企业做好顾问非常重要。

客户服务是企业与客户之间的重要接触点，好的客户服务可以提高客户的满意度和忠诚度、增加客户对企业的信任和口碑、提高客户购买率更企业竞争力。要做好客户服务，就要采用正确的方法和根据。下面是如何做好客户服务的一些建议。

▶服务的最高境界

1、顾客渴望“3心”，即：放心、安心和舒心。

要做到顾客渴望的“3心”，我们必须将心比心，以心换心，才能心心相印。

服务者与顾客最好的关系是建立在将心比心、换位思考的基础上。

顾客的满意度怎么去评估呢？

满意度通常可以从以下这五个维度进行评估。

▶服务满意的5个维度

1、期望维度。这个维度考察用户的原始期望，以及产品或顾服务满足期望的程度。如果产品或服务超过了用户期望，满意度会更高。如果不能达到甚至远远低于用户期望值，满意度就会很低。

2、产品或服务质量维度。这个维度关注产品或服务本身、性能以及各方面的体验。质量高、性能优异、体验好的产品或服务更容易获得高的满意度。反之，质量差的产品更容易导致产品满意度低下。

3、价格维度。这个维度考察产品或服务的价格是否合理以及质量和效益相匹配。价格过高会降低满意度，价格过低也会影响对产品或服务的信任度。合理的价格更容易获得较高的满意度。

4、感知价值维。这个维度关注客户感知到的产品或服务的价值，以及该价值是否超过客户的付出。感知价值高，可以提高满意度。如果感知价值低于付出，也难感到高满意度。

5、服务质量维度。这个维度考察企业或者商家的服务质量，如交货速度、售后服务、客户服务等方面。服务态度和质量好可以增加满意度，差的服务质量直接影响客户体验，更容易造成满意度下降。

那么如何提高顾客满意度？

▶提高顾客满意度的措施

1、提供优质的客户服务：

及时回复客户的问题和反馈，对客户的事宜进行跟踪并解决问题。让客户得到及时的回应和满意的解决方案可以提高客户的满意度。

2、提供完善的服务：提供售后服务，如维修部、更换配件等，让客户感到有保障，也能提高客户对品牌的信任和忠诚度。

3、提供个性化服务：对不同客户的需求进行分析和了解，制定个性化的服务方案。通过分析客户的购买历史、兴趣爱好、反馈等信息来了解客户的需求，提供个性化的服务，满足客户的需求。

4、提供增值服务：

提供增值服务，如赠品、礼券、优惠券、会员卡等，让客户感到有所获得，也能提高客户的满意度。

5、提供优质的产品：生产和提供优质的产品，符合客户需求和期望，能够满足客户对品质的要求，提高客户的满意度。

顾客是企业商家的生存之本，利润的源泉。提升客户满意度是企业或者商家经营中至关重要的一环。

关注大秦商道，每天分享实用干货，为您解惑，帮助您赚钱。

非常感谢您的阅读和支持！