营销技巧：怎样应对生性多疑的客户，看营销高手是怎样做的

在大家身边都会有一些生性多疑的客户，面对这样的客户群体，确实是一个挑战，我们来分析一下，这一类的客户都会有这样的心理特点，他们性格就是如此，尤其是对销售员更是有戒备心，他们是抱着“有罪定论”的思维模式，先是不相信，然后再慢慢证明是不是对的，还有，这一类人以前或多或少都曾经用、有过上当受骗的经历。

有经验的销售员通常会找出问题背后的原因，知道了人家为什会多疑，这样就能够理解对方，就知道该怎样去打消对方的顾虑了。

首先是建立信任，打消客户的顾虑，消除他的戒备心，拉近双方之间的距离。信任关系的建立是跟多疑客户建立联系的关键，营销高手通常会通过展示自己的专业、跟客户真诚交流、分享成功案例等方式来让客户感受到自己带给他的价值，让客户的认知得以提升，同时有的销售员还会通过分享公司实力、资质和服务过的客户等资讯，展示实力，打消客户的顾虑。顾虑没有了，自然就会拉近距离，让沟通变得更加顺畅。

其次是通过现场沟通，给客户展示出自己是一个值得信赖的专家形象。通过认真倾听，互动交流，找出客户的痛点问题，回应客户的担忧，用实际数据、客户案例、证明材料、专家或者权威机构的检测报告等资料，来展示自己是有能力来帮助客户解决这些问题的，面对有能力帮到自己的专业人士，谁会拒绝呢。

了解客户的需求和担心点是消除客户多疑的关键，要想消除客户的疑虑，必须要了解他们的需求和关注点，甚至是疑虑产生的原因，对症下药才能更加有效，你不了解客户多疑的原因，不清楚在哪方面心存疑虑，又怎么能够打消他的顾虑呢，同时，知道了客户在担心啥，才能有针对性地提供解决方案，帮他解决问题，拿走他的担忧，让他安心，这样才能赢得客户的信任与认可。

此外，客户之所以会多疑，还有一个重要原因就是因为他觉得自己不够专业，所以会走弯路，会被忽悠，不透明、不对称的信息，会造成他决策失误，如果你能够展示出自己真诚的一面来，提供透明、详细的信息，自然就能打消他的顾虑，不会对你产生误解。如果条件允许，还可以鼓励客户参加体验，让他没有损失地试用，这样客户就没有了后顾之忧，更容易消除心中的疑虑。

客户之所以会有疑虑，一方面是担心自己会上当受骗，做出不正确的购买决策，给自己造成损失，还有另一方面的原因，那就是将来产生争议，如何投诉，如何保证自己的利益不受侵害，如果你能够展示出公司在处理客户投诉事件的处理流程和案例时，可以打消他这方面的顾虑，可以提升客户的满意度。

在面对多疑的客户时，一定要控制好情绪，需要耐心细致地关注客户的需求，解答他的疑虑，展现出你的服务，用自己的专业、自己的服务来打消客户的担忧，用实实在在的行动来赢得客户的信任与支持。

生活处处皆学问，每天学习一点，积累一点，您就能在日常生活道路上，少走弯路，希望我的原创资讯能够帮到您，谢谢您的关注！

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