营销技巧：运用同理心法则能快速得到客户的认可，提升销售成交率

同理心，即设身处地地理解客户的感受、需求和动机，能够帮助销售员建立更深厚的人际关系，增强客户的信任感，达成一致共识，并最终促成交易达成。

运用好同理心，是可以提升销售的成交率的，一方面是因为销售员具备同理心，更能理解客户的需求、情感，感受到客户心里担心啥，在意啥，另一方面，具备了同理心的销售员更容易受到客户的理解和接受，更容易得到客户的信任，谁不愿意跟一个能够理解自己，跟自己同频的人打交道呢。

我认识一位业绩非常好的销售员，他自己说，不如那些营销高手具备专业的知识技能，也没有人家有那么多的人脉资源，更没有人家有那么多的营销技巧，他见到人家，就把自己买的给人家看，自己享受到的利益展示给别人看，他自己说的，换位思考了，就能明白人家在担心啥，顾虑啥，害怕啥，期待啥，把人家的事情当成是自己的事情去做，自然就能得到人家的认可了，他管这个叫同理心，只有跟人家同理了，同频了，才能让人家放下戒备，接受你。

具备同理心的人非常善于认真倾听和理解，他们从客户的讲述中，收集自己想要知道的信息，从中捕捉到自己想要了解的内容，结合自己的专业，迅速挖掘出对方的需求，为自己接下来提供符合客户需求的解决方案创造条件。

具备同理心的销售员会站在客户的立场和角度上，设身处地理解客户的感受和处境，产生共鸣，让客户感受到被人理解、被人关注、被人尊重，他们常常会用“我理解您”、“听起来您的意思是”、“我理解您的想法是……不知道我这样理解对不对”这样的句式来跟对方进行沟通，展示自己对客户感受的认同，让客户感受到被理解和支持。

尤其是当客户有异议问题时，用同理心回应，“您有这样的担心非常正确，不瞒您说，我一开始的想法跟您一模一样”、“您有这样的顾虑，我一点都不觉得奇怪，换成是我，也会有同样的担心和顾虑，谁的钱都不是大风刮来的，您知道吗，凡是我成交的客户，绝大多数都会跟您有一模一样的担心，但是听完我的解释后，不仅都消除了顾虑，而且还加码了，帮我转介绍了，您知道为什么吗”？

对于客户来说，他把心里的顾虑说出来，心里还是多少有点担心的，但听到你这样说，这样具有同理心，他心里一下子就没有了害怕和担忧，对你会充满感激，更期待听到你的进一步解释，带着好奇心来听，跟那种被动地听，效果完全不一样。

具备同理心的人，很懂得分享共鸣故事，通过分享具有共鸣的故事和案例，让客户更加深入地领会解决方案能够给自己带来的好处，把自己想要表达的内容，借主人公之口说出来，更生活化，更接地气，更容易让客户理解和接受，相比较那些简单的说教，效果会好上很多倍。

通过同理心的运用，销售员可以更深入地理解客户，能够更好地跟客户建立起情感链接，增强客户对产品或者服务的信任与认同，从而达成一致共识，实现双赢。

生活处处皆学问，每天学习一点，积累一点，您就能在日常生活道路上，少走弯路，希望我的原创资讯能够帮到您，谢谢您的关注！

图片来自网络