昨日晚间,巴奴集团通报“子品牌超岛火锅羊肉卷成分问题”事件,称最新报告结果显示,羊肉卷确实含有鸭肉成分。这是继天价土豆风波之后,贯行产品主义的巴奴,又一次被推到风口浪尖。
巴奴官方微博发文,巴奴不惜血本为子品牌赔偿消费者,坚守诚信本心。巴奴官方微信公众号消息显示,品牌创始人于9月8日上午在超岛合生汇店当面向消费过该涉事产品的顾客赔付现金,并当场道歉。有媒体报道,该赔付仅限超岛串串火锅北京合生汇店。
最新来看,超岛创始人杜夯今日在抖音直播,并谈及赔偿问题。有消费者在小红书发言,称已经收到赔付短信,但超岛赔付电话并不能打通。亦有消费者怀疑超岛方面清空订单记录。截止发稿前,中食财经并未在多个社交平台上发现消费者分享已收到相关赔付。
值得关注的是,事发最初,巴奴和超岛均率先相继发文超岛火锅食材为独立采购,将二者进行切割,避免“火烧连营”。
事实上,当下,餐饮市场的竞争激烈,通过铺设子品牌,寻找更大消费市场,已成为企业应对行业竞争的常用方式,如呷哺呷哺旗下的凑凑火锅;西贝创始人贾国龙旗下创意菜、中国堡;海底捞小嗨家等,其中,亦不乏触及消费者权益事件。
食品企业在为争夺消费市场“头破血流”的同时,为何会屡屡出现以牺牲消费者权益的现象?
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沿袭“大品牌背书”传统?
“9月8日起,凡消费过该产品的顾客,可凭支付记录,在10:30-22:00期间,到超岛合生汇店领取赔偿现金1000元。”
目前,巴奴方面道歉并提出补偿方案,消费者反应较为正面,认为巴奴积极认错值得点赞。但亦有质疑声音,消费者认为,目前,超岛事件赔付方案为每桌一千元,巴奴方面称假一赔百。那么,一桌只消费10元羊肉能否让消费者信服呢?
关于赔付具体落实情况,今日超岛官方临时改变策略。超岛自选火锅企业微信工作人员发文表示,原定线下超岛自选火锅(合生汇店)的赔付活动取消。改为线上10:30-22:00超岛官方抖音直播间-超岛自选火锅。
值得一提的是,在抖音平台需要沟通则必须先关注对方。如此,有网友表示,超岛这一波引流玩的很6。
此外,超岛在员工培训及在对外宣传中,似乎都表现出其与巴奴的一体性。
如该事件中,反映“假羊肉卷”的博主在购买羊肉卷时,曾直接询问工作人员“是不是真羊肉”,对方明确回答“那必须的”,并表示“我们和巴奴是一家的”。
亦有网友反映,北京超岛自选火锅中,公示栏显示火锅店的主要食品材料由巴奴火锅中央厨房统一配送,通过巴奴多年来构筑起来的高品质形象,来给自己的品牌背书。
这容易使人联想到,巴奴初创时对标海底捞,从服务、口号等方面全面模仿海底捞的“出圈史”。但不同的是,此次为休戚相关的两个品牌,创始人关系密切,借势更像手持一把双刃剑。如此,面对超岛火锅陷入的品牌危机,超岛和巴奴先后发布声明,核心就是将双方的供应链体系进行分割。
公开资料显示,超岛火锅目前只在北京有4家店。此前,河南餐饮圈曾传言,由巴奴参与投资的郑州探十里商场,将会引进超岛火锅这一品牌。目前看,该计划尚未落地。
02
市场之争与消费者权益
(以上图片均来自网络,侵删)
“假冒产品”背后,或能透露餐饮行业竞争之激烈。
从火锅品类来看,窄门餐眼数据显示,巴奴毛肚火锅的人均消费为136.75元,超岛串串火锅的人均消费为101元,而拥有超千家门店的海底捞人均消费仅为103.83元。即便是与呷脯呷脯旗下定位中高端的凑凑火锅140.42元的人均消费相比,巴奴火锅也并没有相差太多。
从数据来看,巴奴人均消费仅次于凑凑火锅,而超岛串串火锅接近海底捞。火锅品牌之间几近“贴身肉搏”。其中之一,考验的便是企业控制成本的能力。
一般而言,具有一定规模的企业均通过自建产业链来控制成本。亦基于此行业共识,有业内人士质疑超岛串串火锅为何要选择另外供应商,是否为追求更低成本?品质不得不画上问号。
不止于巴奴,有报道称,全面退出北上广的贤合庄,在二三线等城市继续开店。值得关注的是,该品牌曾卷入加盟商维权风波,亦多次陷入食品安全危机中。不过,其是否会危及更多加盟商目前并未有具体数据可考。
事实上,“挂羊肉卖鸭肉”的现象并不鲜见。分析人士指出,商家屡屡走上“挂羊肉卖鸭肉”歪路的背后,是因为纯羊肉的成本较高,受利益熏心的影响,部分心存侥幸的商家或供应商用相对便宜的鸡、鸭和猪肉代替更贵的羊肉,为的正是压缩成本,以换取更大的利润。
如此来看,巴奴的巨额赔偿对行业起到警示作用,劝诫相关企业诚信经营,亦提醒广大消费者对食品安全事件需加强重视。只有社会各界共同监督、相关机构完善惩戒机制,或才能切实保证消费者权益。