第一部分:使用鱼骨图分析问题的步骤

鱼骨图是一种分析问题的简单易用工具，其具体分析问题的过程可分为如下六个步骤:

1、明确要分析的问题

这个步骤是鱼骨图分析问题的起点，即明确要分析什么问题。这当中有一个关键点，即什么样的问题适合用鱼骨图来分析。凡是可能因素很多，但又无法精准定位的问题适合用鱼骨图分析。

2、确定影响问题的分类方法

有时我们遇到一个问题缺乏思路时，旁边有个人来个小小的提示：“你往某某方面想一想”，则容易一下子打开思路。

将原因分成不同类别，同样具有启迪思路，便于找出更多可能因素的作用。如何做好“分类”这个动作？一般有三种方式。

第一种，经验法，比如质量问题的分析，依据经验，一般就按“人机料法环”来分类。

第二种，试行法，即试着分一些类出来看看。譬如，“为什么员工离职率高？”试着分类：工作环境，薪资待遇，上下级关系，个人原因，招聘，进而再找原因后，对上述分类做适度调整。

第三种，原因先行法，即先找出一些原因，依据这些原因来进行分类。

3、画出鱼骨图形状

有了分类后，则可以画出鱼骨图形状，并将所分类别标明。鱼骨图一般包含主鱼骨、分鱼骨以及鱼刺三个部分。类别标在分鱼骨顶端，鱼头位置标明要分析的问题。

4、梳理每个类别的原因及细分原因

每个类别的原因对应上图中“鱼刺”位置，原因之下可能还有细分原因，则对应上图中“小鱼刺”位置。通常，所能想到的可能原因都应标注在鱼骨图上，以体现鱼骨图“抓得广”的特点。

这个过程可借助于脑力风暴的形式。

5、确定重点原因

鱼骨图又称为特性要因图，特性指要分析的问题。所谓要因，指主要原因或重点原因。因此第四步分析出各种原因后，还无法采取措施，需要开展第五步动作，确定重点原因，以便于“对症下药”。

确定重点原因的方法一般为排除法+经验法，即依据经验排除明显不可能的原因。在这个基础上，再加以适当的“验证法”，如我们怀疑产品质量问题由某物料不良引起，用经确认的合乎要求的物料替换试一试，从而排除或锁定是否为这个原因。

确定了重点原因后，需要在鱼骨图上将重点原因圈出来。

6、针对确定的重点原因采取相应措施

鱼骨图是用于分析问题原因的工具，但仅仅分析出问题原因还达不到解决问题的作用，因此，还需要第六步，即针对分析出的重点原因采用相应的措施，促进问题的解决。

第二部分:鱼骨图分析具体步骤

鱼骨图是品管七大手法之一，是一种透过现象看本质的分析方法，在质量管理中，我们常用鱼骨图（因果图）来分析质量的异常。

鱼骨图是一种通过头脑风暴法找出影响问题的因素从而发现问题根本原因的分析图形，故又名“因果图”。

鱼骨图通过头脑风暴法集思广益，发挥团体的智慧，从各种不同角度找出问题的所有原因或构成要素，帮助我们找出引起问题的潜在根本原因，能说明出各个原因之间如何相互影响，并表现出各个可能原因是如何随时间而依次出现，有助于采取补救措施，正确行动解决问题。

具体操作步骤如下：

第一步：画出鱼的主干骨和鱼头，将要解决的问题写在鱼头上，画出鱼的5条大骨“人机料法环”，与主干骨呈60度角。

第二步：召集会议，针对问题进行头脑风暴法讨论，尽可能多的提出问题可能的原因，将所有原因整理列出，共同讨论，去除重复及没有意义的原因。讨论过程中切不可打断别人的发言，不批评不反对，防止真因被扼杀。

第三步：将主要原因按照“人机料法环”分别填入5条大骨，然后再逐一讨论，找出最可能的原因，进行标注（如下图示例）。

第三部分:人机料法环（4M1E）详解

一、什么是人机料法环？

“人机料法环”是全面质量管理理论中的五个影响产品质量的主要因素的简称。

（1）人：

指公司内外所有与产品质量相关的人员，包括员工、管理层、供应商和客户。人的素质、能力、态度、培训等对产品质量起着重要作用。（2）机器：

指生产、检验和测试所用的设备、工具、机器等。机器的性能、精度、稳定性等会直接影响产品质量。

（3）料：

指产品制造所用的原材料、零部件等。原材料的质量和供应的稳定性对产品质量至关重要。

（4）法：指生产过程中所采用的方法、工艺、流程等。生产过程的设计、控制和改进对产品质量有显著影响。

（5）环：

指生产和工作的环境，包括物理环境、文化氛围、组织结构等。良好的工作环境有助于提高员工的工作效率和产品质量。

二、五大要素深度分析

（1）人的分析:

（2）机器的分析:

（3）料的分析:

（4）方法的分析:

（5）环境的分析:

三、五大因素的问题分析层次：

1.对人机料法环的初步定性；

2.初步定性后的二次原因的查找；

3.二次原因的查找仍然可以用人机料法环的分析；

4.二次原因的查找定性后仍需要三次定性即对二次定性结果的原因查找。

5、三次原因的查找仍然使用人机料法环分析方法。其实也就是多提几个为什么。

（完）