互相尊重是当今解决司乘关系矛盾的关键之举。近年来，随着网约车的兴起，也将司乘关系推上了风口浪尖。那么，到底网约车行业该是什么样的服务标准，乘客合理的要求在哪个范围，因在网约车行业中，还分为快车、专车、豪华车等不一样的标准，所以市面上的网约车的阶梯式服务也不一样。

近日，在杭州就发生了引起网友热烈讨论的事情。

王女士在杭州开“滴滴”网约车，前几天接了三名乘客。这个订单的目的地是去某一家医院。而车上一共是三个人，一个女孩、一个疑似女孩母亲，一个疑似女性长辈，她们都坐在了后排。

原先，小女孩坐在了之间座位。后来，女孩移动到了车子右后门位置，并且将窗户；拉下来了一半通风。

这时候司机王女士在后视镜中看到了女孩的行为，并说道：“不要趴在窗子上啊”。

这时候女孩的母亲就不乐意了：“你有必要这么凶吗”

“我有凶她吗？”王女士反驳道：“我说不让她趴在窗边上，等下掉下去谁负责啊？”

“怎么可能会掉下去。”女孩母亲说。

“怎么不可能掉下去啊。”王女士继续反驳道。

“那窗子才开多大啊，你给我掉一个试试。”女孩母亲说。

“掉一个试试。”王女士不屑的低声说道。

“你态度这么差干嘛。”女孩母亲说。

当时，双方就“炸”起来了。

“怎么样，看个孩子都看不好，还好我在这里提醒你，还说我在这里凶你。”司机王女士彻底爆发，大声喝斥道。

“你不愿意拉就别拉啊，你出来冲谁发火呢。”

“那你下去。”王女士说。

“下去就下去。”女孩母亲说。

双方吵得不可开交，于是，司机王女士在路边将车刹停了。

女孩的长辈就说话了，“因为俺宝宝晕车。”

“晕车也不能趴在上面。”王女士呵斥道。

见王女士怼到了她女寝，女孩母亲更加生气了。

“你什么意思，你够了，你说话放屁。”女孩母亲说到。

“你才放屁。”王女士说。

“你有病吧，有病回家治病。”女孩母亲怒怼司机。

王女士也毫不示弱：“你现在不就去医院看病吗。”

“你怎么回事？”于是，女孩母亲在后座抬脚踢了司机王女士一脚，愤怒下车了。

事后，王女士选择将录像公布给媒体，想讨回公道，并将此事发给了平台方面，平台方面给出的惩罚是，将乘客的账号封禁了15天。

对此，网友纷纷站在了乘客这边，认为乘客的服务态度确实不行，可以语气稍微客气一点提醒，也就不会发生接下来的事情。有的乘客则认为是乘客的问题，该管好孩子，稍微要注意下安全。对此，您怎么看？