说起网购，很多人都十分有经验了，但是网购的权益你真的会用吗？一般我们在选购物品的时候，在商品的下方一般有很多的保障权益，譬如：假一赔三、上门取件、极速退款、七天无理由退换、退货运费险等，这些保障都是顾客该享有的权益。

3月28日，杭州的张女士在网上购买了一件衣服，后来收到衣服的时候觉得不太喜欢这个衣服，便想着直接退掉。而这件衣服自己也还没有拆开，她想着应该是可以退的。

于是，张女士就给客服发了个消息“这个我拒收”，张女士反应，客服收到这个请求时，语气变得很不好。客服给出的回复是“没发货前怎么不说”，于是张女士就发了个“呵呵”，问对方什么意思。此后，双方的语气就变得不友好了。客服还威胁说这个手机号一定要标记。

但是接下来的几天，怪事就发生了。

当时，张女士就把快递寄出去了。此后的时间，张女士忙于工作的时候，就经常收到好多短信，用她的话讲，是什么样的短信都有。

从3月30日开始，张女士的手机就莫名地“热闹”了起来，陆陆续续收到七十多条短信，根据张女士的说法，她第一想到的就是客服做的。

张女士说，自己跟客服聊天没有多久，就收到了验证短信，并且收到很多骚扰电话。张女士第一时间找到了客服，询问了此事是不是他们所为。但是客服并没有正面承认。直到现在，张女士都想不出谁还会干出这么无聊的事情。

对此，商家表示，自己没有做这件事，你们可以好好查，我也没威胁她。客服的意思是，他之前说的意思是要对张女士这样恶意行为进行投诉。客服觉得张女士连快递都没拆开，就要求退，就是一种恶意行为。

商家说，他们在发货的时候有一笔运货险，张女士的快递是七天无理由退货，这样商家需要承担这笔6.8元的运费和运费险。此时商家觉得很委屈，抱怨作为商家就要低人一等吗？商家觉得顾客什么态度，他们就是什么态度。

目前，工作人员表示，建议张女士上传她认为的骚扰信息，平台会进行核实处理。

大家觉得张女士有错吗？商家是否就该低人一等？