浙江杭州，钮女士家买了一套165平米的新房，花费近100万进行装修，并定制了17万元的家具，如今她们已经搬进了新房，可定制的家具却迟迟没有送到，无奈只有坐在地上吃饭！

钮女士家的房子在杭州萧山，装修非常精致，光装修费就花了近100万，去年12月她在第六空间家居馆的一家家具店里定制了价值17万的家具，包括3张床，沙发，桌子，电视柜，书桌，梳妆台等，定家具时她先交了85000元。按销售的说法6月中旬家具就应该能到，可现在都8月份了，一件家具都没有送到。

钮女士有2个孩子，为了方便孩子上兴趣班班，今年7月她们一家搬进了新房，因为家具没送到，她们从老家搬来了一张桌子吃饭，因为没有凳子，站着吃饭站久了腰疼，所以她干脆就坐在地上吃饭，他丈夫拍摄了她吃饭的视频发给销售，销售看不下去，才在当天下午送了4把椅子过来。

可其他家具仍然一样都没送，因为没有床，钮女士一家睡觉都只能睡在床垫上，一睡就是半个多月，花大价钱定制的家具仍然不见影子。

原本应该6月中旬送到的家具，销售总是找借口往后推，钮女士问过无数次，究竟什么时候能送到，销售每次都回复基本上肯定差不多这样的话，从6月中旬开始，一直推倒8月20号。

一开始销售说6月20号送到没问题，后面又说6月25号，6月25号不行，又说6月29号，可到了29号又说家具最后质检时油漆出了问题不合格，油漆做一下需要半个月，钮女士继续等，可等到了7月15号、20号也不能送。

搬家后钮女士又继续追问，销售又说7月29号，29号又不行，销售又说8月10号，10号时销售告诉她发货了，钮女士一直没收到货，又继续问，销售又说8月20号才能送货。

钮女士等得很崩溃，不愿意再相信销售，她在6月份已经按销售合约付清了全部17万的款项，现在她要求店铺退款，并对她这8个月的等待进行补偿。

销售合约上有约定未按时送货将支付违约金，但却没有约定具体的送货时间。钮女士和记者一起去了店里，可店里却没人，当着记者的面，钮女士联系了销售小温。

销售表示自己今天休息，厂家在广东那边，钮女士去年12月下单后恰好遇过年厂家放假，过完年又因为疫情耽误了一段时间，最近这段时间又因为工厂那边有限电政策，之前有一小部分产品是因为油漆问题。

等待过程中，店里另一位工作人员赶了过来，对方表示她顾客的订单都还很挺正常的，不知道钮女士是什么情况，常规产品就能很快送货，但定制产品就需要点时间，她的客户一般定制产品也就3、4个月，今年因为限电疫情普遍都有往后延。

那么8月20号究竟钮女士的家具能不能送到呢？对此销售小温表示，工厂那边的回复是8月20号能发一批，月底之前全部送完，至于到时候没送完怎么办，他的权限他也不知道该怎么说。因为是定制家具没办法退换，产品已经做好了，8月5号做的蒙皮最后一道工序了。他们愿意根据延期时间做赔偿。

销售承诺多次均没做到，说8月5号最后钮女士不愿再等，要求退款并协商补偿，销售表示退款要和其上级商量，记者拨打他上级电话无人接听，发了短信也没收到回复。

钮女士把情况反映给了商场的售后部门，工作人员表示会先去了解情况，然后再去做沟通和后续处理。

遇到这样的事情，真是让人崩溃，钮女士不愿再等，要求退款的决定是正确的，根据销售的说法，明显是无法保证在8月30号把货送完的，如果已经在做最后一道工序，销售完全可以让工厂把没完工的家具照片发给钮女士看。

根据《民法典》第585条 当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。

钮女士的销售合约上有逾期未送货的违约金约定，按天计，每逾期1天，按未送货商品款项的2%付违约金，最高不超过全额货款的20％。

按合同没有约定送货时间，但合同有写送货前七天支付完尾款，商家没有在钮女士付完尾款后7天内送货就应认定为违约，而且钮女士可以根据销售聊天记录起诉，销售说的送货为口头约定交货时间，卖家没有履行，若起诉，胜诉的可能性很大。

钮女士等了8个月，一而再再而三地相信销售，是个善良的顾客，但销售也正在利用这一点，不断拖延时间。店其他客户的家具都很正常，但唯独钮女士的家具等了8个月也没消息，这个问题和销售脱不了关系。

有网友认为是销售挪用的钮女士的钱，实际一开始并没有给她订做家具，若钮女士的17万当时是交给销售的，这样的可能性是存在的，若真是这样，小温将受到刑事处罚。

根据《刑法》第272条 公司、企业或者其他单位的工作人员，利用职务上的便利，挪用本单位资金归个人使用或者借贷给他人，数额较大、超过三个月未还的，或者虽未超过三个月，但数额较大、进行营利活动的，或者进行非法活动的，处三年以下有期徒刑或者拘役；

钮女士好耐心，等了这么久，其实可以早点请第三方介入，维护自己权益。

对于此事，你怎么看？