今年第11号超强台风“摩羯”于9月6日先后在海南文昌市、广东徐闻县登陆，造成严重灾害，大量用户电力、通信中断，部分房屋倒损。灾害发生后，习近平总书记高度重视并作出重要指示，要求抓紧组织力量救灾，切实保障人民群众生命财产安全。

中国人保高度重视，迅速部署各项救灾和理赔工作，各分支机构迅速响应，筑牢了一道道防灾、减灾、赔付及救灾的坚实防线。

截至9月8日中午，中国人保已接到报案超1万件，预估累计损失已超4亿元。

中国人保坚决在“快”字上体现成效和担当。人保财险海南分公司提前向当地应急部门预付158万元巨灾赔款，用于支持政府抢险和救援；人保财险广东分公司在台风登陆后24小时内，高效预赔付海洋牧场保险款项1336万元，支持当地农业快速恢复生产。

同时，中国人保通过实施防灾减灾和风险减量服务，已有效减低本次“摩羯”台风社会面损失超3亿元。

迅速响应，紧急部署

面对来势汹汹的“摩羯”，人保各分支机构迅速响应，紧急部署，第一时间召开防灾防损工作会议，启动大灾应急预案。人保财险江门市分公司、人保财险钦州市分公司、人保寿险海南分公司等迅速成立跨部门联合小组，明确职责分工，确保防灾工作高效有序进行。人保财险东莞市分公司提前谋划，于9月4日召开防灾防损工作部署会议，全面部署防灾举措，确保各项措施落到实处。

风险排查，精准预警

防灾工作的核心在于风险排查和精准预警。人保各分支机构组织专业人员，深入高风险企业、低洼易涝地区、海洋牧场等一线，进行实地走访和风险评估，确保隐患早发现、早处理。同时，利用多种渠道，如微信朋友圈、农办村委微信群、手机短信等，将台风预警信息和防灾避险措施及时送达客户，实现了预警信息的100%送达。人保财险湛江市分公司启动海洋牧场专属服务，做好“通知到位、协防到位、物资到位”三个到位，千方百计护航海洋牧场生产安全。

科技赋能，提升效率

在防灾过程中，人保各分支机构充分发挥科技优势，提升防灾效率。人保财险海南省分公司利用无人机进行巡航查勘，确保防灾检查无死角。自9月1日起，“粤农保”AI数字综合服务平台便已监测到台风“摩羯”，并自动向在保的海洋牧场养殖户发送热带气旋预警信息。随后，根据台风路径预测，人保财险湛江市分公司启动电话预警机制，逐个联系养殖户加强灾前抢收、网箱加固等防风措施。截至9月5日，“粤农保”平台已累计发送预警信息300余条，为网箱灾前防护争取了宝贵时间。人保财险广东省分公司则利用无人机固化灾前标的状态，为灾后理赔提供了有力依据。此外，各分支机构还积极利用微信公众号、企业公众号等平台发布防灾知识，提高客户的防灾意识和自救能力。

准备物资，稳产抢收

为确保防灾工作顺利进行，人保各分支机构提前准备充足的应急物资。人保财险东莞、惠州分公司等地分公司已备好拖车、查勘车、防汛挡板、沙包等救援物资，确保关键时刻拿得出、用得上。同时，各地分公司还加强了与第三方救援机构的合作，确保在灾害发生时能够及时调动救援力量。在田间地头，各市县公司工作人员开展农险风险预警排查，提醒农户落实防护措施，开展风险查勘，并协助农户做好香蕉护苗保苗工作，及时抢收水稻、割膜保棚，对大棚结构做好加固工作，引导农户拉起防雹网，降低台风带来的损失。

迅速启动理赔程序

随着“摩羯”台风的强势登陆，人保各分支机构迅速吹响了理赔服务的集结号，开通绿色理赔通道，以简化流程、快速到账的实际行动，为受灾群众送去了及时的帮助与慰藉。在台风肆虐后的第一时间，人保与文昌、琼海等地的应急管理部门紧密对接，顺利完成今年首笔巨灾保险赔付，彰显了人保在灾难面前的责任与担当。江门人保财险更是通过建立快速响应机制，确保接报案后能够火速赶赴现场，进行查勘定损，为群众提供及时有效的理赔服务。

人保财险海南分公司在9月6日便已成功支付出辖内首笔因“摩羯”台风导致的车辆损失理赔款。在台风登陆后24小时内，人保财险广东分公司高效预赔付海洋牧场保险款项1336万元，支持当地农业快速恢复生产。

针对此情况，人保健康深圳分公司迅速行动，启动应急预案，成立应急处理小组，实行24小时值班制度，及时获取事故人员名单并排查客户出险信息。同时，提供全天候报案受理及理赔咨询服务，开通理赔绿色通道，实行免保单理赔，并取消定点医院限制，全力做好应急服务与后续理赔工作，确保客户权益得到保障。

高效施救，减少损失

在救灾过程中，人保各分支机构积极调动一切可用资源，全力协助客户进行灾后恢复工作。人保财险湛江分公司利用“人保号”防灾船出海，协助农户加固渔排和网箱，累计出动防灾人员达230人次，有效减轻了台风对海洋牧场造成的冲击。同时，人保财险海南分公司也深入田间地头，与农户并肩作战，抢收水稻、割膜保棚，尽最大努力减少了农作物的损失。

持续关注，严阵以待

台风过后，人保各分支机构并未松懈，继续密切关注灾害情况，加强后续跟进工作。一方面，各分支机构积极收集客户反馈意见，不断改进服务质量和效率；另一方面，针对受灾严重的客户，各分支机构还提供了必要的心理支持和帮助，帮助他们尽快走出困境。

预警阶段周密部署，灾后则立即启动理赔服务，人保采取了有效举措，用实际行动诠释了“人民保险 服务人民”的深刻内涵，稳稳担当起经济减震器和社会稳定器的重要角色。面对台风挑战，人保全体成员团结协作，以坚定决心、有力措施和高效服务，全力保障客户安全，共同构筑起防灾减灾的坚固防线。