引言从前，我一直认为老师的工作，仅仅是上课，给学生传道授业解惑。 直到有一天我和我的高中班主任高老师聊天，才发现原来老师要做那么多的事，尤其是班主任或者作为校领导的老师，要做的事情更多。 老师，也在扮演着管理者的角色。 最近我看了一本书，名字叫《县中的孩子》，作者是林小英博士，北京大学教育学院副教授、北京大学教育质性研究中心主任。 我从书里看到了很多的问题，我从这些问题中，感受到了管理的意义和价值。同时也在思考怎样做好管理，一个优秀的管理者应该是什么样子的。 我想分享我的观点：关心员工，承担责任，成就员工。 01 关心员工，不要做冷冰冰的管理者首先，我从一个故事说起，这个故事就是我和高中班主任高老师的故事。 2008年我上高二，文理科分班，教物理的高老师成了我们的班主任。第一印象是上课一口标准的方言，真是接地气。 高二开学的第二天晚自习，高老师突然找我，我们在教室外的楼道里，聊了接近一个小时的天。说实话，这是第一次和老师说这么多的话，当然主要是高老师问，我来回答。 我的中考成绩和高一的几次考试成绩，高老师如数家珍。 高老师给我分享了他的上学故事，讲了他上一届毕业生高考的情况，问了我的家境。 在我的成绩方面，重点沟通了英语，的确是我的短板。 两年的时间里，我记不清这样的沟通进行了多少次，但是每次重要的考试之后，都会沟通。 每一次聊天，我都会觉得受益匪浅，尤其是在我学习遇到挫折时，会让我重拾信心。 在我进入职场，成了团队的领导之后，慢慢明白，高老师作为班主任，肩负着整个班级的管理工作，要为整个班级负责。 从管理的角度出发，高老师体现出了对学生的关心和尊重，一个好的管理者应该是这样的。 关心每一个员工，掌握员工的现状，找到问题，指出问题，并且解决问题。 前几年我学习《刘润五分钟商学院》中的《一对一会议：请把和下属的1:1会议，放入日程表》时，才知道高老师用的是“1:1会议”，我真是很幸运，高老师就给我上了商学院的课。 我学以致用，从做管理开始，就照猫画虎学习高老师和下属进行“1:1会议”，如今也算得上小有成绩。 提到了刘润，那就分享一个刘润的故事： 在刘润刚从员工到经理，开始管人时，他的领导分配给他一件很重要的工作，刘润特别紧张。而当他小心翼翼把全英文的报告发给他的领导后，收到了领导写满标注的驳回文件，不断驳回，就是不改，即使这些内容他的领导很快就能修改。就这样来来回回，一遍又一遍无休止地改。刘润说他不记得改了多少版本，但是他们从下班时间改到了第二天的早上7点。 刘润说，后来他的特别特别感激当时的领导。因为领导花了跟我同样的时间，帮他成长。 所以，好的管理者，要在思想和行动上真正关心员工，帮助员工成长。 记住，不要假装关心员工，只有真诚才会有光芒。 02 承担责任，不要让员工做背锅侠刘润在《一个优秀管理者的自我修养》中有这样一个案例： 创业酵母创始人张丽俊老师第一次管团队时，由于没有经验，不光没有业绩，而且被下属联名上书，要求公司换掉她。 但当时她的领导找她谈话，却是这样说的： 丽俊（Cherry），有人反馈你做得不好，但我认为这是我的责任，因为我没有辅导你。 第一，从明天开始，每天早上你拿笔记本过来，写清楚今天要干什么事情，为什么要做，打算怎么做，我来辅导你； 第二，每天晚上你要有一个良好的工作习惯，做完的事情打勾，今日事今日毕； 第三，在任何公众场合，我都会支持你。 然后，在各大场合，这位领导每次都会说：今天丽俊（Cherry）就是你们的管理，如果你们有人反对她，请你离开，我不会让（Cherry）离开。 多年以后，已经从主管做到区域经理、大区经理、总经理的Cherry，回想起17年前，15个下属联名上书的那个遥远的下午，那种恨不得钻地洞的心情以及领导的处理方式，依然会心存感激。 在以后的日子，她便用同样的方法，辅导自己的下属。 领导就应该为自己的员工承担责任，成为下属的后盾。 但是，在实际职场中，往往会有很多领导把自己犯的错，也要怪到员工身上。工作任务出了问题，第一时间想的不是分析原因，解决问题，而是批评员工，进而来撇清自己的责任。 希望你，不是这样的管理者； 希望你，不会遇到这样的领导。 “我不管过程，只要结果”，这句话你有没有从你的领导口中听到过。的确，结果很重要，代表着工作的价值。但是作为管理者，不应该是以结果否定过程，而是通过把握过程，让结果成为必然。 