最好的服务是没有服务。 产品坏了，不能使用，即便再好的服务，消费者也未必感谢你。 全员参与的质量管理可以显著提升企业的质量水平。（斯蒂芬·罗宾斯，《管理学》） 我们应积极发动群众，像一场没有硝烟的战争一样，像侦探一样，像考古学家般，耐心地将历年暴露的质量问题通过“地毯式”的排查，一条一条地挖掘出来。 能挖一百条也好，一千条更好，不得隐瞒，不留死角，也不得报喜不报忧。 之后召开“诸葛亮会议”，把所有这些问题进行认真地研究、分析， 哪些属于技术问题，技术创新滞后可能导致产品竞争力不足。 哪些属于设计问题，不合理的设计会影响用户体验。 哪些属于工艺问题，不良的工艺可能降低产品质量的稳定性。 哪些属于生产操作上的问题，不规范的操作容易产生次品。 哪些属于质量检测问题，检测标准不严格会使不合格产品流入市场。 还有哪些属于管理上的问题，管理不善会导致质量控制体系失效。 …… 最后，组织有关人员，立下军令状，限期解决，否则以渎职论处。 确实由于现实条件一时解决不了的，也要对问题的性质充分评估，以不影响质量和使用为前提，积极创造条件加以解决。 我们追求的，是每一个问题都能得到精准定位与解决。 消费者对产品质量的期望是零缺陷。（彼得·德鲁克，《管理的实践》） 任何细微的质量瑕疵都可能成为品牌信任链上的断点。 任何的纰漏都将对消费者造成不良的影响或伤害，即使这些故障发生的几率并不太高，但具体到某一个消费者身上，他就是百分之百的倒霉蛋。 质量管理的真谛在于预防而非救火。（梅里尔·克罗斯比，《质量免费》） 李嘉诚说过：“要清楚，无论做什么行业，都要比竞争对手做得好一点。” 在奥运会赛跑中，快1/100秒就能决定胜负，同样，在商业竞争中，一点点的优势也可能成为决定性的因素。 拿破仑说：“我们军队之所以打胜仗，就是因为比敌人早到五分钟。” 这五分钟，看似微不足道，却往往能决定一场战争的胜负。 据2022年的一项研究显示， 沃尔玛定期召开质量会议，邀请各部门负责人和员工共同参与，沃尔玛的平均质量投诉率仅为0.01%。 苹果公司在产品质量管理方面，始终坚持零缺陷的标准。苹果公司的平均质量投诉率仅为0.01% 丰田汽车通过“持续改善”（Kaizen）文化，鼓励员工发现并报告质量问题。丰田汽车的平均质量投诉率仅为0.02%。 据2021年的一项研究显示， 海尔集团通过“零缺陷”质量管理，鼓励员工发现并报告质量问题。海尔集团的平均质量投诉率仅为0.03%。 宝洁公司在产品质量管理方面，同样坚持零缺陷的标准。宝洁公司的平均质量投诉率仅为0.02%。 通用电气在质量管理方面，同样定期召开质量会议，邀请各部门负责人和员工共同参与。通用电气的平均质量投诉率仅为0.02% 冬日生活记录 【文轩】朱江洪自传:我执掌格力的24年 职业经理
