“太可恶了！”江苏常州，一女子到政务服务中心办业务，每次去都被告知缺一样材料。最后按照工作人员的要求，把所有材料带全了，又被告知需要身份证。结果，女子忍无可忍，直接将资料拍在桌子上，怒怼工作人员！
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近日，一场业务办理的风波掀起了轩然大波，引起大家的关注和热议。
为了到政务服务中心办理业务，郭淼早早就请好了假。因为她的工作时间和政务服务中心上下班的时间有所冲突。每次休息的时候都赶不上，只好在工作日请了假来办理业务。
进到政务大厅第一件事就是跑到叫号机前取号。她很庆幸自己来的早，前面没有多少人排队。终于轮到她了，她将材料交到了工作人员的手里。
工作人员很潦草的看了一眼她的资料，随手就甩给了她，说道：你准备的材料不全，里面少一相材料。
等郭淼想要工作人员缺少什么材料的时候，工作人员已经叫了下一个人，她只能到旁边看相关材料准备的流程。
请一次假不容易，郭淼想要尽快把事情办好。她火急火燎跑出大厅，开上车子就回家取材料。当她第二次来到窗口，工作人员还是同样的理由：缺少一些材料，给她打回了。
已经按着要求准备了材料，怎么还少一项呢？于是，又要按照工作人员的要求再一次回家。有了第一次的经验，第二次她把有用的，没用的，全部都带上了。
心想：这下肯定准备齐全了，再也不用来回跑了。当她满怀信心来到窗口前，把资料交给了工作人员，这时，工作人员又跟她说：缺身份证。
一次又一次的来回跑，每一次到窗口前都被告知缺一样材料。结果材料准备好了，又告知她需要身份证。郭淼心中的愤怒再也压制不下来。
直接拿着材料拍到了桌子上，冲着工作人员大喊道：每一次都说缺一项材料，怎么就不能一次性说清楚呢？现在还按照你们的要求把材料都准备好了，又跟我要身份证，一次说清楚就很难吗？
在郭淼和工作人员起冲突的时候，有人将这一幕拍了下来，并上传到网上。郭淼过激的言语和举动，并没有让网友们痛斥，反而都感同身受。
不少人都表示：现在去政府大厅办业务真的是太难了，政务中心的工作人员从来不过告诉大家需要准备什么材料，哪怕是按要求准备好材料，也会找各种理由推脱不给办。
本来郭淼的遭遇就让大家气愤了，可视频的拍摄者还表示：政务服务中心的工作流程真的奇怪，早早就排队取号，却不按照顺序叫号，跳着叫号。
前面早早排队的人办不了业务，后面晚来的人早已经把业务办好了。找工作人员理论，工作人员却说：这是领导规定！
看着窗口上“一事一次办”的标语，让大家觉得十分讽刺。作为服务行业，不应该一次性告知市民，办理业务需要准备什么材料吗？
目前，政务服务中心负责人也作出回应，已经对涉事工作人员进行约谈，后续会加强服务意识和业务水平，去更好的服务广大市民。
针对此事，从法律的角度该如何看待呢？
1、作为政务服务中心的工作人员，应当做到高效便民的服务。
《全面依法行政实施纲要》规定：行政机关实施行政管理，应当遵守法定时限，积极履行法定职责，提高办事效率，提供优质服务，方便公民、法人和其他组织。
郭淼到政务服务中心办理业务，作为政务服务中心的工作人员，最起码的服务意识要具备具备。政府服务中心的设立，本来就是为了方便民众办事。
市民在办理业务时，工作人员就应当有清晰的办事流程，一次性告知市民需要准备的材料和需要走的流程，确保民众可以高效便捷的办理业务。
2、郭淼的遭遇，恰好体现出了工作人员的失职。
《行政处罚法》第四条规定：公民、法人或者其他组织违反行政管理秩序的行为，应当给予行政处罚的，依照本法由法律、法规、规章规定，并由行政机关依照本法规定的程序实施。
郭淼到政务中心办理业务，工作人员每次都告知她缺少一项资料，反反复复跑了很多次，也没有将业务办好。郭淼按照工作人员的要求，将所有需要的材料准备好之后，又被告知需要准备身份证。
作为服务人员，需要做的是，一次性告知郭淼需要准备什么资料，而不是一次又一次的为难。这样的行为，恰好体现出了工作人员的失职。大大降低了市民办理业务的效率，也没有给市民提供良好的服务。应当受到处罚。
3、郭淼的行为也有些欠妥。
《民法典》第八条规定：民事主体从事民事活动，不得违反法律，不得违背公序良俗。
郭淼在遇到工作人员失职的时候，难掩心中的火气，直接和工作人员起冲突，其行为有些欠妥。没有把握好行为和言语，很有可能会涉嫌违法。遇到这类情况，可以向相关部门投诉，用正确的方式去解决，保障自己的合法权益。·文中皆为化名·
