浙江温州，宋女士收到两个从合肥保定寄来的快递，某多多平台发出，她拆开包裹一看，里面的东西却把她吓得不轻，竟然是殡葬用品，宋女士既害怕又奇怪，她从来没有在这个平台下单，这些东西是哪儿来的呢？

宋女士是在温州做女装生意的，女装有淡季，她最近一个多月都在家休息没出门，也没有和别人吵过假，也没有发生过退货纠纷等，这些东西也不是她买的，那么是谁想要报复她呢！

宋女士联系了卖家，卖家表示是有人在她店里下的单，让她寄给宋女士的。商家表示自己是商家卖这个用品没有错，有人下单她才会发货，谁下单找谁去。关于下单人的信息，商家表示不知道，不愿提供。

根据《消费者权益保护法》第十四条，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有个人信息依法得到保护的权利。同时，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

商家不愿透露下单人信息，是对下单人的保护，作为商家，她有义务保护下单人的信息，所以，商家的做法是正确的，若她轻易透露了顾客的信息，则可能侵犯到顾客的隐私。

宋女士也相信这事和商家没有关系，因为她收到的一个包裹上出现了她孩子的小名，收件人处写了孩子的小名，而她孩子的信息商家是不可能知道的。

宋女士认为若对方是针对她的话，会写她的名字，但实际收到的包裹一个是写的她的名字，另一个是写的孩子跟妈妈。收件人一栏分别写了她孩子和她弟弟孩子的小名。

谁会知道这个信息呢？宋女士有一个怀疑对象，之间双方有一些瓜葛，这件事和她弟弟也有一些关联。但在没有完全确定的的情况下，宋女士为防止双方矛盾进一步激化，她暂时不希望直接联系对方，因为对方报复的不仅仅是她，还有她弟弟。

宋女士将此事反馈给了平台，平台建议直接报警处理，宋女士已报案。

殡葬用品系在丧葬场合使用的具有特定丧俗文化含义的特殊用品。用有人采用给他人邮寄殡葬物品的方式来发泄情绪、报复他人。给宋女士寄包裹的人不仅知道她的地址，还知道她和她弟弟孩子的小名，想必是熟人。

根据《民法典》第一千零三十二条第二款规定 ：隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。

对方明确知殡葬用品用途的情况下，故意向向宋女士寄送殡葬用品，该行为虽然未给宋女士造成直接人身损害，但却能给人造成精神痛苦和不安，构成对他人私人生活安宁的侵害。

根据《治安管理处罚法》第四十二条 有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：

（一）写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；

（二）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；

（三）捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的；

（四）对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的；

（五）多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；

（六）偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。

给他人寄殡葬用品，公然侮辱他人，一般会根据情况处五日以下拘留或者五百元以下罚款，情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

为了发泄情绪报复他人而采用“邮寄丧葬用品”等方式对他人进行报复，既为道德所谴责，也要受到法律的惩戒。

有问题解决问题，有矛盾解决矛盾，敢作敢当，不要在背后使阴手段，这样的方式解决不了问题，反而激发矛盾。

对于此事，你怎么看？