面对“霸王硬上钩”的格式条款，消费者如何维权？随着网络电商平台的发展，消费的形式越来越多样，消费行为也逐渐成为日常生活的重要部分，作为消费者，我们几乎无时无刻不在和商家订立着口头合同、书面合同等。比如，天气热口渴了去自动售卖机买瓶饮料、去某宝买衣服、去某团点个外卖等等，但陈律师提醒大家的是，有些合同表现上平平无奇，实际上暗藏陷阱“，其中消费者最容易上当的就是那些排除经营者责任、加重消费者责任的“霸王条款”。今天，陈律师就跟大家聊一聊”霸王条款的那些事，从消费者的角度，谈一谈如何识别霸王条款，以及面对“霸王硬上勾”的格式条款，消费者该如何拿起法律武器维护自身合法权益。

（图片来源：新华社）

日常生活中，消费者和经营者之间签订的合同多为格式合同，也就是大家平时勾选的那些服务协议，一方面大家并不会仔细阅读协议的内容，另一方面，霸王条款往往比较隐蔽，所以很多消费者在发生了纠纷之后才发现，原来自己的权益就这么被霸王条款给侵犯了。陈律师根据自身办案经验，总结出以下常见场景中霸王条款的表现形式，以供大家参考，在消费之前擦亮双眼。

场景一：购买商品特价商品，概不退换；未在规定时期内支付尾款预付订金，不予退还；买一赠一，对赠品不实行三包；本店铺拥有本次活动的最终解释权；声明对商品或服务的质量不承担责任；声明消费者不能通过法律途径解决问题。

场景二：网购快递先签收后验货；验货可以，得先交开箱费；易损易腐货物在途中损坏、腐烂本公司概不赔偿；超过30天不提货者，本公司有权自行处理；没有保价的普通快件破损，按较低限额赔偿；包装未损坏、箱内货物损坏与本公司无关；货损在总价值的3%以内属正常的损耗损失自负。

场景三：旅游行程改期改线无任何赔偿；购物点买到假冒伪劣商品，旅行社概不负责；退团一律不退费；随意调整行程组团人数不足无法成行，消费者退团需缴赔偿金；旅行社有最终解释权。

场景四：教育培训用户使用经由本服务下载的或取得的任何资料，其风险自行负担；因个人状况，无法继续享受课程服务的，不得提请退费；中途退费将丧失优惠权益。

场景五：预付消费卡常见如游泳卡、健身卡、美容卡、教育培训机构等，消费者购卡后概不退换；退课需要扣除全款的30%或者50%作为手续费；账户里的课程过期已被冻结；本店对该卡有修改权和终止使用权。

其他场景酒店餐饮：包间最低消费XXX元，餐饮店禁止消费者自带酒水；婚纱摄影：订金本公司一律不退；留学服务机构：任何情况下不予退还已收费用；

总结来看，霸王条款就是那些经营者利用其优势地位，制定的不公平合同格式条款，该条款的典型特征就是排除或限制消费者的权利，减轻或免除自身的责任。

第一，拒绝接受，先与经营者协商

先跟大家明确的是，面对霸王条款，消费者是有权利拒绝接受的，此时可以明确告知经营者，这些条款损害了我的利益，拒绝接受，先尝试与经营者沟通协商解决问题。大部分经营者会存有侥幸心理，认为消费者不会发现，一旦被抓包，也会有所忌惮。所以，做个留心的消费者，尤其是涉及额度较大、没有书面合同留存的消费。

第二，投诉举报

消费者可以向市场监管部门投诉或举报，拨打“12315”投诉举报电话，或者通过网络平台www.12315.cn及微信搜索“12315”小程序进行投诉。陈律师提醒大家，在打投诉举报电话时，一定要先打好腹稿，明确霸王条款的具体内容，损害了自己哪方面的权益。

第三，法律途径

如果其他途径无法解决问题，消费者可以通过法律途径维护自己的权益，包括向人民法院提起诉讼。今年7月1日正式施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》对“霸王条款”作出了明确规定，就是为了回应实践中霸王条款损害消费者利益的社会问题。条例第十七条规定，经营者不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同、选择诉讼或者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品或者服务等权利。所以，霸王条款是典型损害消费者权益的行为，但是法律不保护躺在权利上睡懒觉的人，作为消费者，要增强权利意识，拿起法律的武器，勇于对霸王条款说不。最后，陈律师提醒大家，保留证据很关键，比如当初签订的合同文本、交易记录、通话记录、聊天记录等等。目前网购的比较多，网购纠纷案件所涉及的证据绝大部分为电子证据，所以建议大家在网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息，订单确认信息，以防出现购物纠纷时有效维权。

陈律师遇到过好几起购买健身卡后剩余课程费用拒不退还的情况，健身房的老板拿着当初签订协议在法庭上振振有词说，合同上明确约定，只要购买了健身卡无论课程有没有上完都不退还，要尊重双方的意思表示自由。陈律师最后提醒大家，这些条款就是典型的霸王条款，健身房老板的话根本站不住脚，合同尊重契约自由的前提是双方地位平等，而霸王条款恰恰就是利用经营者的优势地位来损害消费者的利益。作为消费者，我们要敢于拿起武器捍卫自己的利益，这个武器就是法律，具体来说，就是消费者权益保护法。大家对于霸王条款、格式合同有任何法律问题，欢迎在评论区给陈律师留言或者私信。

作者简介：北京陈律师，法学硕士，高级合伙人律师，历任特种部队指挥员，检察官，侦查员，纪检干部，企业高管，阅历丰富，学养深厚，擅长疑难重大案件，多种法律关系交叉复杂案件处理，重信守诺，值得托付。