营销技巧：掌握客户心理，了解客户的真实想法，哪有不成交的道理

我们平时在日常生活中，会在销售员跟客户之间进行角色互换，也就是说，销售员自己平时也会是别人家的客户，你要想提升自己的销售业绩，只要做好自己的客户角色扮演，从中学到人家是怎样成交你的，反过来，你不就学到了么？

举个例子，你去理发店理发，问店员多少钱，店员会告诉你，普通的38，中级的58，最高级的128，你想，听到这样的介绍后，你的心理是怎样的，会怎样选择？你会想，如果自己选38的，会不会被别人看不起，会不会有自卑感，如果自己选128的，会不会有一种当冤大头的感觉，所以折中选择中间的最为合适，你是这样想的，别人也是如此，这就是很多客户的心理表现。这个时候，58的价格是高还是低，已经不重要了，38和128的也不是很重要，这两个数字的作用就是给你参考用的，绝大多数人都会选择中间的价格。

我们知道了客户的心理，明白了客户在做选择的时候，都会考虑哪些因素，那你不就知道自己该怎样去打动客户，怎样去跟客户沟通交流了么？

首先，要学会让客户自己做选择题，给出选择项，千万别给客户讲了一大堆的道理或者观念，最后让客户自己去思考，客户最喜欢的是简单，你搞得太复杂，客户会不适应的，就好比你去跟领导汇报工作，讲了一大堆，不给结论，不给方案，领导肯定是不满意的，相反那些优秀的员工、能够得到领导赏识的员工，一定是既讲问题，又给方案的，把选择权、决定权交给领导。客户也是如此，让他做选择，他会有成就感，会有自豪感。

其次，要展示成功案例、相似案例，用别人的故事来引导客户，启发客户，客户不喜欢听说教的内容，但喜欢听故事，听别人的故事，希望能够从别人的故事里汲取营养，以便让自己少走弯路，让自己吸取经验教训，总结对自己有利有帮助的成功经验，你把自己想要告诉他的内容，通过故事的主人公之口说出来，不唐突，不违和，更没有说教，反而会让他觉得感觉真实，更加可信。

还有，需要让客户没有后顾之忧，他的后顾之忧是担心买错了有损失，担心买贵了不划算，担心买了没有效果会后悔……你要想赢得客户，就得想办法让他心甘情愿地把自己内心的顾虑说出来，告诉你，把他的真实想法告诉你，把他的期望值说给你听，知道了他的顾虑，接下来还不简单嘛，消除他的顾虑，拿走他的担忧，让他没有损失，没有压力，不就得了，这就是展示你专业能力的机会了。

在跟客户交流的过程中，一定要了解客户的心理，明白他心里在想些啥，担心啥，只有了解他的心理，才能更加精准地把握他的需求，他的问题，销售员存在的价值就是帮助客户解决问题，满足需求，甚至创造需求，带给他价值，给他提供力所能及的帮助，既然是能够带给自己帮助的，这不正是自己最想要的结果么，既然是自己最需要的，哪有不成交的道理呢？

生活处处皆学问，每天学习一点，积累一点，您就能在日常生活道路上，少走弯路，希望我的原创资讯能够帮到您，谢谢您的关注！

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