文/标准排名助理研究员 杨荣曼

营收保持增长，聚焦多元拿地

华润置地有限公司（以下简称“华润置地”）位居中国投资协会创新委、标准排名联合发布的“2021中国绿色地产指数TOP30”榜单第16名。从施工建设情况来看，2018-2021年，华润置地合同销售金额分别为2160.0亿元、2425.0亿元、2850.3亿元、3185.0亿元；营业收入分别为1211.9亿元、1481.7亿元、1795.9亿元、2121.1亿元；总土储建面分别为5957.0万立方米、6868.0万立方米、6808.7万立方米、6873.0万立方米；新增土地建面分别为2213.0万立方米、2020.0万立方米、1492.1万立方米、1439.0万立方米。

2021年，华润置地实现销售金额3158亿元，同比增长10.8%；销售面积1755万平方米，同比增长23.7%。2021年，华润置地顺利完成3150亿元全年目标；全口径销售排名位居行业第八，较上年提升一位。

2021年，华润置地获取61宗地块，共计1490亿元，权益地价达1126亿元。新增土地建筑面积达1439万平方米。具体来看，2021年，华润置地聚焦多元化拿地，占比达44%。长三角、粤港澳、京津冀、成渝等四大国家战略区域，权益地价占比达76%；并且在杭州、南京、长沙、郑州等地获得了多个TOD项目，总建面达468.6万平方米。

从销售区域结构来看，2021年华润置地重点布局在华南大区，其中以深圳地区为主力占比超20%。从城市能级来看，2021年华润置地一二线能级城市的销售占比达86%，较去年持平；其中二线城市达58%，同比增加7个百分点。

保持绿档，融资成本创新低

从“三道红线”方面来看，2018-2021年，华润置地现金短债比分别为3.21倍、3.03倍、2.52倍、1.99倍；净负债率分别为33.9%、29.6%、29.5%、24.4%；剔除预收账款后的资产负债率分别为61.0%、56.4%、59.7%、60.4%。

2021年，华润置地持有现金1087.5亿元，较2020年同比增长21.6%。未踩“三条红线”，稳居绿档房企。此外，华润置地债务结构持续优化，平均债务期限拉长至5年，2022年到期债务以银行借款为主。加权融资成本降至3.71%，同比下降0.37个百分点，融资能力有所提升。

投诉居高不下，关闭率为99.39%

2021年，华润置地共获得绿色建筑认证的项目68个，总建筑面积达到944万平方米。其中高星级项目（绿建二星级及以上项目）数量为62个，占总体绿色建筑认证项目数量的比例高达94%。

从温室气体排放情况来看，2018-2021年，华润置地温室气体排放量分别为589732.11吨、640627.09吨、749372.00吨、798230.38吨；综合能源消耗量分别为8.23万吨标准煤、8.53万吨标准煤、10.39万吨标准煤、11.96万吨标准煤。温室气体排放量与能源消耗量呈逐年增加趋势。

从用电碳排放情况来看，2018-2021年，华润置地耗电量分别为59397.53万千瓦时、60572.19万千瓦时、73387.84万千瓦时、81703.17万千瓦时；用电碳排放分别为466270.63吨、475491.71吨、576094.51吨、641369.90吨。用电碳排放呈逐年上升趋势。

从燃油与天然气消耗情况来看，2018-2021年，华润置地燃油消耗量分别为426.36吨、309.00吨、658.79吨、388.49吨，燃油消耗2020年有所增加后又减少使用。天然气消耗量分别为635.48万立方米、705.81万立方米、922.04万立方米、1381.90万立方米，天然气消耗呈逐年增加趋势。

从耗水碳排放量来看，2018-2021年，华润置地总耗水量分别为10583008.57吨、20633898.00吨、18518703.00吨、15802729.00吨；耗水碳排放量分别为963.05万吨、1877.68万吨、1685.20万吨、1438.05万吨。近两年用水量呈下降趋势。

上述环境信息数据除耗水碳排放量、用电碳排放为标准排名测算外，大都为华润置地披露的环境数据。此外，华润置地未披露氮氧化物排放量、二氧化硫排放量、悬浮粒子/颗粒物排放量、煤碳使用量等环境信息数据，因此公司二氧化碳排放总量不详。

从投诉数目来看，2018-2021年，华润置地所接受投诉数目分别为9655件、24025件、35270件、29773件。2021年投诉关闭率为99.39%。

在客户投诉方面，华润置地通过客户回访、满意度调研、日常抽检等形式跟进诉求处理情况，提高客户服务团队诉求受理效率，针对重大客诉建立专项跟进机制。针对不同诉求匹配客服人员，做到30分钟内响应客户，48小时内首次回复并与客户沟通解决方案。

未来，华润置地不仅应继续维持高投诉关闭率，也应注意减少投诉事件的发生，努力做到防患于未然。同时，积极深化ESG（环境、社会和治理）理念，尽快完善绿色发展数据的披露，只有这样才能“与国家共命运，与城市共发展”。