营销技巧：做销售其实就是要会聊天，厉害的销售都是会聊天的高手

销售其实就是会聊天，为什么有的人聊天能够让人很开心，愿意跟他聊下去，而有的人聊着聊着就把天聊死了，让人恨不得马上离开，一句话都不想听下去，放到销售上面，有的销售员跟客户聊着聊着，客户就开开心心地主动把钱交了，走的时候还说，下次来了，我还是会找你哦，可为什么有的人和客户聊天，客户说，挺好的，我要回家考虑考虑，然后就没有然后了。

其实聊天是有技巧的，厉害的销售员都是会聊天的高手，他们懂得运用销售技巧，说到客户的心里去，能够打动到对方，让对方有“这就是我最想要的”感觉，今天就来跟大家聊一聊跟客户的聊天技巧。

见到客户，不是一上来就聊产品，你张口闭口都是产品，会让人心生厌恶的，让人感觉你的目的性太强，有功利性，谁也不愿意被别人销售，那该怎么聊呢？

首先，见到客户先要破冰，从家常，从生活，从新闻时事，从热点事件聊起，有孩子的聊孩子，没孩子的，聊星座，女生聊化妆品，男生聊体育，聊足球，聊一些对方感兴趣的话题，聊得越开心越好，当然了，也可以从你的所见所闻聊起，比方说，你今天的穿着很有特色，衣服在哪买的呀，再比如说，你的办公室里很别致呀，一看就是很有文化气息……

在这个环节，聊什么不重要，聊得让对方开心最重要，对方开心了，就会对你产生好感，愿意跟你交流，有了良好的第一印象，才能有接下来愿意跟你进一步交流的机会。

其次，当双方开始熟络以后，就得学会运用提问技巧，问出客户的需求，问出客户的痛点问题了，客户的需求需要引导，只有紧紧围绕客户的需求，才能进入销售流程，如果没有经过第一步的破冰环节，就直接开始问客户的需求问题，客户会有防备心，当双方关系开始熟络以后再问，客户就会放下防备，愿意跟你讲真心话了，因为熟了嘛，用不着防备了。

接下来，就是展示自己专业能力的机会了，既然客户的需求已经知道了，在你能够提供的和客户需要的之间，就需要产生链接、架起桥梁，运用自己的专业，提供专业的、量身定制的解决方案，来帮助客户解决问题，让客户有“这就是我最想要的”感觉。

这个环节，就会涉及到产品，聊到产品的时候，重点要突出产品的价值，比方说，您真的是太有眼光了，这个产品前段时间都卖断货了，刚到没几天就会被抢购一空，今天您真的是太有福气了，运气真的超级好。价值塑造得越高越好。

此外，就是要通过一些案例故事来验证，你嘴上说的再好，也是需要有实实在在的案例来佐证的，最好是双方都能认识的，也可以是公众人物的故事，都可以增加可信度和真实性，让对方接受、相信。在这个过程中，还需要解决客户的一些疑虑问题，通过答疑解惑，真正解决客户心中的疑虑，才能让他放心。

最后就是聊成交了，到了这里，已经水到渠成了，因为前面解决了信任问题，价值塑造，消除了顾虑，也看到了别人的使用效果，到了这一步，自然就是顺其自然的事情了。

销售就是会聊天，首先是不能一开始就聊产品，要先寒暄，破冰，先解决信任问题，消除戒备心，让客户觉得跟你聊天很开心，很有趣，接下来才能进入销售流程，问出客户的需求，然后再从帮助客户解决问题的角度入手，运用自己的专业，来为客户提供量身定制的解决方案，打动客户，到最后，让成交变得水到渠成，顺其自然。

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