在结果没有达到预期时，管理者千万不要把批评员工作为第一选择，而是要反思自己，分析原因，制定新的解决方案。并且承担一切责任，不要把责任推卸给员工，不能有“这都是员工的错，和我无关”的想法和行为。 推卸责任的管理者，是无能的，一定会失去人心。 同时，作为管理者，也不要总是盯着员工的短板，而应该关注他们的优点，发挥他们的优势。 作为管理者，是多元利益的代表者，代表着公司的利益，也代表着自己的利益，更重要的是代表着员工的利益。 而大多数管理者通常会忘记员工的利益，这个利益包括员工的收入、成长和价值。很多管理者会推卸责任给员工的原因，也恰恰是因为他们没有真心对待员工，这样的管理者无法为员工带来使命、愿景和价值观。 如果你刚好是一位管理者，请你思考你是不是一位优秀的管理者，你是不是在心底真正尊重和重视每一位员工。 请认真思考。 03 成就员工，不做俄罗斯套娃。先来认识“套娃现象”： 著名奥格尔维·马瑟公司总裁奥格尔维是个很有个性的人。据说，有次开董事会的时候，他给每位与会者送了一套他从俄罗斯带回来的玩具：套娃。套娃是俄罗斯的一种独具特色的纪念品，一个大的空心木娃娃，打开后，里面还套着一个小的空心木娃娃，再打开，里面还有一个更小的，一层层套下去，通常能有5～7个。 董事会成员们打开套娃到最后一层，里面有一张字条：你要是永远都只任用比自己水平差的人，那么我们的公司就会沦为侏儒；你要是敢于启用比自己水平高的人，我们就会成长为巨人！ 这个故事如此之有名，以至于管理学界从此有了一个奥格威法则：善用比我们自己更优秀的人。奥格威法则所描述的这种现象，又被称为“套娃现象”。 作为管理者，要有足够大的胸怀，容得下比自己更加优秀的人，不要让自己成为部门最优秀的人，不要担心自己有一天会被下属取代或者超越。 相反，要从部门选人阶段开始，找比自己更优秀员工的加入，以此来提高团队的核心竞争力。 你时刻要记住工作是为了什么。参考马斯洛需求层次理论，依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。 有人是为了挣钱养活自己，有人是为了获得他人的尊重，也有人是为了推动社会的发展。 你会发现，这个和别人没有什么强关系。同时，和优秀的人一起工作，还会帮助你更快成长，不论是员工，还是领导。 当然，我对于职场中人与人的关系，更加倾向于没有上下级，而是业务分工不同，每个人代表着不同的角色，共同来实现目标。 所以，优秀的管理者，更喜欢和优秀的人共事。他们工作过程中，不是为了证明自己，而是更好的解决问题。 优秀的管理者，当员工经验少能力不足时，会竭尽全力去辅导员工，让员工不断成长。而在员工在工作中出错后，第一时间不是推卸责任，而是先解决问题，然后总结经验。 优秀的管理者，一定要清晰地知道，谁都会出错，出错原本就是工作中的一部分。有了这个心态，在遇到员工出错时，你就会情绪稳定，也就不会忘掉目标。 优秀的管理者，会肯定员工的劳动成果，及时给与精神上和物质上的奖励。并且在员工获得晋升时，送上真诚的祝福，即使在职位上超越你，也会感到开心。 最后的话管理者，是社会生成的需要，是为了提高团队的协同效率，进而创造更多的企业价值。所以管理，也是一个岗位。优秀的管理者就是在自己的岗位上，做好自己的工作。 管理者通过建立标准化体系，会让团队的工作效率更高。但是管理者更应该记住我们都是人，是有情绪的。 管理者要给员工提供情绪价值。 关心员工，要知道员工快不快乐，是否有难题； 站在员工的角度思考问题，解决每个员工的难题。 对于生活困难的员工，钱就是最好的激励，所以要给你和他共同的目标是如何让他挣到钱，而不是和他大谈梦想； 想要改变自己快速成长的员工，辅导就是最大的动力，你要花时间传授技能、工作方法，帮着员工做职业发展规划。 也有人只是想在自己的岗位上做好本职工作，那就按照这个标准安排好工作，以出色完成工作任务为考核指标。 这是优秀管理者要做的事，和员工充分沟通，找到共同的目标，然后一起努力实现，成就员工。 这里的目标，包含两部分，一是员工的个人目标，二是团队的目标。 在实现目标的过程中，管理者要主动承担责任，解放员工的思想，这样才会激发员工的创造力。 如果你是一名管理者，希望你正确认识自己的定位，做一名优秀的管理者。不要想着证明自己，不要想着争功争利。 对组织，解决问题创造价值，对员工，尊重、关系和成就。