“消费者：我需要厂家说清楚这个异物到底是什么。”

近日，家在陕西省榆林市的白女士向黑猫投诉平台反映，去年10月，她在本地一家母婴店购买的完达山亲蓓幼儿配方奶粉里发现了一个疑似橡胶的不明异物。这件事至今已经一年多了，却一直未获解决，这是怎么回事呢？

白女士告诉特搜记者，她从2019年5月份就一直在本地一家名为“我家宝贝”的连锁母婴店里为孩子购买完达山亲蓓奶粉，孩子从1段开始一直喝到了3段。2020年7月，白女士花了2624元购买了12罐3段奶粉，其中部分寄存在店里。

2020年10月2日，白女士从店里取回了最后寄存的4罐。回家后白女士打开其中一罐生产日期为2020年6月份的奶粉准备给孩子冲泡，舀了几勺后竟然在奶粉里看到了一块疑似白色橡胶的异物。白女士感到很震惊，赶紧又打开另一罐生产日期为2020年4月份的奶粉，不过里面没有发现异物。尽管如此，白女士也不敢再让孩子喝这个牌子的奶粉了。

当天晚上，白女士向母婴店的店员反映了这个情况，同时也联系了完达山厂家的客服。厂家客服回复由于正值国庆假期，他们目前是休假状态。在与母婴店进行了几次沟通后，母婴店老板表示可以退那罐有问题的奶粉，其余没开封的两罐可以换货，但不做其它解释。白女士认为事关儿童食品安全问题，不能就这样敷衍过去，她要求看奶粉的纸质检验报告，老板让她扫奶粉罐底的二维码，表示所有报告在二维码里都可以看到。

白女士又要求母婴店老板和完达山厂家到第三方检测机构检测奶粉质量问题，老板和厂家称需要白女士自己拿去检测，如果奶粉检测出来有问题，费用由他们来承担；如果奶粉质量没问题，则由白女士自己承担。白女士不同意这个处理方式，所以一直没有去做检测。

2020年10月9日，白女士向12315分别投诉了完达山厂家以及“我家宝贝”母婴店，并要求赔偿10万元。投诉完达山厂家的结案反馈为：双方对委托鉴定无法协商一致。投诉“我家宝贝”母婴店的结案反馈为：经调查，该店证照齐全，能够提供该品牌奶粉的同批次进货票据、检验报告以及厂家资质材料，由于投诉人不能提供相关证据，故不予立案。

2020年11月12日，白女士再次与完达山厂家客服及母婴店老板联系，完达山厂家客服表示同意一赔十，母婴店老板同意送1000元的该店储值金，但白女士都没有接受。一年过去了，这件事就这么悬而未决。

白女士对特搜记者说，她的目的并不是真的要多少赔偿，而是希望对方正面回复奶粉到底有没有问题。如果奶粉没有问题，但因为有异物，她可以接受一赔十的赔偿；如果有问题，那事关孩子身体健康问题，这事就没这么简单了。带着白女士的诉求，特搜记者联系了完达山厂家客服，客服表示看到白女士的投诉记录后，他们一直在和消费者进行沟通。但消费者可能还是不太满意处理结果，他们也会第一时间向相关部门反馈，尽快安排时间与消费者再次沟通处理。

在白女士看来，虽然奶粉有同批次的检验报告，但这罐奶粉里出现异物是事实，这个异物到底是怎么进去的？是否对儿童身体有害？这些问题完达山都没有给予解答。

陈华霭律师认为，本案例主要是体现出食品安全引发的法律责任承担问题，根据食品安全法以及其他法律法规，食品安全问题大则可触犯国家法律，构成刑事犯罪以及承担民事赔偿责任；小则也会造成行政处罚或承担对应的民事赔偿责任。

当消费者消费时遇到食品安全问题，可以采取以下方法进行维权：第一，最重要的是保留好购物小票、支付记录、问题商品等相关证据，否则后续难以维权。第二，可以单方委托有资质的权威鉴定部门进行鉴定，得到一个中立第三方的鉴定结论。第三，可以找商家核实该商品的进货途径，了解责任主体；或者通过商家了解到厂家的联系方式，和厂家直接对话，商讨解决方案。第四，如果商家或厂家无法妥善解决问题时，可向消费者保护部门或食品监督部门投诉。第五，穷尽上述办法，仍然无法得到公平的解决方案时，可通过诉讼途径，诉至法院。

（注：本报道截稿日期为2021年12月2日，因审稿流程会适当迟延发布）