C2B是信息时代的一种创新商业模式，这一模式改变了传统的“企业和用户的关系”。

在我们过去的理念中，企业批量生产商品、自行规定价格是正常操作；用户根据需要支付费用、接受商品也在情理之中。

企业占据主要或主动地位，用户身处次要或被动地位。

然而，很多企业渐渐发现这样的模式却随着时代的发展和消费观念的改变而愈发被用户质疑和舍弃，用户黏性也越来越低。

究其原因，主要是它背离了“以用户为核心”这个重要的商业原则。

用户是企业最重要的利益相关者，更是企业赖以生存和发展的衣食父母，离开了用户，企业就是一架空皮囊，什么都不是。

所以，商家提供服务，顾客才是上帝，理应如此。

为了实现传统模式升级数字化业务的转型，很多企业总结出了两点增加用户黏性的必要措施，即“满足用户个性化需求”和“建立长期的用户关系”。

而要想实现这样的转型，提高用户黏性，C2B是当下最为契合的模式。

一、满足用户个性化需求

C2B模式的主旨是以用户为中心，满足用户的个性化、定制化消费需求。

在传统的B2C模式下，用户只能从商家提供的有限选项中选择商品；而在全新的C2B模式下，用户可以自主选择定制产品，要求商家满足个性化的需求。

作为商家，只要迎合用户做好价格和质量即可。

更优的价格：C2B模式为商家节约了生产和库房成本，如果选择众包平台，甚至可以节约大量的人员成本，因此商品的价格会更具有优势。

更高的质量：由于商家是根据用户的实际需求进行生产，因此更注重商品的质量和性能，同样如果选择众包平台，专业人员的方案也会更具个性化。

二、建立长期的客户关系

C2B模式强调与用户的互动和沟通，毕竟用户才是需求动议的发起者。

企业可以通过与用户建立紧密的关系，多了解他们的需求和反馈，多倾听他们的意见和建议，甚至让他们亲自参与设计，从而不断改进商品和服务。

从这一点出发，商家就必须有更好的服务体验和更强的接受能力。

更好的服务体验：以用户为中心的服务体验可以大幅增加用户的购买意愿，也更容易提升用户的满意度和忠诚度，增加黏性和回购率。

更强的接受能力：一切从用户的角度出发，通过将用户的要求加以有效整合，必要时借助众包手段，从而生产出符合用户要求的商品。