对于此事你是如何看待的？
輝歌
呵呵哒，有D撑腰。干啥都行
春华秋实
真的，像遇到这种人，杀他的心都有。
顺其自然 回复 05-19 22:34
好啊！杀了它就不需要再办理了
用户14xxx94
逗你玩，，，嘚忍
隔壁老王
感同身受，也遇到相同经历
草原
我有一次去电信电话卡挂失，我去到窗口，要求我要身份证，我用手机存的身份证他看，人脸知别也过了，服务员说不行，我直接在窗口睡觉，最后就囗以了。
宝塔镇河妖 回复 05-20 04:41
身份证识别都过不了，系统都没法操作。
大耳朵的谢尔顿
造谣要承担责任的！现在去服务大厅办事，态度还不够好？我自己有几个实体店，以前办事各个部门跑！现在服务大厅一次办好！资料也简单！
用户78xxx18 回复 05-20 03:17
不否认你说的，还真有按政策办事的人。
用户78xxx18 回复 05-20 03:16
有几个店的老板，在某些单位也是挂上号了，恐怕人家记得你。
水莯年華
有的大银行也是这样，不告诉你要准备哪些资料，到号了才知道办不了，他们就是混日子，不然一下子办完了，他们没事做很尴尬的
伊人雨
这种事以前就有，都是故意的，就是要你找中介或黄牛很快就半下来，这些单位的领导天天向上面说人手不够，其实裁掉四分之三什么都妥了，
自强不息的大
工作大厅就是这样，我老婆农村的，结婚要村里开证明，村里出证明又说要派出所证明，等派出所证明了又说村里的证明不标准，搞得老婆当场在那里发脾气，要找领导，才找人办好，不闹都不行。
愿咪如意
发表不满，情绪激动，怎么还就涉嫌违法了？老百姓难道都要做哑巴吗？
蓝天 回复 05-20 01:33
最后搞了一段法律分析，全是屁话。
老马迷途
先申明一下，不是地域歧视，这种情况在中西部地区不奇怪，发生在沿海地区江苏常州有点意外！苏锡常现在好像也不怎么带常州玩了
tb450524826
小编什么都带，就是不带身份证[哭笑不得]
灯塔
去E院换驾照体检，第一次拿驾照去，问我要身份证原件；第二次拿身份证了再要我配眼镜(我平时不须戴)；第三次戴镜才查下视力，然后交钱就完了。
老样子 回复 05-19 22:41
自己视力多少没个数吗？
大海
我们县几年前开始就不会出现这种情况了，你去办事，他会递給你一张你要准备的材料纸条，那样我们就可以根据纸条提示的准备材料就好了！
l无名小卒1
我就想问问向那个相关部门投诉，投诉就能解决吗？
活的开心才重要 回复 05-20 00:42
12345万能投诉电话
l无名小卒1 回复 05-20 02:01
你拔打看看能不能行
洛鱼
跳着叫号，我能知道怎么回事，就是每个工作人员平均分配，取号的那一刻，你归那个工作人员服务就已经定好了，至于什么时候轮到你，就看那个工作人员的速度够不够快了，这是为了让工作人员平均分配，尽量公平。
用户10xxx67 回复 05-20 00:53
有些工作人员办事速度跟蜗牛一样快，你遇到了真烦恼。
云淡风轻
这个全国都应该学深圳:公开需要提供的材料目录，网上申请，提供材料照片，审核通过一项✓一项，不符合的材料说明原因继续网上补充，全部材料合格由申请人预约交纸质材料时间。只要按目录顺序提交材料，几分钟就可以搞定。不存在多次跑路的问题。
聋歌
编的活在十几年前吗？
莫相离
我以前 真遇到过这种事，就不能一次说清缺什么。后来政府对市民中心整改几次，现在好多了，基本能跟我们说清楚而且还主动告知怎么弄材料。以前那就是不对……不对……
余生喜欢你
总有拿捏你的理由[静静吃瓜]
My 回复 05-19 20:04
100
lion
假的要死！你不会一开始就问清楚要哪些材料吗？我不信别人故意不告诉你！最后身份证的事更搞笑，你去哪里办事情不需要身份证？？？
奇兵
身份证都不带，你去办个屁的事啊
逍遥
呵呵，身份证应该是每个项目必须带的吧，我不信出现这种情况
随遇而安
我到政务中心询问问题时，只要你不走，他根本不敢叫下一位，前提是你要把手机拿在手上，做出一副正在摄像动作。
巨鹿 回复 05-19 20:29
你这话真奇怪，不拿手机会叫下一个，你遇到过？
草根
办事就服浙江永康，办个居住证材料不齐，办事员说你不用跑了，会有人跟你沟通。然后弟三天当地村长就交给我房东贴在租房门上了[滑稽笑]
t_boy2000 回复 05-19 21:32
浙江有“浙里办”，很亲民！经济发达是有原因的！
K-one
