从规模和时间两个维度构成的坐标系里，店员与顾客起冲突是一个必然存在的结果，这其实一个很正常的事情。

这个世界就不存在什么“顾客是上帝”的事情。

服务者弱势一些，但也不会弱到纳头就拜的地步，顾客再强势，也就那样，真要是不怕吃亏，非要跟店员起冲突，最后损失的还是自己。

但是Manner近期连续出现店员与顾客冲突的事情，就是一个不寻常的信号了，至少，我们可以分析一些更深层次的原因了。

第一，飞速扩张后遗症。

查资料可以发现，Manner的扩张速度很快，很符合当下连锁扩张的速度，不过飞速扩张带来的也必然是管理不善，这个谁也逃不了，因为你不可能有那么多的店员储备，甚至于根本就是草台班子，上班的人连基本的规章制度都不知道。

扩张不能降低速度，人员素质和管理跟不上来，那么出现一些店员与顾客的冲突就在所难免了。

第二，低薪资带来的员工情绪问题。

众所周知，服务行业干得多工资低，工资低必然会带来一些情绪上的问题，尤其是遇到一些过于较真的顾客和带着情绪的顾客，必然就会有更大的冲突可能性。

很显然Manner并没有致力于解决这些问题，他们甚至在处理的时候都没有觉得这是问题，那有些敷衍的公告已经说明了一切。

第三，当下社会矛盾的爆发点，底层服务者的人生弹性已经损耗殆尽。

随着中国产业结构的调整和经济下行的现状，导致了底层服务业从业者的人生弹性已经损耗殆尽，大多数人都是被压得弹不起来的皮球，接下来的可能性只有爆炸。

而很多消费者没有意识到这一点，给外卖小哥差评，故意弄丢快递为难快递员等等，层出不穷，但是也有不少人已经受到了反噬。

Manner的店员也是一样，他们每天忙碌且承受巨大压力，如果总是被人针对，自然就会爆发。

第四，越是关注什么，就越是会出现什么。

这其实是一种心理作用，你越是关注什么，就会越是觉得身边都是这样的事情，比如，你最近对怀孕的女性比较关注，就总是会发现怀孕的女性。

Manner店员与顾客冲突的事情，其他的服务行业也有这种情况，只不过他们先被媒体曝光了出来，还做成了连续报道。

事实上，发生此类事件的服务业店铺还有很多，只不过没有在第一时间被人发现，并且形成连续的报道，所以才会让人觉得Manner这事好像有多么的罪不可恕一样。

当然还存在一些其他的可能，比如商战中故意抹黑……