阿超哥观点:谈案高手快速成交必备两点:1;谈案流程清晰,2;具备专业能力
不是所有的努力都能开出结果的,方向不对,努力白费!方法大于努力掌握一个好方法,往往效果好的多,快的多!
很多谈案律师与客户初次交流,就一次性把所有法律产品和报价都发给客户,还没建立信任感就把目标先露出来。结果客户懵了。
你太专业了,专业得客户跑对家律所去了。其实案源转化是有一套执行流程的,或者任何行业的新签都有一套完整的转化流程。
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1、预备阶段在面谈客户之前,对客户通过电话、微信进行基础背调。付费能力,是否去过其他律所,竞对信息,紧急程度等。
游刃有余,自信坦然地与客户交流。而不是当客户询问时,找不到切入点,不能胸有成竹。其次,二八原则,花80%的精力去搞20%高意向人群。对意向客户进行ABCD分类。比如优质客户为A,优先有经济能力、善于付费的客户。最后但最重要的是, 你一定要站在客户的角度去共情。
2、唠家常引导客户说出自己的心中不满。我们可以直接问:“是不是这个事情困扰你很长时间了?”一般客户都会吐槽抱怨,你表示了解并理解客户。
客户会觉得是你比较接地气好接触,愿意信任你。谈话间不用用力过猛,谈笑间就达到自己想要的结果。
3、挖掘需求
在交谈环节,需要你激活客户对你的方案的迫切需求,并达成交易行为;同时,还要学习寒暄话题、诊断客户痛点、塑造法律产品价值,以及谈判等知识。
做案源转化比较难的任务就是挖需,很多律师想去成交客户,但是找不到客户的痛点,不能激活客户的需求。4、二次跟进
案源不跟踪,到头一场空。很多谈案律师首谈未成交,便不再跟踪了。
但实际上,这样做等于把客户往外推,客户已经在你这里把所有的法律产品和价格都了解清楚,你这样还不跟进,就相当于给对家做了嫁衣。
所以做谈案律师一定要勤奋,客户几家对比,他能看到你的诚意。也许第一次没有跟进成功,第二次没跟进成功,第三次第四次就成功了呢。
5、临门一脚
转化最关键的业务就是成交,成交最核心的行为就是收钱。
即逼单,为客户办理成交委托手续,以及完成后续服务,并收齐律师费;同时,还要学习逼单话术与成交手续。
逼单是最考验律师心理素质的基本功,很多前面聊的热情似火的。说到交钱,马上就怂了。害怕客户拒绝,导致前功尽弃,浪费精力。
越是瞻前顾后,越是被客户拿捏。客户越是猛砍价!
除此之外,想想为什么客户会放你鸽子?这个客户为什么委托你,你的亮点是什么?那个客户为什么不接你电话,哪个环节做错了?要经常问自己,经常自我复盘!
客户要的不是便宜,而是占便宜的感觉,我们可以有效的提升客户感知价值,让其感觉我们对他的”偏爱”