说个真事吧，我驾照到期了要换证，我提前打电话问清楚需要带什么，人家一一告诉我，我准备齐了，到车管所从拍照片，到拿到新证，没超过半小时
刘岩飞雨
胆肥啊！你是真不把鸡毛令剑当令剑？
厚德载物
自己不行怪别人，办什么事带什么资料，网上或现场都有公示。
同在世界
谁叫你没送礼
稳中求胜
现在到哪不要身份证
超哥BESOS
是很久以前的事吧？现在政务大厅不会出现这种情况的。
每一个明天
接着编。
用户16xxx19
习惯就好[捂脸哭]
用户18xxx12
估计也是多年前的事，现在人家都是把需要的材料一次性打印好放在醒目位置给你看
用户10xxx95
呵呵呵，这算啥，我见过更二五眼十倍不止的，四处是坑，撒气漏风！👍🏻
蓝色天际
直接举报他，你啥事都办成
胡悠悠
挂个大屏幕，每次办完业务由群众点评优中差，实时显示
灰太狼
这种事本人亲身经历过，在车管所。求人办事，办事求人。难！
徐运蓬
缺什么？缺一个一万元的红包！至于什么违法、去投诉，向谁投诉？投诉再让你准备证据、才料，再缺这个少那个，再让你等……
张温响
像这种情况肯定是闹矛盾了。
报纸糊墙
本文与其它文章叙述有不同之处，其它文章中，郭淼已道歉。是郭淼一开始提出要办的事项不是自己真正要办的事项，更改了提办事项，需要的材料也随之变更。
吉祥如意
中国有一种牛叫黄牛！
用户10xxx18
小人总是有的，不能怪政策！
秋雨
咳，这类事在他乡遇故知
马户执政
现在政务中心坐柜台的小姑娘都是一些临时工，拿着2000块的工钱根本就不是干活的，唯一的目的就是混个好名声钓金龟婿。
用户14xxx12
最后的结果，己经约谈，旧调重弹！！！
过客
放你的P，作者，郭淼行为涉嫌违法？请问工作人员呢？我就想看你遇见这事的表现
杳杳
浙江的“只跑一次”，值得全国推广！
么撒想法
一张材料清单，需要什么都写的清清楚楚，有些人还是每次都少材料[得瑟]。最烦的那种，一堆材料桌子上一拍让你帮他整理，这种的瞄一眼少材料正好不办，你但凡整理一下我都能明白告诉你缺啥怎么补，你扔桌上那态度真伺候不了[滑稽笑]
云浪
一次在农行也遇到一样情况，来来回回跑几趟，最后说要下班了，一下火冒起来冲里面大骂，柜台才心不甘情不愿的给我办好业务
咫尺天涯
身份证都是随身带的，这个还要告诉才带来？难怪跑n回
汤姆
现在去办事不带身份证原件，谁会给你办，我看你是自找的，活该，还怨人家办事员
渔翁
我总有点不相信。我市政务中心工作人员每天都战战兢兢，对办事人员材料会耐心告知甚至会写出清单，生怕会被投诉。这个地方怎么会出现这种事情！不可思议！
用户13xxx81
有胆说清楚，常州哪里？
让我静一静
都是临时工！
用户10xxx18
应该开除
用户75xxx95
常州不行了，在苏锡常中越来越没有存在感了，原来是这么办事的，也难怪。
总要有个名字
现在还有这种操作？
向东看齐
ai文，故意调起矛盾，制造对立，这种网文最近非常多，大家要警惕，小心上当
漫步红尘
坐着看，站着看，躺着看呗，老百姓能怎么看。
李林
那工作人员本就是以为难人作弄人为乐！而且一本正经，一丝不苟！！！！！
白天的月亮
好多窗口都这样 一次不说完 然后就下次下次下次的
梦幻人生
漂
旗冠
怼得好，砸他饭碗
冻冬
赶紧来浙江，最多跑一次🤗
用户18xxx02
浙江的浙里办真的很好，只用跑一次搞定
慕 公
扯淡
洛洋湖上小摇船
这种情况在浙江省根本不可能，浙江的政务中心只要跑一次就能办完的。
陈大哥
为什么不学浙江经验，再多跑一次呢，我这里办有的事，做到一次也不用跑，全程网上办理
Hao
扯淡，都带齐了为什么没有身份证
苏重
再缺也不能不随带身份证，编得太假
天行健
去办事不带身份证？
谁啊
缺身份证……这个挺奇怪的
老肖
小编没东西写就胡编？个人身份证是出门办事最基本的凭证，连身份证都不带出门屁事都办不了。
不入深海的鱼
我在南京江宁行政服务中心和扬州仪征行政服务中心办过事，觉得很顺心，东西不全，工作人员给一张纸条，需要1234…，每次都很快，兴化N年没有去了，还是在十多年前给父母办社保，人社局对我们从外地过来办事的格外细心和热情，本来不完全在他柜台办的事，告诉我：行，这一条我帮你在……窗口问一下，我来给你办。
红尘
身份证都不带？这个不用人家说你都应该带好！
zzw
什么时候不需要身份证？
东北之虎
呵呵
用户18xxx19
别生气，往后这些人将被智能机器人逐步替代。
海波文印广告
也不影响他当公务员