河南郑州，王先生七夕节接了一个送口红的单，但因为当天接的单太多，配送超时了导致客户退款，他原本以为把口红返还给商家就行了，不料商家却拒绝退货，并要求他为这支300多元的口红买单！

王先生是一个跑腿小哥，七夕节那天，他接的单子比较多，其中接的一个送口红的单没有按时送到，客户等不及了，便向口红卖家申请了退款。

王先生一开始以为事情很简单，超时了客户退款了，那他作为一个跑腿小哥，把货物给商家送回去不就得了，可事情并非如他想的那么顺利，口红卖家竟要求他为这支口红买单。

因为配送超时，王先生被口红卖家投诉了，按照平台规定，配送超时就得赔付，平台赔付30%，骑手赔付70％，所以平台扣了他224.35元，他要跑20多单才能挣回来，更让王先生无奈的是他一个大男人，又没女朋友，拿着这支口红一点用都没有。

为了挽回自己的损失，王先生联系了记者帮忙，和记者一起来到了接单时的卖家地点。

对于此事，口红卖家特别生气，表示平台已经全权处理了，和他没关系。王先生提到当时自己有说过跑腿费理赔给卖家，看看赔多少钱合适，不料被卖家当面斥责：你还收我跑腿费合适吗？都送成这样了！

卖家表示王先生超时了一个多小时，具体时间要查平台后台，客户在那里等了他一个多小时，客户等不住了，有事就先走了，按平台规定，超时就赔付，但一般超时商家是不会追责的，超时可以理解，但你严重超时，损失不能完全由商家承担。

这件事，过错在于王先生本身，商家成交一单生意不容易，王先生应该承担责任，记者也不好再和口红卖家继续沟通。

随后，记者找到了平台工作人员，工作人员很有人情味，对于王先生的这种情况，对方表示会先和商家沟通看能不能把口红退回，先走正常流程，实在不行的话，公司女孩比较多，看有没有女孩愿意购买这支口红。

针对此事，王先生认识到了自己的错误，他应该在自己能力范围内接单，他向商家道了歉，也从此事中吸取了教训。

令人欣慰的是，最后经过平台沟通，口红卖家愿意以成本价160元的价格回收这支口红，关于平台赔偿的钱，也由平台来承担了，王先生的这个投诉就算完结了。

对于这样的结果，王先生特别满意。

一般来说，跑腿小哥方面超时的原因主要有3类：

1、新手，对线路地址不熟悉，绕圈圈导致超时。

2、配送过程中遇到了问题，如交通拥堵，联系不上客户等。

3、一次性接单太多，导致忙不过来。

生活不易，生活中我们时常能看到有跑腿小哥高温天带着孩子送外卖，为了赶时间，累得气喘呼呼，大汗淋漓，跑腿小哥的辛苦我们都能理解，如果是前面2种原因导致的超时大多客户都能接受，偶尔超时几分钟也没问题，但王先生是因为第三种原因导致的超时，且超时严重，给商家带来了损失，商家生气很正常。

根据《民法典》第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

平台与口红卖家有合同约定，王先生未按时配送给口红卖家带来损失，对方要求赔偿是合理的，平台按规定扣除王先生70％费用也符合规定。

每一个人都需要为自己的行为承担责任，不能因为你不容易就让别人来为你的过错买单。这次王先生算比较幸运，遇到了有人情味的平台和工作人员，下次就不一定这么幸运了。

对于此事，你怎么看？