营销技巧：把客户服务做到极致，客户自然会源源不断地被你吸引

我们常说，要想做好销售，就得做好客户服务工作，可是该怎样做好客户服务工作呢，可以说是仁者见仁智者见智，每个人都会有自己的理解和看法，今天就来跟大家探讨客户服务的话题，怎样才能给客户提供超出他预期的服务，让客户对你开始认可和喜欢。

服务分为三种，第一种是分内的服务，你应该做到的，是包含在合同约定的内容里面的，大家都认可的服务内容。比如说三包服务，包退包换包修，在规定的质保期限内，都可以，这是大家的共识，是双方约定好的，共同遵守的，你能够做到，是义务，客户不会因为你做到了这一点而感动、兴奋，在他们看来，这是你本来就应该做到的工作，是应该做到的。

第二种叫边缘服务，你可干可不干，如果你没有做到，客户也是可以理解和接受的，比方说，有的店家规定，只要有合理的理由，可以包退包换，可有的店家更加人性化，做到了无理由的包退包换，这样会让客户感受到你的诚意，感受到你是有格局的，会因此对你的好感与日俱增。再比如说，有些设备是在质保期内，提供免费维修的，可有的厂家为了维护双方之间的友好合作关系，即便是超出了质保期，同样也提供了免费维修的服务，这就会让客户印象深刻，好感倍增。

第三种叫分外的服务，不该你干的，你也干了，这就是超出客户预期的了，就像有的门店，他帮助客户收取快递，帮助晚归的家长代管孩子，还有一家国内非常著名的超市PDL，他们把服务真的做到了极致，对于腿脚不利索的大爷大妈，他们安排员工带着推轮椅到公交站台接送，遇到雨雪天气，主动拿塑料袋帮客户把电动车坐垫裹起来，防止淋湿，这就是他们服务的一个缩影，完全超出客户的预期，让客户的体验感非常好，连呼没想到。

反思一下，我们有没有把客户服务做到极致，竞争对手做到的服务，你也做，那叫义务，竞争对手不做的服务，你做了，那才叫服务，才是差异化服务的体现。

那怎样才能做到为客户提供超出他们预期的服务呢？首先得深入挖掘并且理解客户的需求，知道他们的期盼，甚至知道他们潜在的需求，这是第一步，其次，根据客户的个人喜好，通过个性化的服务，这种定制化个性化的服务体验会让他有倍受尊崇的感受，还有就是要主动，在客户提出问题、遇到问题之前，你就能提前预见并且解决困难出现的问题，这会让客户有超出预期的感受。此外，建立情感链接，提供产品以外的价值或者服务，优化客户体验，主动听取意见并反馈等等，都是不错的技巧。

提升客户体验，追求极致服务，这是销售员应该考虑做到的，不能只是停留在跟别人一样的服务内容层面上，要有差异化经营的思路，为客户提供超出起预期的服务，紧紧围绕客户的需求做文章，以服务致胜，以服务打造个人品牌，以服务征服客户，这才是销售员应该有的姿态。

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