营销技巧：厉害的销售员都是心理学专家，都是能够洞察人性的高手

每个人都应当学一点心理学，不管是跟朋友相处，还是跟孩子沟通，不管是商务谈判，还是跟领导交流，都需要具备心理学知识，掌握交流对象的心理变化，尤其是做销售的，更应当如此，可以这样说，但凡厉害的销售员，都是心理学专家，都会是洞察人性的高手，他们在掌握对方心理方面，一定会有自己独特的一面，能够清晰对方是怎么想的，为什么会这样说，这样做，这样问，背后的想法是什么，等等。

只有搞清楚客户问题背后的问题，才能走进客户的心里去，明白他的真实想法，让他感受到此时此刻你是能够理解他，是懂他的，对于能够懂自己想法的人，一定会心生好感，距离立马就会近了很多。​

举个例子说，当你跟沟通完了，需要客户做购买决定时，客户往往会说一句，我还需要考虑考虑，如果你是不懂得客户心理的销售员，遇到客户这样回避，立马就会进入一个自我慌张的状态，在他看来，客户说要考虑考虑，其实就是在找借口，不行，不能这样，必须要成交，不然今天的努力就白费了，于是，为了不丢失这个单子，他就会逼迫客户说出考虑的具体内容，王姐，你还需要考虑什么内容呢，还有什么担心呢，你看，我们的产品这么好，而且今天还有优惠活动，错过了今天，你会后悔的。

看到了没，因为想着自己的利益，不去关注客户的感受，目的性太强，死缠烂打，给客户压力，客户其实最讨厌这种行为，你越是逼得紧，对方越是不愿意理你，随便找个借口，就会离你而去。

而懂得人性，懂得心理学知识的销售员，在针对客户提出类似这样问题的时候，他们不会急着去推进销售动作，因为他心里清楚，对方说考虑，一定是心里还有顾虑，他们会去根据刚才交流的状况去判定对方说要考虑考虑，是真的还是假的，有了一个基本判断后，再来决定自己下一步该怎样去应对。比如他们会对此表示理解、认同，把自己曾经遇到过同类客户，因为犹豫不决而错失良机的案例跟客户进行分享，引发客户的共情，通过别人的故事来引导客户作出最有利于自己的选择。

我们来看看这两种应对策略，一种是站在销售员自身的立场上来考虑的，而另一种是真正站在客户的立场上，关注客户的感受，以客户为中心去考虑的，给客户感受到的是你在此时此刻是能够理解他的，跟他是站在同一条战线上的，他感受到了被你重视，被你优待的感觉。

要想做好销售，一定要学一些心理学知识，当客户提出问题后，不要当一个说明员，人家问什么，你就答什么，这样没有什么效果的，要学会搞清楚客户问题背后的本质，他为什么会这样问，这样问其实是想要搞清楚什么内容，顺应人性，方能得到客户的喜欢和认可。

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