这期和大家聊聊做产品。

让产品受到用户喜爱，最终实现选择你家而不是别家，或者愿意花更多钱去买单，这就是做产品的最终目标。

要达成这个目的，一般通过三个步骤完成：

第一步，洞察用户的需求，还原客户的样子，形成客户描摹和客户需求；

第二步，基于痛点和诉求，结合专业知识，进行产品模块的打造和组合；

第三步，通过产品体系进行整体输出，产品体系涵盖户型、精装、服务体系、社群运营、品牌打动等。

结合长租公寓年轻人群较多的情况，这次我们来看看90后租房用户的需求，最后给到一些实在的产品建议。

所谓洞察，就是观察用户的“言行举止”, 了解用户背景，从而找到其行为背后的逻辑，察觉其痛点，并给与更好的满足或者提升的思路。

“言”，就是跟客户聊，可以是深访，也可以是量访。通常我们通过访谈客户、小组讨论对用户情况、行为和痛点形成基本了解，但客户不是专业人士，且很难完全表述清楚真实需求，并不能完全给到解决思路。

举个例子，在汽车发明之前，你问客户对马车有什么痛点？需要怎么改进才能满足他的需求？他可能给出的答案是希望马车跑得更快，改进措施或许是希望增加多一匹马或者更多轮子，但绝对不会提出造一辆车。此时，客户的主要需求是“快”。

在了解需求之后，解决思路可以是多样的，比如跳脱原产品来打造，这就是产品创造。

但只靠“言”是远远不够的，我们还需要观察其“行”，也就是他的居家行为、社交行为等，以人类观察的方法去全面了解用户的痛点所在，才能还原这类用户的基本画像，形成产品研发的基础数据。

那具体要怎么才能做到洞察用户，主要步骤就是“还原人——生活方式观察——背后逻辑梳理——共创解决思路”。

首先，我们可以从用户的个人现状、家庭现状、职业现状等入手，提炼这类人群的共性，这即是“还原人”，最终形成这类人的基本描摹；

然后，通过观察行为和访谈，了解其生活状态、生活痛点、生活期待，形成痛点梳理和背后逻辑；

最后，针对用户的一系列问题，与专业人士和用户共创，形成产品解决方案。

具体如下：

1、掌握他的基础信息

基础信息涵盖个人年龄、家庭现状、学历、职业及收入情况。

如年龄，“80后”、“90后”、“00后”的行为均有所差异。像“90后”大多是科技控，愿意体验不同的科技或电器产品，以个人护理类居多；如家庭现状，也就是居住情况，是“一人独居快乐”、“二人温馨世界”、“二人有宠一家”，还是“三口之家”，不同的家庭现状，用户的行为也会有所差异。

通过调研，90后租户的标签总结下来就是：社交动物、玩乐至上、个性烹饪、悦己爱宠，重视仪式感，享受当下。

2、观察他的行为表现，记录生活痛点

在餐厨模块中研究中，我们发现，在“一人独居”和“二人家庭”的两种现状中，超八成90后一个月在厨房烹饪次数少于10次，厨房使用效率极低。

但不做饭不代表就不需要厨房。90后租户热衷利用家宴社交，同时也喜欢偶尔来一场个性烹饪，利用空气炸锅、烘焙做点小吃和小蛋糕，然后分享到网上。

因此针对餐厨模块，其痛点基本集中在厨房过大占用收纳，缺乏舒适的就餐空间以满足室内就餐需求，这点在很多小户型房子中尤为明显。

在卫生间模块中，90后租户普遍注重形象和卫生，更倾向增设个人护理类用品，比如美容仪，从洗脸的洁面仪、保湿蒸脸仪、面膜导入面具、护理按摩仪、美发的电热卷发器、脱毛器等。

也就是说，浴室除了洗漱沐浴用品外，美妆护肤区也是刚需。

因此针对卫生间模块，其痛点基本集中在卫生间一般是暗卫，护理体验较差，用户基本不会在卫生间完成护肤、化妆、保养等流程，只能在客厅和卫生间来回跑。

在收纳模块中，90后更享受当下，“悦已”心态是90后普遍追求。该买就买，想买也买，哪怕很多东西并不实用，哪怕某件衣物被穿成了“日抛”。

因此，收纳不够也是普遍痛点，但考虑房子面积有限，做多少收纳才够是关键，所以应该从盘点衣物数量来决定。

通过调研，盘点鞋帽、箱包、衣服、被褥的数量和体积，基本可以得到总体收纳空间。

3、了解他的理想

除了针对痛点进行满足，还要对用户自我、家庭、职业、未来生活的期待有所挖掘，也就是通过人生观、世界观、价值观去了解用户对居家生活的期待，并愿意付出多少成本去实现，这个就是产品溢价的关键点。

但所有的满足都需要有成本，所以在洞察过程中需要时刻考虑成本的投入以及用户对其愿意支付的成本是否取得平衡，比如是否愿意付钱购买、定价比例等。

4、痛点梳理和产品设计

第一步，结合访谈、观察，总结用户的痛点。如餐厨空间，中式厨房的布置不符合其诉求，且占地太大使用效率低；如卫生间空间，普遍长租公寓的卫生间属于暗卫，没有很好的通风采光，导致潮湿、压抑，功能缺失；

第二步，产品研发。针对餐厨使用效率差异，以后90后客户对就餐区的需求，我们可以尝试餐厨合一，中厨空间减少，岛台增加操作台面，也可以做成大的就餐区，不但节约空间增加收纳，也可以给到用户一个社交且有仪式感的餐厨空间，家庭多人聚餐也妥妥的。

传统餐厨模块A

传统餐厨模块B

产品创新：餐厨合一模块

针对卫生间模块，可以参考酒店做打开空间，增强卫生间采光问题，并通过设置转向的美妆区，满足用户边看手机边美妆的需求。有条件的还可以增加一个小浴缸，满足90后边熬夜看剧边泡脚养生的需求。

传统卫生间模块（暗卫，采光差）

产品创新：卫生间模块（打开增强采光，增加美妆区）

收纳模块方面，厨房缩小，可以增加一排柜子收纳，并根据衣帽尺寸、家电尺寸形成对应的柜体设计。如以下的卫生间模块柜体，满足可以安放各种卷发棒、吹风筒的家电需求。

卫生间收纳模块

用柜体作为墙体增加收纳

最后，可以根据长租公寓性质进行不同的产品发力。

假如是轻资产投入，项目的格局受制于原来楼栋的格局影响，则在产品研究中，可以更倾向进行装标研发和简单的硬装改造，用适宜的装修成本为客户打造不同重点的居家环境；如果是重资产，则可以基于用户洞察，做出符合客户需求的产品户型。

一切的产品创造，应该来自于用户痛点的解决，也应该超越客户需求形成惊喜点。

大家有什么居家痛点和产品思路也欢迎沟通交流，期待你们的留言~