胖东来近期宣布不再派队到新企业进行帮扶,一石激起千层浪。
网上各种声音都有,有说胖东来“帮人不帮到底”的,有说胖东来不过是被人利用的,更有人直接把矛头指向了“资本”,称这一切背后都是“资本”做的局。
其实在我看来,胖东来的行为再正常不过,天下没有免费的午餐,就算胖东来是活雷锋,也不可能长时间无偿地帮助别人。
胖东来出人出力提高友商的业绩,自己却得不到半点回报。别说是国内,放眼全世界都实属罕见,这种明显违背商业常识的做法,摆在任何地方都不可持续,胖东来这回脑子清醒了,不想继续做冤大头了。
这让我想起了一条旧闻,说是有一家餐馆老板,因为同情镇上饥肠辘辘的穷人,决定向他们免费供应食物,一开始他的做法获得了大家的感激,觉得这位老板是世上为数不多的大善人。
可是没过多久,他的店里就挤满了前来蹭白食的人,有人故意一天来吃好几顿,有人拉上自己的七大姑八大姨一起吃,老板的开销越来越大,餐馆渐渐吃不消了,最后老板不得不挂出牌子:本店停止免费供应餐食!
结果呢?那些原本对老板感激涕零的穷人,现在纷纷指责他是“白眼狼”,更有甚者觉得,老板当初之所以免费提供餐食是为了“做营销”,给自己赢得“慷慨助人”的名声,等餐馆的人气上去了再向顾客收钱。
这位老板百口难辩,最后只能在一片骂声中把餐馆关了。
以上故事你觉得是谁的错?很多人的第一反应是那些穷人,他们吃了白食,得了便宜,快把餐馆吃穷了还倒打一耙,是名副其实的“白眼狼”。
但实际上,真正应该反思的是那位老板,这不是说穷人没错,而是老板从一开始就不该玩免费这一套。
有一句老话说得好:无论如何都不要考验人性。人是利己的动物,偶尔有高尚的一面,但在利益的诱惑下,绝大多数人却宁可选择成全小我,牺牲大我。
免费给穷人提供餐食,无疑是纵容人性中贪婪的一面,被施舍的对象一旦习惯成自然,就不再把你的慷慨当成美德,而是成了某种必需。同样的道理,溺爱孩子的父母,往往也得不到孩子的尊重,因为他们已经把父母的爱当成空气,随时索取,不必珍惜。
胖东来向友商提供免费帮扶,改善他们的经营状况,我相信胖东来的出发点是良善的,但结果一定会朝着不可控的方向发展。
首先,免费帮扶难以获得令双方都满意的结果。既然是免费帮扶,如果做得好你固然会感谢我,可要是做的不好呢,到底说还是不说,改还是不改?
如果你指责我,人情上过意不去,我都免费帮你做了,你还好意思让我改?可你要是不说,最后还得由自己来擦屁股,早知今日当初又何必叫我来帮你呢?
在商业活动中,价格不仅是一种激励,也是一种约束,价格向买卖双方提供了一个明确的信号:我的服务值多少价,你愿意为我的服务付多少价,因为双方都有付出,彼此都会愿意为结果负责。
其次,即便胖东来愿意一竿子做到底,也未必能达到最初的预期。
你给别人提供的是一整套解决方案,包括商品陈列、动线布局、品类选择、管理制度、薪酬体系······除了最开头的那几项,后面几乎每一项都是硬骨头,需要触动某些人的根本利益。
历史上所有改革,从企业到国家,最大的障碍都是既得利益集团,道理谁都懂,但胳膊拧不过大腿啊。你想要提高一线员工的待遇,人家股东立刻不答应;你想要降低一些低质商品的价格,人家供应商不答应;哪怕你想改变某个品牌的陈列位置,你都不知道这个牌子背后与人家某某某有着怎样的关系。
胖东来的帮扶一开始效果不错,那是因为人家也是区域连锁超市,规模有限,而且胖东来刚开始帮人家,自己也不必抽出太多的人力物力。
可一旦胖东来帮扶的是全国级的大超市,问题就来了,人家是上市公司,胖东来只是地方性超市,两者在理念、制度和方法论上有着截然不同的基因。即使胖东来有能力爆改一两家门店,可想要推广到全国就会遇到大麻烦。
况且越是大的企业,背后的利益关系就越复杂,哪怕一个小举措也可能动了别人的蛋糕。这和国家改革是同一个道理,越是大国,改革面临的阻力就越大。
至于企业基因,更不是说改变就改变的,当年华为请IBM改造自己,那都是靠金钱和时间堆出来的,任正非甚至喊出了“先僵化、后优化、再固化”的口号,用了近十年时间,才把华为打造成一家符合西方管理学标准的中国企业。而时至今日,中国也只有一个华为。
胖东来的免费帮扶,纵使让个别门店起死回生,但注定无法推广,越往下推,就越可能沦为一个笑话,不仅会拖累胖东来,还可能毁了积累已久的好名声。
与其如此,不如适可而止,可以帮的忙我都帮了,鲜花和掌声也都有了,现在及时收手,以免将来跳入更大的火坑里。
胖东来的老板于东来曾说,现在的中国企业家都“有病”,“当大老板很累,中国95%的企业家活得像傻X”,他的这些金句振聋发聩,赢得了一众网民的拥护,而于东来本人也因为乐善好施,敢说敢做的性格,成为了一代商界网红。
于东来确实不想赚大钱,否则的话,胖东来就不可能至今仍偏安一隅。但于东来虽然没有被“钱”所累,却终究被名声给累了。
“网红企业家”是一把双刃剑,能给你带来流量,也意味着你得为这份流量负责,当无数崇拜者登门来访,呼天喊地求你“面授机宜”的时候,你还好意思拒绝吗?难道没有一点点虚荣心作祟吗?
所以,企业家最好别去当网红,企业家的职责就是赚钱,一旦成为网红,他们就很容易受到非商业因素的干扰,难以做出理性的决策,稍有不慎,就可能被流量反噬,得不偿失。