骚扰 SaaS 平台。
该系统主要从通信频次和敏感人群两个维度帮助用户降低通信骚扰，包括防扰查询、开通免扰、小号录音、CRM、智能统计等多个功能特点。
基础信息
适用范围：全渠道
使用要求：企业用户
产品类型：Web、手机APP（Android、IOS）
产品特点：防扰查询、小号呼出、CRM、开通免扰、智能统计等
主要功能
防扰查询：
通过数据库比对，将高频、敏感号码进行限制呼出，避免对此类人群产生骚扰。
小号呼出：
使用小号呼出，保障正常通信防止封卡、便于工作管理；实时录音，提高工作效率。
CRM：
对外呼号码进行标签备注，记录客户跟进情况，避免漏掉每一个潜在客户。
开通免扰：
对于商业电话、垃圾短信号码，可上传至此处，屏蔽此类号码继续骚扰。
智能统计：
数据化每天外呼次数、平均接听时长，深度分析数据情况，让工作质量分析一目了然。
销信总结
优点：“东云防骚扰系统”具备频次拦截和敏感拦截两大核心优势，如有相应需求可重点考虑。
缺点：页面较为简洁，PC端采用Web后台模式，比起APP层面使用略显繁琐。
销信网TOP4：仟客
产品简介
“仟客”是一款服务于中小企业，提供企业全流程管理解决方案的软件。作为深信服集团的战略投资产品，仟客专注于企业SaaS市场，以深信服20年安全技术沉淀为实力，在业内提出“智能CRM，五层保护策略”，旨在为企业的信息安全保驾护航。
基础信息
适用范围：全渠道
使用要求：企业用户
产品类型：PC（Windows）、手机APP（Android、IOS）
产品特点：OA办公、客户CRM、电话销售、进销存等
主要功能
OA办公：
包含手机考勤、流程审批、工作汇报、移动报销、任务管理、企业云盘、企业通讯录、在线聊天等丰富的功能。
客户CRM：
包含销售外勤监管、客户管理、销售流程管理（商机、订单、合同、回款）、产品管理等，依靠强大的数据分析功能帮助企业更简单的掌控公司业绩和客户。
电话销售：
PC端一键拨号、电话录音、电话数据统计、电话排行榜、客户跟进计划，让CRM与电话机完美结合，帮助企业掌握员工通话数据，优化沟通话术，提升销售业绩
进销存：
全面打通进销存全流程，涵盖采购管理(采购订单、供应商、采购报表)、销售管理(商品、客户、销售订单、回款)、库存管理(入库单、出库单、库存调拨单、库存盘点、库存查询、库存报表)每一个关键节点，帮助企业全面、高效管理进销存业务。
销信总结
优点：除手机APP和电脑端外，“仟客”还支持网页版，全平台模式覆盖全使用场景，界面整洁清爽，功能全面。
缺点：功能偏向拓客方向，对企业用户的帮助比较单一。
销信网TOP5：销氪
产品简介
“销氪”是一款由上海销氪信息科技有限公司开发的销售获客转化和管理 APP，它打通了企业获客、触客、管客、销售管理的全流程，能够全面赋能销售及管理者
基础信息
适用范围：全渠道
使用要求：企业用户
产品类型：PC（Windows）、手机APP（Android、IOS）
产品特点：寻客宝、客资管理、销售管理、呼叫中心等
主要功能
寻客宝：
大数据拓客利器，节省销售搜索客户资料时间，快速获取海量精准客户线索；地图模式支持查找附近客户，有效提升外勤人效。
客资管理：
自定义公私海线索规则，提升线索使用率；360度全景式客户管理，加速商机转化；高度自定义的规则配置，满足企业差异化业务需求。
电话销售：
PC端一键拨号、电话录音、电话数据统计、电话排行榜、客户跟进计划，让CRM与电话机完美结合，帮助企业掌握员工通话数据，优化沟通话术，提升销售业绩
销售管理：
目标管理、过程管理、行为管理，3大销售管理工具，助力管理者提高管理效率、提升销售业绩；数据统计分析，让管理者可视化销售与客户的关键数据指标。
呼叫中心：
电销卫士大数据号码检测提升外呼接通率；云呼叫+4G话机可满足不同规模企业需求；便捷记录沟通过程，节省挂机后再次填写时间，挂机后多方式持续触达客户，加速客资转化。
销信总结
优点：全平台软件、界面华丽，功能全面。
缺点：功能偏向拓客方向，对企业用户的帮助比较单一。
销信网TOP6：EC
产品简介
“EC”app 是一款由深圳市六度人和科技有限公司开发的社交化客户关系管理（SCRM）系统。它整合了 QQ、微信、手机、座机、短信、邮件、网站、拜访等多种社交沟通工具，致力于为企业打造以客户为中心的关系管理及服务平台，让企业、员工、客户紧密相连。
基础信息
适用范围：全渠道
使用要求：企业用户
产品类型：PC（Windows）、手机APP（Android、IOS）
产品特点：CRM、客户管理、销售管理、数据统计、协同办公等
主要功能
社交化 CRM 系统：
使用“拖”“拉”“拽”即可生成精美的 H5 页面，借助社交化平台裂变式传播，精准获取客户信息，轻松开发客户。支持无线电话，点击即可呼叫，客户来电弹屏，快速联系客户，服务效率大大提升。
客户管理：
为每一个客户建立专属资料卡，随时更新客户资料，实现精准客户管理。通过标签功能对客户资料进行筛选，制定销售漏斗，让客户跟进更高效。
销售管理：
可以根据客户特性批量制定销售计划并跟进客户，销售记录自动保存。能随时查看与客户的沟通过程，挖掘新的销售线索和商机，也可随时查看客户数量变化和员工工作效率，实现销售过程的可视化，轻松掌控销售全过程。
协同办公：
将公司架构装进手机，方便同事沟通及上传下达。手机与电脑多端数据同步，任何地方都可以办公。支持出差或拜访客户时进行轻松签到，客户跟进自动记录。
销信总结
优点：全平台软件、界面华丽，功能全面，针对企业用户管理有很高的黏合度。
缺点：使用成本较高。
THE END
