我今天收到一封工作邮件，是同事把一个项目确认进度发给我，邮件的标题是
【重要】XXXX项目进度安排及信息同步
其实这种工作邮件太常见了，不知道你们会不会觉得有问题：
1.从工作到营销邮件都有这种【重要】，好像重要已经不太重要了
2.对于重要的评估不应该是接受的人吗？为什么是发送的人呢？一件事重要程度本来就是因人而异的。
基于这件事的延伸，想说一个观点：
所有的工作都是为别人而做的，最终的评价也是别人，这个别人可能是你的客户，或者是你的领导，亦或者是你的同事。
你自己再沉浸其中也好，自己再开心也好，但是如果这不是“别人”的需要，都一无是处。
这个道理是我之前做运营活动时候发现的，我们团队花了好几天投入了很多精力和钱，砸了一个我们自认为很不错的活动，弄的花里胡哨很有创意。
而效果平平，没有看到多少水花。
但是这对我像是平地雷，砸得我沉默了很久，最后总结出一个道理
所有的工作都应该从客户出发，禁止自嗨。所以在过往的文章中，我也多次去强调背景调查和提问的重要性，因为这是让你更了解你的客户方式。
客户需求的了解分为两个方面，在过往的文章中有详细展开，不再赘述，今天想强调的是：无论是你通过提问得出的还是你了解的，都可能存在一定的偏差，所以不能光依靠提问，也不能光依靠背调，要两个方式相互的作用。
都有哪些偏差？为什么会产生偏差呢？双方的认知有偏差：
这个偏差有可能是因为双方的信息是有差距的，就是掌握的信息量是不一样的，所以会对一件事/一个产品产生不一样的认知。
客户对于这件事理解是不是正确的，是不是经过了错误的理解，他认为重要的，还有他没有注意到他重视的（他的痛苦）
这里的目的其实是探究这件事是什么情况，真实目的是什么。并不是所有的问题都可以被解决，所以我能在他期望的需求上做什么？不断 DIG。
还有一些是客户认为你知道，或者你认为客户知道的，比如一些基础产品的询盘，那么可能对于规格或者产品有一些行业的默认标准了，但是标准的存在不代表客户一定知道，也有可能他是新做这个业务呢？如果你能帮他做这个科普，是不是他认为你非常专业、非常细致呢？
双方的理解有偏差：
客户真实的目的是什么，这里涉及到什么人，在什么背景下，期望达到什么目的，为了什么需求，希望在什么时间达成，甚至ta可以为了这个目的提供什么可用资源。
这个环节中我们很容易陷入到“我以为我以为的就是客户以为的”：
我以为客户问我货期多久，就只是在衡量是不是能满足需求，但其实有可能是因为 TA 以前的供货商对于物流的把控不严格，曾经发生过什么事情，让他对货期很在意；
我以为客户已经是我的老客户了，每次按照常规时间提前询问情况就可以了，也不需要再去沟通，再去寄样品，但其实有可能他们已经有新的业务了，所以对于老业务的需求已经有了变动。
之前有个客户要一个小零件，我询问了他的场景，但是他就不理我，后面我选了一个他快下班的点（我认为这个时候人比较放松，对于一些问题可能会回答）做了追问，他说感觉我莫名其妙，说了东西就直接给报价就行呗。我就跟他说明了因为用在不同的场景会有不同的材质，比如户外我们要做防水或者是不易氧化的材料，室内的话要求就不高。
这里用利贸的提问模型可以解决，我们建议大家在提问和需求挖掘的时候，表明出自己的目的，你这个问题是为了什么，这样的表述下客户会更容易回答你的问题，而不会觉得你的问题很莫名其妙。
客户的隐藏信息导致偏差：
客户的表述中是否有不能说的？不方便说的？不知道怎么说的？
比如怕报了一个很低的需求量和预算之后你不会给他一个更合适的价格？或者是一些真实目的（并不是找你采购只是让你报价然后用你的报价去压供应商？）
思考清楚了，才不容易掉到误区中，比如一些投入很多但是低产出的困难游戏中，也不会导致自己付出了很多花了很多时间做的工作，结果并不是你的客户（别人）需要的。
