锁客，意思是留住客户，留住老顾客非常重要。

我们都知道，开发10个新客户不如维护好一个老客户。

引流需要很大花费，新客户也很难涌进，这样一来，留住老客户就尤为重要。

要给老客户心里留下员工好印象。特别是首次的消费体验。的客户体验很好的时候，对店铺已经有了一定的信任和认知，就会成为老客户重复购买。

▶锁客的重要性

做生意的逗知道锁客的重要性。

一般来说，老顾客等占比非常大。开发老客户赚取的例如药高于从新用户身上获取到的。老客户对你的商品质量，商品价位都有一定的认知。只要他有这个需要，肯定原因一次性埋下它需要的多种商品，这一点是新用户所比不了的。

留住老客户还会使成本大幅度降低，老客户会自发的替你进行口碑宣传带来新客户。

通过对老客户的维护，他们得到了我们优质的品质和服务 。自然在他们心目中，我们是可以信赖的商家和的店家和选购商品的最好去处，他们会向他们的朋友和亲人推荐我们店铺，只要我们店铺有他们需要的商品，他们肯定会首选我们。

对于一个门店来说，锁客和拓客是两件很重要的事情。

那么如何锁客和拓客呢？

▶实体店锁客方法

以下10种锁客方法，快速提升复购率。

第一，成交后送伴手礼。例如，在特殊时期，为顾客单独包装口罩。并赠送一个口罩。这种伴手礼充满人情味。

第二，了解顾客需要的不是便宜，而是占便宜的感觉。例如，告诉顾客，他是第八个到店体验等顾客，可以获得项目体验一次。

第三，通过消费场景塑造产品和服务的价值，而非价格。

第四，帮助顾客选择适合他的产品。销售的最高境界就是利他。例如，在海底捞吃饭时，服务员会告诉你减少一些，这就是秘诀的核心。

第五，不断优化服务，未来能存活的实体店要么是高效的，要么是极致的客户服务。

第六，做好客情维护。一定要添加顾客的联系方式。最好的服务是在顾客离开后开始，每个顾客离开后至少要沟通四次。

第七，会员锁客。会员锁客是超有效的实体店锁客妙招！

第八，私域锁客。做生意一定要懂得如何把顾客纳入自己的私人领域，循环利用，圈养起来。比如搭建属于自己的社群(微信顾客群)。要想转化更多的顾客进入私域，首先要做的就是对其进行引导，并引入自己的私域，如微信客户群或商家的会员群。

第九，口碑锁客。

第十，返现锁客。

要想让顾客成为你的忠实的私域粉丝，一定要有足够多的福利和好处吸引，才能留住他们。比如发一些免单券、优惠券，免费赠品礼品，或者是送货时间吗等等。

如果客情不好，那就是你的问题了。如果能做到以上10种锁客方法，就能留住90%的顾客，你的生意还会差吗？

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