降本增效，降什么本？增什么效？

越是简单的问题，反而越容易被忽略。

大多数老板都想当然地把降本概括为：砍人、砍流程、砍业务......

总之，一切浪费资源，又不能创造价值的人和事，都应该被清扫出公司。

看得见的成本，大多数人都很容易想到。

但看不见的成本，才是最难啃的“硬骨头”。

比如沟通成本、决策成本、试错成本。

它们就像隐藏在水下的冰山，不显山不露水，却可能在不经意间给企业带来巨大的损失。

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沟通成本

沟通成本，指的是企业对内、对外进行有效沟通所需的资源和时间。

01 沟通成本是企业运行最大的“隐形杀手”。

沟通不畅，会产生一系列的连锁反应：时间的流逝、机会的错失、团队的摩擦，以及决策的失误。

比如明明一天能干完的事，因为没有问清楚对方要求，或者对方给的信息模糊，你按自己的想法埋头苦干好几天，最后可能做了无用功。

工作最怕的就是推倒重来，事情不紧急还好，如果事关客户结果交付，不但会给人留下不靠谱、不专业的影响，严重还会给公司造成经济损失。

有时一边做，一边抱怨对方的“奇葩要求”，觉得对方根本不专业，这种的心态蔓延开来影响团队协作。

有效沟通是企业流畅运转的润滑剂，而沟通成本则是阻碍这一过程的隐形障碍。

02 怎么拉通信息，让团队之间少犯错、少重复做、少推倒重来？

口头约定是不够的，我们需要一些科学可行的策略：

（1）建立高效的沟通渠道，比如定期安排团队会议，包括日常小会、周会和月会，以同步进度和解决问题。

（2）优化信息流通机制，鼓励团队成员分享工作进度、成果、需要协助的地方，增强团队的透明度。

这一点需要管理者带头，你不说，下属是不会主动分享工作进程的。

比如财务报销制度，总有人发票不符，每次有人问一次，你就答一次，这样浪费时间也心累。

归根结底还是意识问题，没有想过把流程规范下来，做一个正式的培训或通知，能省很多时间和精力。

（3）鼓励开放式沟通，建立反馈和调整机制，让团队成员不害怕提出问题或反馈。

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决策成本

决策成本是指企业在做决策时所花费的时间和精力，以及如果决策错误可能遭受的损失。

高决策成本可能导致机会成本的增加，影响企业的竞争力和市场响应速度。

01 导致企业决策失误的原因

（1）信息不对称：决策者无法获取所有相关信息，导致决策偏差。

最常见的就是，公司计划推出新品，但市场调研不足，等产品上市后才发现，消费者并不买账。

（2）决策者偏好：个人偏好影响决策，可能与企业最佳利益不一致。

这一点强势的领导最容易踩坑。

比如有的老板特别喜欢搞创新，即使消费者更倾向于传统产品，CEO还是决定投资开发新技术产品。

（3）风险承受能力：风险承受水平不同，影响决策的选择和方向。

比如当公司需要扩产能时，保守派会选择稳步发展，避免过度扩张带来的风险；激进派会觉得这是一个快速增长机会，错过不再来。

02 如何提高团队决策质量？

经验主义、拍脑袋决策，搞“一言堂”，是老板决策最大的成本。

要想提高决策质量，我们必须摆脱对过往经验依赖，哪怕它曾经成功过，两个思路：

（1）数据驱动决策：利用数据分析来支持决策，减少直觉判断的不确定性。

（2）决策支持系统：建立系统化的工具和流程，帮助快速收集和分析决策所需信息。

另外，企业还需要培养建立适合企业发展的决策文化。

比如华为的“轮值董事”制度，其实很大程度上避免了大企业的“一言堂”现象，也避免了企业文化变成老板个人的文化。

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试错成本

试错成本指的是企业在产品开发和市场策略实施过程中，由于不确定性而进行尝试和错误所付出的代价。

它是创新过程中不可避免的一部分，但过高的试错成本会消耗企业资源，影响利润。

01 试错成本是如何产生的？

（1）项目管理失误

一个产品或市场策略推行失败，问题可能出现在项目管理的各个过程，比如：

市场调研不足：没有充分了解市场趋势和消费者需求，导致产品或服务与市场脱节。

产品定位不准确：产品特性、价格或目标市场定位不符合目标客户群体的实际需求。

设计和开发缺陷：产品设计阶段未能发现的缺陷，在产品上市后可能导致召回或重新设计。

（2）缺少风险评估

一个经典案例，就是奥迪在中国市场狙击宝马3系之战。

当时宝马想通过宝马3打开中国市场，而奥迪制定的反击策略就是，先推出定价较高的奥迪A4，拉高对手预期，再推出性价比较高的奥迪A6。

实际上奥迪是“醉翁之意不在酒”，他的目标根本不是A4，而是高性价比的奥迪A6。

但宝马没有意识到这是一个局，也跟着定了一个比预期高的价格，结果销量惨淡。

一番组合战下来，奥迪A6买的非常好，宝马3系销量惨淡，它希望通过宝马3打开中国市场的计划也落空。

这个案例凸显了在新产品推广和定价策略中，进行深入细致的风险评估的重要性。

02 如何降低试错成本？

企业存在试错成本，就是因为存在不确定性。

要想减少不确定性，就要最大程度的了解确定的东西。

简单来说，我们要把一件事看透、看明白。

这里我们讲3个原则：

（1）多听用户的声音：在产品开发前和开发过程中，多和目标用户交流，了解他们真正需要什么。

这样设计出来的产品更可能一击即中，减少返工和修改的成本。

（2）小步快跑，快速试错：不要一开始就做很大的投入，可以先推出简单的小规模测试，看看市场的反应如何。

效果好再加大投入，效果不好则及时调整或放弃，避免大的损失。

（2）从错误中学习：每次尝试后，不管成功还是失败，都要认真分析原因，总结经验教训。

这样做下一次尝试的时候就可以避免同样的错误，提高成功的机会。