如果仔细把生活和工作里遇到的问题归纳整理，你会发现80%的问题，其实就是四类:

第一类，就是解决方案型问题。

这种时候我们就想知道：“这事儿怎么搞定？”我们要的就是直接的解决办法，原因什么的先放一边。

第二类，是优先级问题。

就是得决定：“我们先干哪个？”这时候，我们要的是个先后顺序，把事情排排队。

第三类，叫原因诊断型问题。

就是我们得弄清楚：“这事儿为啥会发生？”这时候，我们要的不光是原因，还得有跟着的解决办法。

第四类，就是是否型问题。

问题就简单了：“我们干不干这事儿？”这时候，回答就一个Yes或者No，干脆利落。

这么一分类，所有的问题都清晰多了？就能更有针对性地去解决了。

一、解决方案型问题

1. 什么是解决方案型问题？

就是平时遇到事儿了，直接找办法。不关心为什么会有这问题，就想知道怎么把问题给解决了。

比如:

怎么让公司拉新客户的成本降下来？

公司怎么赚更多钱，在市场上占据更多的份额？

怎么让每天用我们产品的人变多？

这种类型的问题，重点就在“怎么办”上，我们要的是实际可操作的解决方案，别的都是次要的。

2. 如何解决“解决方案型”问题？

这一类问题通常输出的结果就是纯粹的解决方案。解决方案有两种类型：

第一种，是有明确的先后顺序的，方案是一步一步进行的，只有完成了前一步，才能进行后一步。这种情况我们通常使用顺序法去输出解决方案。

第二种，是没有明确先后顺序，方法和步骤是可以并行的。这种情况我们通常使用决策矩阵输出解决方案。

（1）顺序法

顺序法就是提出的解决方案包含若干个步骤，每个步骤之间是有时间和先后关系的。上一个步骤完成了才能实施下一个步骤。

（2）决策矩阵

决策矩阵就是提出的解决方案中包含着若干个行动方案或选项，我们设置四个要素可行性、收益性、紧急性、未来性，通过对这四个要素进行打分，判断每个行动方案或选项的重要度和优先级。

比如：如何提升公司的收入和市场占有率？用决策矩阵的解决方法（见下图）。

二、解决优先级问题

1. 什么是优先级问题？

就是我们面前摆了一堆事儿，或者一堆选择，得决定先干哪个，后干哪个，哪个最重要。

比如：

公司想对一些客户做扶持策略，不知道选择哪些客户。

公司想去开拓不同的城市，不知道选择哪些城市。

手里有很多工作，不知道应该先做哪些工作。

2. 如何解决优先级问题？

优先级的问题，输出的结果通常是优先发展哪些，次优发展哪些，以及淘汰哪些。通常用的方法就是排序法和矩阵法。

（1）排序法

计算每个项目的总得分，根据总得分对项目进行排序。

（2）矩阵法

矩阵法以某个指标的得分为横轴，以另一个指标的得分为纵轴，划出矩阵图，将项目分为不同的类型，通常是四种（即四象限）或者九种类型（即九宫格）。如果指标超过3个，矩阵法的使用就受限制了。

三、解决是否型/可行性问题

1. 什么是可行性问题？

就是你已经有个想法，或者手里有个计划，但心里直打鼓，不确定这事儿能不能成，值不值得去做的问题。比如:

公司想开拓X业务，不知道是否可行，是否要做这个业务。

2. 如何解决可行性问题？

这类问题我们输出的结果就是方案可行或者不可行。使用关键指标评估法。

首先，将影响可行性的关键要素指标罗列出来。然后，收集资料和数据，判断这些指标是否符合我们的预期。最后，做出可行和不可行的决策。

四、解决原因诊断型问题

1. 什么是原因诊断型问题？

通常是我们遇到问题了，不知道问题发生的原因是什么，而要解决这个问题，必须找到原因。比如:最近公司利润下滑很快，要恢复正常，必须找到下滑的原因。

2. 如何解决原因诊断型问题？

这类问题，输出的结果通常是原因和解决方案。具体有两种方法：5WHY分析法和假设验证法。（完）