文/标准排名助理研究员 杨荣曼

我国生态文明建设整体布局日益朝纵深发展。“2030碳达峰”、“2060碳中和”国家战略的提出加速推进，“绿色”、“低碳”成为未来发展的“关键词”。

2022年8月26日，在中国投资协会咨询委主办、万绿信评承办的“2022中国国际绿色金融与绿色低碳建筑论坛”上，龙湖集团赢得了一系列殊荣：“2022中国绿色低碳地产指数TOP30”第6名、 “2022中国绿色低碳地产指数（民企）TOP10”第2名、“2022中国全装修企业TOP10”第2名、“2022中国绿色低碳地产（商业）TOP10”第1名。其开发的上海龙湖•春江天玺项目荣膺“2022中国绿色低碳楼盘TOP10”第8名。

一连串荣耀的背后，则是龙湖集团贡献了面积超9000万平方米的绿色建筑答卷——布局绿色低碳发展新赛道，实现地产业务可持续发展，龙湖走了多远？

构建ESG管理体系，践行可持续发展战略

龙湖集团始终坚持可持续发展理念，不断探索建筑选址、设计、生产、施工、运营、改造等建筑全生命周期下各个环节的绿色低碳发展，努力打造低碳生态环境、绿色建筑及健康人居环境，积极应对可持续发展和气候变化带来的挑战，以响应国家“2030年实现碳达峰、2060年实现碳中和”的号召，履行社会责任。

2021年，龙湖首发独立可持续报告，在董事会层面设立ESG委员会，下设工作小组，完善ESG管理体系，从公司治理顶层到基层自上而下明确了ESG管理的体制机制。

同时，龙湖制定出台《应对气候变化政策》，以积极应对气候变化对企业带来的影响，同时未来也会对气候及环境制定常态化工作管理政策，对目标计划及实施路径定期追踪回顾，以随时适配最优的行动路径和目标提升。

龙湖集团以国家“十四五”节能减排规划及目标为导向，最大程度的提高能源使用效率，减少各项能源消耗。在2030年，集团全体单位面积碳排放强度将降低15%。

2021年，龙湖集团获得绿色认证的项目共有34个，获得绿色认证的项目面积为430万平方米，新建建筑100%满足绿色建筑标准，累计满足绿色建筑标准的项目共计499个，累计满足绿色建筑标准的项目面积超9000万平方米。

绿色施工方面，施工现场大门口设置车辆冲洗装置，所有驶出车辆必须冲洗；洗车槽配置三级沉淀池；配备道路保洁专员对道路进行清扫配备洒水车进行定时洒水，减少扬尘；在外围墙及楼层悬挑层设置定时开启关闭的喷淋装置。

龙湖集团定期监测生产运营中的能源消耗数据，同时大力推广清洁能源和可再生能源在日常运营中的使用，从源头进行高效能源管理。2021年，集团开展或进行中的节能改造工程投入的资金总计为1400万元。

集团提倡绿色低碳及健康的建筑理念，持续深耕绿色建造领域，致力于做绿色建筑的推动者和引领者。围绕绿色设计、绿色施工等项目生命周期完善管理体系和实践，确保项目从选址、设计、施工、运营到改造过程的环境与社区友好，打造自然和谐的人居环境。

坚持发展理念，持续服务客户

龙湖集团以“善待你一生”为理念，致力为客户提供专业、高效的服务，在做好主航道业务的基础上，不断探索医养、产城服务等创新领域，持续为客户创造价值，实现共赢。

2021年度，龙湖集团持续开展了“善居计划”、“小龙人计划”、“龙民节”等多项富有龙湖特色的文化活动，针对全国不同地域社区、不同年龄群体的业主需求，结合生活习惯与文化，丰富龙民们的日常生活，为社区内环境和空间提供各项焕新服务，增强与客户的沟通与联系。

在完善服务体系的同时，龙湖集团同样关注与客户之间的交流触点和服务体验提升。目前已拥有400在线客服、U享家App、天街小程序、冠寓小程序等覆盖全集团的主营业务在线渠道。充分运用数字化手段，实现云交付、在线满意度评价等，通过业务数据聚合分析、精准洞察客户需求，以优化客户服务体验。

