近日，消费者“双十一”购买的商品陆续发货，但部分配送员在快递包裹抵达时，以各种理由拒绝配送上门或直接交付到代收点。

近日，亲戚从外地寄给家住昆明的刘女士一箱水果，快递员直接将包裹送至收件地址附近的快递驿站，待刘女士知晓时，快递已摆放多日导致水果腐烂。

12日，昆明市官渡区市民陈先生收到送货电话，快递员表示，因“双十一”快递较多无法送货上门，要求陈先生自行到附近代收点取件。

01、类似这种现象如何评价？

“根据《中华人民共和国民法典》相关规定，收货人的签收时间为交付时间，即快递合同履行的结束时间。收件人未亲自收件或指定收件方式，意味着合同未终结，快递公司仍有继续履行的义务。”

同时，根据《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

02、如果因此造成快递物品丢失或损毁，谁来担责？

快递要被放到代收点或其他地点时，必须征得收件人同意。否则，快递公司不仅要承担相应的违约责任，还要承担货物丢失的风险。

03、消费者怎样应对？

消费者可以要求送货上门，若快递员拒绝派送，收件人可先投诉到快递公司，后通过12305热线向相关部门进行申诉，如果仍然无法解决，还有提起民事诉讼的权利。