浙江杭州，王女士家的空调不制冷，她约了官方售后来修，一小时后就有维修师傅联系她了，她以为是官方售后，就花5000多修了空调，然而蹊跷的是，第二天真正的大金官方售后联系她了，对方表示并有没派人来修过！

王女士家的大金空调总闪红灯，跳错误代码JR，空调不制冷，于是她在公号上找到了大金400客服热线打了过去，客服表示已帮她预约售后师傅，师傅可能第二天来修。

然而蹊跷的是，王女士打完电话一个小时后就有一个159的号码联系她，问她是不是空调坏了需要修，刚打完电话一个小时对方就来电，且知道她空调坏了的信息，所以王女士以为对方是官方售后维修人员，就回答是的。

很快这名师傅就上门来为王女士修空调了，检查了一番后，对方表示是因为空调缺氟把控制器给烧掉了，需要更换控制器，并加氟，王女士对空调也不懂，就同意了，换控制器3650元，加氟1800元，加人工费266元，总共花了5766元。

然而，第二天，王女士又接到一个0571开头的固话，对方表示是大金官方售后工作人员，刚接到了王女士的维修订单。听到这里王女士愣了，昨天你们不是已经派人来修过了吗。

然而经过进一步核对，对方确认他们公司昨天没有派人来给王女士修过空调，那么昨天来的那名师傅是哪里的呢？

师傅开给王女士的收据上盖的公章为杭州百利电器有限公司维修专用章，记者联系官方售后维修公司，对方表示她们在滨江新区确实有一个维修点，有事务所，但百利电器不是她们的。记者上企业信息公示系统查，也没有查到该公司的注册信息。

这样看来，给王女士修空调的师傅并不是官方售后的人，而是游击队。

那么问题来了，王女士花5000多元修的空调有没有被多收钱呢？是不是控制器的问题，氟利昂有没有问题呢？

官方售后工作人员表示王女士的空调机型控制板是2800元，5匹的空调最多能加5公斤氟里昂，也就是600元，他们只会收一个电脑版的费用，加氟的费用就不收了。

王女士的空调不制冷，面板显示JR错误代码，客服表示J2代码代表的是压缩机电流的传感器出了故障，经过官方师傅检查空调没什么问题，具体有没有加过氟利昂他们看不出来，因为是在管子里的东西，但控制器没换过，对方更换的小物件就是类似传感器的一个东西，而官方售后传感器的价格不超过500元。

可见，王女士上当了，师傅小病大修，500元能解决的问题，却收了她5766元。

按照《侵害消费者权益行为处罚办法》第十三条规定，从事为消费者提供修理服务的经营者谎报用工用料，损害消费者权益的，属于欺诈行为。

若王女士能够提供相关证据，证明之前那名师傅存在欺诈行为的，可根据《消费者权益保护法》第55条规定，要求其赔偿损失，赔偿金额为接受服务的费用的三倍。

难就难在这些游击队师傅很聪明，很难抓到他们的把柄，消费者也没有维修时的录音录视频等证据，很难索要到赔偿。

那么这名维修师傅是如何获取到业主王女士的电话、地址和空调坏掉的信息的呢？

记者拨打了这名师傅的电话，对方一口咬定是王女士主动联系他们上门来修空调的，他们是修大金空调的，但此说法被王女士否认了，因为她只打了官方400客服电话，通讯记录可以作证。对方也无法提供出所谓的王女士联系他们的对应号码，无法狡辩的师傅最后直接挂断了电话。

官方客服表示客户的报修信息是根据系统，分配给当地的事务所，售后也表示他们是第二天早上才接到王女士的订单的，系统中的信息其他人是看不到的。

经过内部调查，大金售后工作人员回电称他们接到报修后的整个派单流程都是没有问题的，因为他们不是罪根本的利益损失方，建议王女士报警处理。目前王女士已报案。

客服和售后都说没问题，那王女士的信息是谁泄露的呢？

个人认为，官方售后工作人员可以排除。官方售后是利益关联方，售后师傅也要靠维修赚钱，不太可能会把自己碗里的香饽饽让给竞争对手。而且工单流转需要审核审批，一个小时也不可能流转到售后方，售后也表示是第二天早上才接到的单子。

最有可能泄露信息的还是客服内部工作人员，第三方可能买通了内部员工，买卖获取客户信息，查询过王女士信息的员工皆有可能，公司可调取系统工单查询记录排查。

根据《刑法》第253条之一，违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。

若真是内部员工利用职务之便将客户信息销售或提供给第三方，若数量超过5000条，该员工和第三方都将面临刑事处罚。

作为消费者，我们的家电出现故障时，联系官方客服维修是正确的，但要注意核实维修师傅的身份，同时提前在网上百度了解故障的情况，避免入坑！

对于此事，你怎么看？