山东青岛，王女士花350多元买了一批猕猴桃，8.8元一箱，一箱15个2斤左右，可王女士收到货后却发现一箱有19个，和商家宣传不一样，她要求退货，商家不但要她承担运费，态度还很差！

王女士买的这批猕猴桃是在一小程序上买的，因为搞活动，供货价很便宜，只要8.8一箱。商家宣传里说的是一箱15头2斤左右。

可她收到货却发现猕猴桃个头很小，一箱不是15头，而是19头，重量也不符，一箱没有2斤，只有一斤八两。

发现货不对版后，王女士联系了商家要求退货，沟通过程中双方发生了争吵，对方要求他承担运费。

王女士联系了记者帮忙，当着记者的面她再次联系了负责人，对方态度仍很差。

负责人电话中表示他不管几个头，8.8元的猕猴桃，一点问题都没有。王女士提出数量质疑，对方倒反问她有没有卖过水果，王女士表示自己卖水果5、6年了，你们搞活动也不能拿这样的东西。

听到这里，对方更生气了，反问王女士：这东西怎么了有什么问题吗？你上来就说不能吃，它怎么就不能吃了，它人造的吗？随后挂断了电话。并把王女士移出了小程序，微信也移出了，现在她只有负责人的手机。

记者拨打负责人手机没人接听，随后对方回电，一听记者要谈王女士的事马上挂断了电话。

王女士认为是商家的货不符合标准，应该商家主动解决才是，可商家的态度太差了。因为王女士这批猕猴桃量不算多，记者建议把猕猴桃装上车，一起去商家的点位。

王女士和记者来到的商家的基地，一位人员接待了她们，对方表示老板不在，王女士和老板的争吵他也听到了。工作人员说昨天王女士和老板说话都急了，老板也包了一天的货，出现问题是难免的。问题要积极解决，但态度可以平和一些，不要那么激烈。

对于昨天的情况，工作人员表示王女士购买的这批猕猴桃本身是不挣钱的，要送过去再退回来，猕猴桃肯定就坏了，这一批也不是很多钱，也不是个事。

但问题出在商家一方，应该积极解决才是，王女士提醒对方以后配送货物时一定把控好质量，这样消费者才能放心选购商品。

最后，工作人员清点了王女士送回来的这一批猕猴桃，把钱给王女士给退了，事情总算得到了解决。事情能解决，得归功于记者充当的搬运工的角色，把猕猴桃运回给商家，才解决了运费的问题。

这件事说到底就是一点运费的事情，问题出在商家，若商家格局大点，也不至于发生争吵。商家既然能答应退货，运费其实并不算什么大事。

有网友说：我买的是芒果王，结果商家发给我的是大芒果，我要求退货，商家说鲜果类不给退货，我也不明白明明是商家发错，为什么不能给退！

根据《消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

(一)消费者定做的；

(二)鲜活易腐的；

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

(四)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

购买一般性的商品是可以享受7天无理由退货的，但法律不支持网购水果7天无理由退货，因水果属于鲜活易腐物品，因此不适用于七天无理由退货这个规定，芒果、猕猴桃等水果比苹果梨等水果更易腐，一来一回耽搁几天就坏了，更不能退货。

但生鲜水果不能退货，并不意味着商家可以提供货不对版，质量不符合要求的商品。

根据《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

王女士购买的猕猴桃的规格和重量不符合标准，实发货物与商家宣传不符，涉嫌虚假宣传的，消费者可以要求退货，甚至要求退一赔三。

虽然王女士购买的猕猴桃只卖8.8元一箱，但商家不能因为价格低不赚钱，便不重视商品质量。诚信经营是立业之本，服务和品质同等重要。

作为消费者，我们网购水果时，应先验货再签收，一旦发现腐烂变质或货不对版的情况可以拒绝签收以减少损失。

若未当面签收却发现水果存在质量问题，应尽快收集好商家或快递存在过错责任icon的证明，积极联系商家协商解决或向工商部门投诉。

你有买到过货不对版的商品吗？欢迎分享留言。