双十一将至，各大平台都在紧锣密鼓地准备着。而京东在今年的双十一事件却因为代言人的事件，闹得沸沸扬扬！

到底是什么原因呢？原来是今年京东邀请了脱口秀演员杨笠成为京东的双十一代言人，消息一经发布，立马引发了不少用户的抵制！从社交媒体的口诛笔伐到退订会员、注销账号甚至是卸载APP。这次代言事件给京东带来了巨大的品牌危机，一部分金融用户也加入了抵制的大军。

如果一定要追溯，那就要从2020年说起，杨笠曾在《脱口秀大会》上，以女性的视角，犀利地讽刺了一些男性的自信和普通不成正比。她说道：“一些男人为什么看起来那么普通，却又那么自信?”这话一出，立马在网络上引发了热议！

这样的言论在一部分的男性群体来看是极具冒犯性的，认为她在搞男女对立，对杨笠是各种抵制和谩骂。

2024年10月18日，在经历了一天一夜的舆论狂欢后，京东官方账号终于发布了道歉声明。

“相关脱口秀演员参加京东的促销活动，给不少用户带来了不好的体验，京东方面表示深切歉意。”紧接着，京东开始了一系列补救措施：删除所有与杨笠相关的宣传内容，并承诺不再与其合作。

这一道歉和举措，并没有平息用户的怒火，反而引发了更多的质疑。

支持杨笠的网友认为，京东此举是向“网络暴力”低头，是对女性群体的歧视。他们指出，杨笠的脱口秀言论只是在表达女性的真实感受，并没有刻意攻击男性群体。

于是不少女性群体开始要卸载京东APP，认为京东像墙头草，为了讨好网友，敷衍甩锅，对女性群体的蔑视。

针对这一事件，京东的做法是两头不讨好，没道歉之前，一些男性群体要卸载APP；道歉之后，一些女性群体要卸载APP。可以说此次京东的双十一代言事件是以失败而告终的，这也给市场品牌营销人一些启示：

1、做品牌营销要考虑用户情感和价值观

在市场营销的过程中，我们会发现只要是涉及到种族、性别等一些话题的时候都会引发激烈的争议。因为对于此类的话题，一定要谨慎！

在京东选择代言人的时候，其实忽视了用户的情感因素，先不说用户的看法对错，代言人立场本身就存在争议性，即使是选择了这一代言人，也应该去考虑如何化解其争议!

2、危机公关处理要真诚

事件发生之后，京东做出了道歉，从道歉的内容来看确实有点敷衍，并且引发了另一部分群体的不满。很明显，京东就是在此时将自身和代言人分割开来，已经取消合作了，不再有关系了。这一公关行为更像是一种敷衍迎合！

积极地做法应该是顺势而为，怎么顺势而为呢？第一用户对代言人不满，说明用户对京东的比较信任，只不过代言人的之前的言乱不太得当。首先，应该表达用户对京东的信任感。第二、关于京东选择代言人事件，可能在某些方面考虑欠妥，存在争议，但是我们是一个平等交流的平台，尊重每一个用户！最后，表达一下，以后在代言人选取方面，会慎重考虑，理解尊重不同用户群体的诉求。

3、在性别平等方面，仍有很长的路要走。

近几年随着女性群体的崛起和觉醒，不少企业利用“她经济”的概念，来吸引消费群体，在这个过程中也忽视了一部分男性群体。还有的偏向男性群体的产品则以男性群体的视角刻板地描述着女性。企业需要更加敏锐地洞察不同群体的需求，在营销策略中兼顾各方利益，避免因为迎合某一群体而疏远其他群体。

之所以出现这样的事件，也反映了在我们社会中仍然存在着深层次的性别矛盾和误解。其实一个真正地和谐社会应该是更加包容和开放的态度、尊重每一个人，不关乎你的性别！

最后，希望每个人都能有多元的视角，不再简单地仅用性别将人分类，不再因为性别不同有着深深的矛盾和误解！