2021年，集团通过修订《地产总部客户满意度管理制度》，增加投诉处理触点和商办业态满意度考核，基于客户价值分级加权计算满意度成绩，使集团各部门不断提升产品质量与服务。

龙湖在空间服务上充分发挥社区资源优势，通过自主经营、资源整合等形式，为业主和客户提供增值服务，创造客户价值，与员工、供应商等同路人共同发展。

龙湖集团响应政府号召，针对老龄化的问题，积极布局养老业务，并设立了“椿山万树”养老品牌。除提供专业、温暖、高品质的健康养老服务外，龙湖以社区照料中心为服务单元，提升社区养老服务能力，让老人与社会不脱轨，与社区中的年轻人能有更多互动的机会。

承担社会责任，传递公益力量

龙湖集团始终秉承“善待”理念，长期投身公益慈善，开展一系列助学兴教、关爱儿童、助老扶贫等公益项目，形成了具有龙湖特色的公益体系，不断激活和传递公益力量，以惠及更多群体，助推“共同富裕”的实现。

2021年12月，在上海报业集团界面新闻举办的臻善奖颁奖仪式上，龙湖集团荣获“年度臻善企业奖”。龙湖向来以“善待”为底色，善待客户、善待环境、善待员工、善待社会，持续传递着正向价值，与该奖项的理念相契合。

截至目前，龙湖集团及创始人、龙湖公益基金会累计捐赠近18亿元，投入志愿服务时间超14000小时。

在关爱儿童方面，2021年3月，龙湖公益基金会启动“欣芽计划”。该计划围绕家庭困难儿童，打造系统性的解决方案，以有效解决儿童大病医疗的五个核心问题，让大病儿童“早发现、早治疗，不出省就能看好病”。

自启动以来，龙湖公益基金会已联合爱佑慈善基金会累计为近6000名儿童提供专家问诊、健康科普服务，培训基层医务人员近300人次，救助大病儿童近400人，覆盖重庆、河南、云南、青海、深圳、浙江、上海、吉林等20余个地区。

截至目前，湖光计划为3422名乡村学生提供素养教育并支持优秀学子前往清华附中深度学习，为1113名乡村教师提供培训并提升33所乡村学校校长及核心班子管理理念及方法。

为加强对乡村地区的创就业帮扶，提升乡村地区的经济水平，龙湖公益基金会开展“溪流计划”。该计划围绕“基地+人才+平台”的全产业链帮扶模式，为乡村经济困难家庭提供职业技术培养，从而改善家庭生活状况。

在抗疫救灾方面，2021年7月21日，龙湖公益基金会宣布通过重庆光彩事业基金会向郑州市慈善总会捐赠2000万元，用于采购紧急救灾物资和支援灾后重建工作；2021年10月，龙湖通过龙湖公益基金会向山西省慈善总会捐赠1000万元，紧急驰援山西洪灾，助力政府与社会各界抗击灾情。2021年，龙湖集团荣获中国公益慈善领域的最高政府奖“中华慈善奖”。

截至目前龙湖公益基金会已向42个城市抗疫捐赠累计投入近3500万元，用于提供快速检测试剂、医用防护服、防疫站点设施设备等急需物资，以支持一线社区防疫工作，为医护人员及民众提供保障。

深耕绿色低碳发展，龙湖集团在ESG表现上获得加持。2021年，龙湖集团获明晟（MSCI）ESG 评级调升至 BBB 级，连续两年提升，赢得全球房地产可持续性标准GRESB绿色三星级认可，得分为84分，位列东亚地区上市住宅地产开发商第二名。还获得Sustainalytics 将风险评级调整为“低风险”，风险分数15.8分，为内地房企最低。

未来，龙湖集团将继续坚持履行企业社会责任，建立健全的ESG管治机制，以稳健务实的步伐，努力实现与环境和社会的和谐共融，创造长期的环境、社会及企业发展价值。