「瑞克和莫蒂」

我们每天都在做着营销的工作，一开口就在开始营销了，因为你所说的所有的话里都隐藏你个人背后的价值观，而最高境界是让别人认同你的价值观。

作为一个销售，遇到一个客户首先想到的就是成交，但别人为什么心甘情愿被你成交呢？一个产品不是你一个人在卖，这世界的销售也不是只有你一人。

同一个公司不同销售，客户选择你，一定不单单因为你长得好看，除非他想泡你，否则一个理智的客户，是在购买的过程中，寻求更舒服的营销模式——共同的价值观。

或许是因为一句话，或许是因为你的微笑和亲切的态度。

「瑞克和莫蒂」

我前两天去拍形象照，因为知名度，我最开始选择了【海马体】，觉得这么大的品牌，连锁店，服务各方面都应该不错，毕竟价格也在那放着。

按照约定时间，我提前15分钟到了店里，还没待15分钟，我就走了。

第一，我看不到任何一个人的服务态度，就只是单纯地流程化。小姐姐给我一本册子，让我选衣服，我选好了以后，她才开始找衣服，到我换好了衣服，她还在找衣服，是衬衣搭配的一件披肩，等了5分钟依然找不到。

这个时候，我明显不高兴了，并不是说我是顾客，就是“上帝”，你一定要围着我转，但是作为门店，是不是应该有个明确的态度，你可以说一句：

「抱歉，是我的问题，没有找到您选的那件衣服，您可以选下其他的，您是做什么工作的，我可以帮您推荐一件合适的服装，您看可以吗？」

「瑞克和莫蒂」

她没有，并不是因为当时店里有多忙，也只有零星的几个人。

第二，当问题出现以后，店里没有一个人出面解决，任凭你坐着，起身，走向收银台进行退款。

直到退款的时候，仍然没有人发言，一副无所谓，我们店也不差你这样一个客户。就这样，我走掉了，继续寻找下一家。

能看出来，这并不是她们任何一个人的过错，店里好像没有销售人员，都是服务人员，所以不存在KPI指标，那么你退款或者不退款，对于她而言，并没有任何影响。

出门以后，我很自然地将它与【海底捞】作比较，同样是连锁，个人单价也差不多，为什么人家越做越好，越做越大，口碑越做越好，在于服务问题，这里面就蕴含着营销价值观了——客户至上，极致服务。

无论是去哪里消费，我都相信体验感决定了一个人是否还愿意在下一次跟它继续产生联结。也千万不要小看一个人能够产生的效应，一个人只需要通过6个人就能联系上一个我们个体认为遥不可及的人，所以一个人只需要接力赛似的跟别人推荐你，你也就知名了。

「瑞克和莫蒂」

我并没有因为【海马体】的不好体验而放弃这一次形象照的拍摄，后面我们又去了两家，第一家因为衣服不太合适，但老板的态度很好，没有给我丝毫不舒服的感觉，道谢以后我就离开了；到最后一家，我选择留下和等待，原因有两点。

第一点，他们只有两个人，是一对中年夫妻开的工作室，两个人很有条理，即使在忙，也没有忽略跟新进门的顾客打招呼，倒一杯热水。

第二点，在选择衣服的时候，她主动问我的职业，并为我提供她的经验和此前顾客的选择方案，这对于我这样一个选择困难户来说，实在是太友好了。化妆的时候大姐也是很细心，不紧不慢不急不躁，让我看到了一位好店家的素养。

拍摄的时候，两夫妻配合默契，很贴心和耐心地指导我的动作和表情，这让我更确定了我的选择，这是一次愉快地拍摄之旅。

最后的成品，我也很满意，因为我看到了他们的用心，还有专业。我了解到，这两夫妻之前一直在影楼，自己也开过影楼，大姐负责化妆和搭配，大哥则负责拍摄和修片，也挣了一些钱，如今觉得年纪大了，影楼太累，改换成了小工作室，日子也过得十分惬意，有更多时间陪伴孩子和过自己的生活了。

「瑞克和莫蒂」

我也在想，为什么两家门店，却带给我两种截然不同的感觉？我想区别在于：

1、老板思维。

对于【海马体】门店的服务人员来说，这只是一份工作，一个月工资就拿这么点，我为什么要给老板增加利润呢，我做好自己的本职就好了，人家线上有推广，线下有地推，我又为什么要这么辛苦我自己呢。

而工作室的老板则不一样，他们自己干，每一天都有开销，多留住一个客户，多付出一份行动，赢得的是口碑，挣来的是利润，所以他们会更加用心，注重服务。

2、营销的本质是营销自己。

每个人都有自己的价值观，当你在与人对话的时候获得认同，这就会激起你表达的欲望，有了共鸣才会有下一步的开始，也许是合作伙伴，也许成为朋友。

后面这家的老板，从头到尾都没有给自己打广告，但当她说出自己已经在这行干了20年，我对她的好感瞬间就提升了一个度，这就体验了专业和她对这份事业的热爱。

能干20年的工作，一定少不了热爱，而有热爱才会坚持，所以我祝愿他们越做越好，如果有人再需要拍，我一定会推荐他们家，这就是信任和服务带来的正向反馈。

营销的最高境界，就是营销你的价值观。将你的价值观传递给别人，当共鸣产生时，成交就不是问题。

所以即使你的店做的再大，如果忘记了营销的本质，最后依然会被人舍弃而选择下一家。