齐齐哈尔第34中学女排队员家长在医院的一幕，相信成千上万网友亲眼所见、感同身受，既有心疼孩子家长痛不欲生的气急发声、又有对齐齐哈尔相关部门应对的不解。在事发当时，就应有人站出来，组成公安、应急、建设、房产、消防、民政、医健委等相关人员组成的应急处置机构，按照突发事件处置程序通知家长、接送家长、安抚家长，同时发布消息，让民众和家长知道孩子们的情况，这是应对突发事件最基本的程序。

尤其是对孩子家长和直系亲属，要重点关注，安排心理医生和急救医生，防止因悲伤过度造成另一种伤害。

齐齐哈尔应对此次坍塌事件，个人感觉有几点不妥。一是没有做到一对一的安慰家属；二是没有做到在医院和学校及时发布抢险、救人信息；三是在消息的公布、孩子当时情况的准确度不妥；四是现场工作人员对待家属的诉求上有点冷漠。民众从视频发出到热度升高，再到新闻发布会的召开，民众们觉得还是视频发出的消息准确、符合民众的心理判断、接受适应度。对ZF在救援上的应对就有了一些看法，网上评论文章、评论多如牛毛，即便有激愤之词，也在情理之中。

在应急突发事件上，ZF部门完全可以照抄作业，照抄国有煤矿企业或重点采煤地区的作业，国有煤矿企业或重点采煤地区在应对突发事件上，基本有一套自己的方式，不说万试万灵，但在抚慰家属、保证社会稳定上大有益处。

前些年，不只国有煤矿或地方煤矿，生产安全事故频发，群死群伤事故也屡见不鲜。但是，虽然事故都不愿意发生，但如果不幸发生了，在事故处理中煤矿的方式确实值得借鉴，最起码给家属应得的尊重和优待，让家属在失去亲人的状况下，得到最温暖的体贴和关心。

一般煤矿发生事故后，第一时间是送医急救，如果发现情况不好。单位已安排人员通知家属，单位安排车辆去接家属到医院。同时，管法律事务的、工会人员、女工部人员、政工人员、保卫科人员开始陆陆续续集中，安排某处宾馆作为接待家属的地方。基本上是两位女同志陪一位女家属，有事需要离开时，马上有人接替。

对于事故发生时的情况，也透露一些给家属，重点讲在施救和医院抢救时大家尽的力。与家属沟通，讲明谁都不想出现这种情况，用最温柔的话讲最真实的事。

对于家属提出的要求，会有法律事务人员和负责此事的人员进行联络，哪些合理哪些不合理，都尽可能让家属满意，让事情处理完毕。

这是对家属当作“家人”对待，把事情当作“自己事情”来办，将心比心，谁能用巴掌打笑脸人呢。

因此，ZF部门在应对突发事件时，要把自己摆进去、把身子放下来、把真实说出来，现在网络发达、讯息飞快，不第一时间说话，就要被第一波的潮水所打倒，再辩解、再发声，作用非常非常小。

假如ZF相关人员第一时间就把事件的处理全视频直播，让大家看到真心在救援、真心在抢救、真心在陪家长们哭，我就不信人心都是石头长的。

同时，也希望官员们能坐下来，反思一下，再别念稿了，再别让秘书写了，你就是三五不成句也是真实的意思表示，念新闻式的通稿让人不舒服。