营销技巧：销售中的高情商表现让客户感觉很舒服，学会就能用起来

大家都知道，情商在销售环节中有着非常重要的作用，真正高情商的销售，说起话来，真的能让人有一种如沐春风、身心舒畅的感受，听起来很舒服，哪怕是在催促，是在批评，也会让你没有被责备、怪罪的感觉，让人愿意接受。

比方说，你是客户，跟销售员约好时间见面，你因为各种原因迟到了，遇到普通的销售员会给你打电话问，你到哪啦，还有多久到，这样会让你有被催促的感觉，可是换成是高情商的销售员，他会这样问你，王总，我已经到了，不好意思，我一直没有看到你人，我是不是走错地方啦？你听着这样的话会不会立马有一种不好意思的感觉，马上跟他解释，是因为路上堵车了，大概还有半小时才能到。

作为客户，心里知道，是自己的原因迟到了，对方没有责备，也没有点破，没有催促，而是给对方留下了一个台阶，让人感觉很舒服，能够接受。所以遇到类似的情况，要学会别得理不饶人，不要责备，更不要责问，而要予以充分理解和宽容，你的所作所为，对方都是看在眼里，记在心里的。

再举个例子，到了约定的时间了，货款还没到位，根据公司要求，必须给客户打电话，普通销售员会直接问客户，什么时间能够打款，这样直接问也不能说不好，只是客户会觉得感觉有点太生硬，不太容易接受，你看高情商的销售员会这样说，王总，刚才公司财务给我打电话通知我说，公司还没有收到您的款项，我觉得您从没有出现过这样的问题，那肯定是我们自己的系统出问题了，我待会再让我们财务查一下，是不是我们这边哪个环节出了问题，给您造成的不便，还请谅解。

具备高情商的销售员擅长认真倾听客户的心声和反馈，能够深入理解客户的情感和诉求，能够感同身受，尤其是在应对客户的反对问题或者投诉问题时，能够保持情绪的稳定，冷静处置，幽默应对，巧妙化解，始终跟客户保持良好的客户关系。

同时，高情商的销售员能够快速跟客户建立起信任关系，能够灵活应对和高效解决问题，擅长沟通技巧，不仅能够清晰表达自己的观点，说着能让对方听着感觉舒服的话，如沐春风般的感受，同时也能准确理解客户的沟通意图和需求，让双方的沟通变得更加顺畅。

高情商的销售员情绪管理能力出众，不会让自己的个人情绪影响到跟客户的沟通，而且具备很强的同理心，能够站在客户的立场上为客户着想，把客户的事情当成是自己的事情来做，更为重要的是，自己的所作所为都能让客户清晰地感受得到，用温暖的语言和态度回应客户的期盼和担忧，让客户感受到被理解、被尊重、被优待。

高情商的销售员还懂得适时地夸赞客户，赞美的话会脱口而出，不仅善于发现客户的优点和成就，而且还积极地予以回馈，让客户的成就感满满，这种正面的互动能够增强客户的自信心、满意度和自豪感，有助于建立起和谐的客户关系。

高情商的销售员还懂得持续关怀之道，很多销售员在成交后，就慢慢疏远或淡忘了，可是高情商的销售员会把成交当成是服务的开始，懂得持续关怀之道，他们关注客户的使用体验和反馈，时时给予指导和帮助，定期跟客户保持沟通，提供产品以外的价值，很快把客户处成朋友关系，为今后的再次复购和转介绍创造了有利条件。

高情商在销售工作中的表现会让客户感受到很舒服，他们能够设身处地，跟客户保持同频，感同身受，换位思考，表现出更多的人性化关怀和情感智慧，让客户从认可到喜欢，再到信任，到产生依赖，从而更好地完成销售目标并保持良好的客户关系，让客户更愿意跟这样的人打交道。

生活处处皆学问，每天学习一点，积累一点，您就能在日常生活道路上，少走弯路，希望我的原创资讯能够帮到您，谢谢您的关注！

图片来自网络